Il giocatore polacco ha richiesto un prelievo dal casinò, ma l'elaborazione ha richiesto molto tempo a causa di un errore da parte del casinò. Il problema è stato risolto con successo quando il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Ciao,
Sto aspettando il mio prelievo per 43 giorni per ora... Chiedo supporto su livechat una o due volte alla settimana a riguardo e dicono che contatteranno il team di pagamento o giù di lì per verificarlo e non ho mai ricevuto una sola e-mail in merito Esso.
Sono stato pagato due volte in passato (penso che il ritardo sia stato di circa 7-14 giorni) ma ora è troppo lungo.
Caro Blystor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Sì, sono stato completamente verificato prima del mio primo pagamento.
Non ho mai ricevuto alcuna informazione sul mio stato di prelievo oltre a molte risposte su livechat "scusa il ritardo, lo controlleremo".
Grazie mille, blystor, per la tua risposta. Mi scuso per non aver risposto prima.
Potresti spiegare quale metodo di pagamento stai utilizzando per prelevare i tuoi fondi? È lo stesso metodo di pagamento dei precedenti tentativi andati a buon fine? Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò dal tuo ultimo messaggio?
Ciao,
Alla fine sono stato pagato 1 giorno dopo aver aperto questo caso, quindi probabilmente mi ha aiutato a ottenere il prelievo.
Grazie.
Ciao,
Ho un'altra disputa qui dopo essere stato pagato;/ Ho ridepositato una volta (210 euro) e perso e ancora 212 euro e qui ho vinto fino a 560 euro in saldo (con puntate piccole max 5 euro) poi ho deciso di scommettere sulla roulette live (alta 432 euro scommessa) e questa è stata la mia mossa sfortunata perché l'ho vinta (ora saldo 1004e) quindi ho richiesto il prelievo di 750 euro ma subito dopo il supporto mi ha contattato che non posso scommettere oltre il 20% del mio deposito che ho accettato e ho detto loro che Non ho visto questa regola e seguirò le regole in futuro e mi dispiace ma sfortunatamente hanno rimosso TUTTE le vincite - non solo questa vincita di una scommessa alta ma anche intere vincite dalle scommesse precedentemente basse e messo solo l'ultimo deposito saldo di 212 sul mio conto.
Li ho contattati ma dicono che è giusto perché ho scommesso più del 20% della scommessa quindi hanno dovuto rimuovere tutte le vincite, ho detto loro che mi dispiace e ho accettato di rimuovere la mia ultima vincita della scommessa da rimuovere ma tutto prima era legittimo da scommesse basse e seguirò questa regola in futuro, ma non lo accettano.
Questo è molto ingiusto per me - puoi per favore aiutarmi a combattere con loro - poiché è inaccettabile che abbiano preso tutte le vincite e non solo questa vincita molto alta che è accettabile per me. Ho anche schermate + e-mail da loro e trascrizione livechat se necessario.
Grazie. 
Grazie per l'aggiornamento blystor, sono contento che il tuo prelievo sia stato ricevuto.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo: https://www.theluckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions
9.8. Al giocatore non è consentito effettuare scommesse pari o superiori al 20% del valore del deposito (o bonus, contanti, punti VIP, giri gratuiti). Il casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite e il gioco se questo termine viene ignorato.
Si prega di notare che consideriamo questa regola predatoria e ingiusta solo quando si applica al gioco con soldi veri . Accettiamo una situazione in cui tale regola viene applicata quando un bonus è stato attivato sul conto di un giocatore.
Potresti spiegare se qualche bonus era attivo sul tuo conto quando hai fatto questa scommessa? Per favore mi faccia sapere. Aspetterò la tua risposta.
Grazie per la risposta.
Stavo giocando senza alcun bonus - ecco perché ero molto arrabbiato per questo e sono anche d'accordo sul fatto che quando si gioca con il bonus, una regola del genere è accettabile.
Grazie mille, blystor, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao blystor,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lucky Crypto Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Ci scusiamo per il disaccordo, è stato un errore di un agente, un bonus di deposito è stato attivato e poi annullato, quindi è stato fonte di confusione per l'agente.
Abbiamo ricontrollato e aggiunto nuovamente i 788 euro regolati dall'agente ancor prima di essere contattati dal guru del casinò.
Il giocatore può già richiedere un nuovo prelievo.
Ci scusiamo per l'errore.
Distinti saluti
Grazie al team di Lucky Crypto Casino per la tua risposta.
Caro Blystor,
Possiamo considerare la questione risolta?
Ho richiesto il prelievo, chiedendomi se lo pagheranno presto se lo chiudiamo;/ Vorrei chiederti di aspettare fino a quando non avrò il pagamento, se possibile. Grazie.
Certo, imposterò il timer su sette giorni.
Ciao,
Quindi partiamo dall'inizio... prelievo non processato da 8 giorni per ora.
ciao blystor,
Aspettiamo un'altra settimana. In base alla nostra esperienza, la maggior parte dei pagamenti viene elaborata entro 14 giorni. Se i soldi non arrivano per allora, affronteremo il casinò.
ok sono stato pagato, grazie per il tuo aiuto.
Grazie Blystor per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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