Der Spieler aus Polen beantragte eine Auszahlung aus dem Casino, aber die Bearbeitung dauerte aufgrund eines Fehlers auf Seiten des Casinos ziemlich lange. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Hallo,
Ich warte vorerst 43 Tage auf meine Auszahlung ... Ich frage den Support im Livechat ein- oder zweimal pro Woche danach und sie sagen, dass sie das Zahlungsteam oder so kontaktieren werden, um es zu überprüfen, und ich habe nie eine einzige E-Mail darüber erhalten Es.
Wurde in der Vergangenheit zweimal bezahlt (ich glaube, die Verspätung betrug etwa 7-14 Tage), aber jetzt ist es viel zu lang.
Liebe Blystor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Ja, ich wurde vor meiner ersten Auszahlung vollständig verifiziert.
Ich habe bisher keine Informationen über meinen Auszahlungsstatus erhalten, abgesehen von vielen Antworten im Livechat "Entschuldigung für die Verzögerung, wir werden es überprüfen".
Vielen Dank, Blystor, für deine Antwort. Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Könnten Sie bitte erklären, welche Zahlungsmethode Sie verwenden, um Ihr Geld abzuheben? Ist es dieselbe Zahlungsmethode wie bei Ihren vorherigen erfolgreichen Versuchen? Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten vom Casino erhalten?
Hallo,
Ich wurde schließlich 1 Tag nach Eröffnung dieses Falls bezahlt, also hat es mir wahrscheinlich geholfen, meine Auszahlung zu erhalten.
Danke schön.
Hallo,
Ich habe hier einen weiteren Streit, nachdem ich bezahlt wurde; / Ich habe einmal zurückgezahlt (210 Euro) und verloren und wieder 212 Euro und hier bis zu 560 Euro im Guthaben gewonnen (mit kleinen Wetten max Wette) und das war mein unglücklicher Zug, weil ich es gewonnen habe (jetzt Guthaben 1004e) und dann eine Auszahlung von 750 Euro beantragte, aber unmittelbar danach kontaktierte mich der Support, dass ich nicht mehr als 20 % meiner Einzahlung setzen kann, was ich akzeptierte und ihnen das sagte Ich habe diese Regel nicht gesehen und werde die Regeln in Zukunft befolgen und es tut mir leid, aber leider haben sie GANZE Gewinne entfernt - nicht nur diese einen hohen Wettgewinne, sondern auch ganze Gewinne aus den zuvor niedrigen Wetten und nur die letzte Einzahlung gesetzt Guthaben von 212 auf meinem Konto.
Ich habe sie kontaktiert, aber sie sagen, dass dies fair ist, weil ich mehr als 20% der Wette gesetzt habe, also mussten sie alle Gewinne entfernen. Ich sagte ihnen, dass es mir leid tut und ich akzeptiere, meine letzten Wettgewinne zu entfernen, aber alles Früher war es legitim, niedrige Wetten zu platzieren, und ich werde diese Regel in Zukunft befolgen, aber sie akzeptieren dies nicht.
Das ist sehr unfair für mich - können Sie mir bitte helfen, mit ihnen zu kämpfen -, da es inakzeptabel ist, dass sie alle Gewinne genommen haben und nicht nur diesen einen hohen Einsatzgewinn, der für mich akzeptabel ist. Ich habe auch Bildschirme + E-Mail von ihnen und ein Livechat-Transkript, wenn Sie es brauchen.
Danke schön. 
Vielen Dank für das Update blystor, ich bin froh, dass Ihre Auszahlung eingegangen ist.
Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://www.theluckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions
9.8. Der Spieler darf keine Wetten in Höhe von 20 % oder mehr des Einzahlungswerts (oder Bonus, Bargeld, VIP-Punkte, Freispiele) tätigen. Das Casino behält sich das Recht vor, alle Gewinne und Spiele für ungültig zu erklären, falls diese Frist missachtet wird.
Bitte beachten Sie, dass wir diese Regel nur dann als räuberisch und unfair betrachten, wenn sie für das Echtgeldspiel gilt . Wir akzeptieren eine Situation, in der eine solche Regel durchgesetzt wird, wenn ein Bonus auf dem Konto eines Spielers aktiviert wurde.
Könnten Sie bitte erklären, ob ein Bonus auf Ihrem Konto aktiv war, als Sie diese Wette abgeschlossen haben? Lass es mich wissen, bitte. Ich warte auf Ihre Antwort.
Danke für Ihre Antwort.
Ich habe ohne Boni gespielt - deshalb war ich sehr verärgert darüber und ich stimme auch zu, dass eine solche Regel beim Spielen mit Bonus akzeptabel ist.
Vielen Dank, Blystor, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Blystor,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Lucky Crypto Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,
Entschuldigen Sie die Abweichung, es war ein Fehler eines Agenten, ein Einzahlungsbonus wurde aktiviert und dann storniert, was für den Agenten verwirrend war.
Wir haben die vom Agenten angepassten 788 Euro noch einmal überprüft und hinzugefügt, noch bevor wir vom Casino-Guru kontaktiert wurden.
Der Spieler kann bereits eine neue Auszahlung beantragen.
Wir entschuldigen uns für den Fehler.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank an das Team von Lucky Crypto Casino für Ihre Antwort.
Liebe Blystor,
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Ich habe eine Auszahlung beantragt und frage mich, ob sie es bald bezahlen werden, wenn wir dies schließen; / Ich möchte Sie bitten, zu warten, bis ich die Zahlung erhalte, wenn möglich. Danke schön.
Sicher, ich werde den Timer auf sieben Tage stellen.
Hallo,
Also fangen wir von vorne an ... Auszahlung vorerst 8 Tage lang nicht bearbeitet.
Hallo Blystor,
Warten wir noch eine Woche ab. Aus unserer Erfahrung werden die meisten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen abgewickelt. Wenn das Geld bis dahin nicht ankommt, werden wir das Casino konfrontieren.
Okay, ich wurde bezahlt, danke für deine Hilfe.
Danke Blystor für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
