Lucky Crypto Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

Ciao guru del casinò,

ho chiesto la chiusura definitiva di questo casinò mesi fa... ho scambiato molte e-mail con loro così hanno finalmente chiuso il mio account. Ho dovuto minacciarli di contattare la commissione per il gioco d'azzardo, quindi è finalmente chiusa.

Oggi ho ricevuto una mail da loro che mi informa che posso utilizzare un bonus di 7 euro con il codice 7FREEFUN.

Con una semplice e-mail, sono stato in grado di riaprire il mio account quando ho chiaramente chiesto una chiusura definitiva in diverse e-mail in passato.

Per non parlare del fatto che la mail inviata, il codice non era nemmeno valido, quando ho provato ad usarlo, dice errore.

Sfortunatamente, stasera ho depositato più volte, in totale 195 euro sul loro casinò e li ho persi.

Non dovrei essere in grado di riaprire il mio account e giocare quando in passato ho chiesto chiaramente una chiusura definitiva per posta. Ho conservato tutte le mail che ho scambiato con loro.

Chiedo il rimborso dell'intero importo poiché la mia richiesta non è stata rispettata.

Se hai bisogno di e-mail come prova della richiesta e del modo in cui le ho minacciate in modo che chiudano il mio account in passato, posso inviarti.

Distinti saluti,

mmileena

Cara mmileena,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione permanente? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao di nuovo,

Ti ho inviato le bozze per posta.

Sì, ho detto chiaramente perché e ho chiesto la chiusura definitiva e di non riaprire mai il mio account in futuro.

Distinti saluti,

mmileena

Grazie, mrmileena, per la comunicazione inoltrata. Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Lucky Crypto Casino,

Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Invia un'altra email a support@luckycrypto.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao Patronela,

Grazie per il vostro messaggio. Ho capito meglio ora con la tua spiegazione.

Tuttavia ho ricevuto un bonus di 20 dal casinò per i miei depositi e sono riuscito a prelevare 120 euro. Avevo 320 euro in conto ma purtroppo ne hanno presi 200, immagino che il prelievo massimo fosse di 120 euro.

Sono davvero scettico su questo casinò perché il mio account è verificato, ho effettuato il prelievo e hanno aggiunto un bonus di 8 euro un paio d'ore dopo aver effettuato il prelievo. Non li ho giocati poiché ho un ritiro in sospeso, ho scritto al supporto per chiedere perché e che è stato aggiunto per errore, ma non ho ricevuto risposta.

Quindi ho la sensazione che dovrò presentare nuovamente un reclamo, come se non fossi pagato... aspettiamo, spero di sbagliarmi.

Distinti saluti,

mmileena

Ciao,

Mi hanno pagato 100 euro, togliendone 20 a quanto pare perché era un bonus gratuito. Per me non era così gratuito, dato che si basava sui depositi effettuati ma 100 è meglio di 0.

Puoi chiudere questo reclamo come risolto.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

mmileena

Poiché il giocatore ha indicato che il problema è stato risolto (anche se l'account sembra essere ancora attivo), ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, mrmileena, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru