Lucky Crypto Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Hallo Casino-Guru,

Ich habe vor Monaten um eine dauerhafte Schließung dieses Casinos gebeten ... Ich habe viele E-Mails mit ihnen ausgetauscht, damit sie endlich mein Konto schließen. Ich musste ihnen drohen, sich an die Glücksspielkommission zu wenden, damit sie endlich geschlossen wird.

Heute habe ich eine Mail von ihnen erhalten, dass ich mit dem Code 7FREEFUN einen 7 Euro Bonus nutzen kann.

Mit einer einfachen Mail konnte ich mein Konto wieder eröffnen, als ich in der Vergangenheit in mehreren Mails deutlich um eine dauerhafte Schließung gebeten hatte.

Ganz zu schweigen davon, dass die E-Mail gesendet wurde, der Code nicht einmal gültig war, als ich versuchte, ihn zu verwenden, hieß es Fehler.

Leider habe ich heute Abend mehrere Male insgesamt 195 Euro in ihr Casino eingezahlt und sie verloren.

Ich sollte nicht in der Lage sein, mein Konto wieder zu eröffnen und zu spielen, wenn ich in der Vergangenheit eindeutig per E-Mail um eine dauerhafte Schließung gebeten habe. Ich habe alle Mails aufbewahrt, die ich mit ihnen ausgetauscht habe.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung des Betrags, da meiner Forderung nicht entsprochen wurde.

Wenn Sie E-Mails als Beweise für die Forderung und die Art und Weise benötigen, wie ich ihnen gedroht habe, damit sie mein Konto in der Vergangenheit schließen, kann ich sie Ihnen senden.

Mit freundlichen Grüßen,

mrmileena

Liebe Mrmileena,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo wieder,

Probeabzüge habe ich Ihnen per Post zugeschickt.

Ja, ich habe klar gesagt, warum, und ich habe um eine dauerhafte Schließung gebeten und darum, mein Konto in Zukunft nie wieder zu eröffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

mrmileena

Danke, mrmileena, für die weitergeleitete Kommunikation. Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.

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Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

„Grüße Lucky Crypto Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@luckycrypto.com (Sie können mich in der Kopie unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden . Danke im Voraus.

Hallo Patronela,

Danke für deine Nachricht. Mit deiner Erklärung verstehe ich es jetzt besser.

Ich habe jedoch einen Bonus von 20 vom Casino für meine Einzahlungen erhalten und konnte 120 Euro abheben. Ich hatte 320 Euro auf dem Konto, aber sie haben leider 200 genommen, ich denke, die maximale Auszahlung war 120 Euro.

Ich bin wirklich skeptisch gegenüber diesem Casino, weil mein Konto verifiziert ist, ich die Auszahlung vorgenommen habe und sie ein paar Stunden nach meiner Auszahlung einen 8-Euro-Bonus hinzugefügt haben. Ich habe sie nicht gespielt, da ich eine ausstehende Auszahlung habe. Ich habe an den Support geschrieben, um zu fragen, warum und dass es versehentlich hinzugefügt wurde, aber ich habe keine Antwort erhalten.

Ich habe also das Gefühl, dass ich erneut eine Beschwerde einreichen muss, als ob ich nicht bezahlt werde ... warten wir ab, ich hoffe, ich liege falsch.

Mit freundlichen Grüßen,

mrmileena

Hallo,

Sie zahlten mir 100 Euro und zogen 20 anscheinend ab, weil es ein kostenloser Bonus war. Für mich war es nicht so kostenlos, da es auf Einzahlungen basierte, aber 100 ist besser als 0.

Sie können diese Beschwerde als gelöst schließen.

Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

mrmileena

Da der Spieler angegeben hat, dass das Problem gelöst wurde (auch wenn das Konto noch aktiv zu sein scheint), werden wir die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank, mrmileena, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru