Lucky Crypto Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich spielte mit einem Bonus und mein Guthaben betrug 8000+ Euro, als ich die Wette beendete, sie nahmen 3330 Euro von meinem Konto. Sie sagen, dass das System es automatisch für die maximale Auszahlungsregel getan hat. Aber ich habe eine Einzahlung von 264 Euro getätigt und. Meine maximale Auszahlung in diesem Casino beim Spielen mit Bonus beträgt 25X. Meine maximale Auszahlung sollte also 6600 betragen, also hätten sie nicht 3330 von meinem Konto abheben sollen. Sie sagen, sie hätten es an das Management weitergegeben, aber ich fühle mich nicht gut dabei.

Was muss ich hier antworten? War mein Text nicht klar?

Lieber Domien,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„9.21. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag im Falle eines Gewinns mit einem Einzahlungsbonus oder einer Einzahlung mit Cashback beträgt das 20-fache (20-fache) des Einzahlungsbetrags. Der Betrag des angebotenen Bonus oder Cashback wird bei der Auszahlung von den Gewinnen abgezogen."

„9.30. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag im Falle eines Gewinns mit einer Einzahlung beträgt das 5-fache (5-fache) des Einzahlungsbetrags, wenn der Spieler insgesamt weniger als 500 EUR im Casino einzahlt. Der Betrag des angebotenen Bonus oder Cashback wird abgezogen Rückzug."

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken abspielen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte aktive Einzahlung war und welchen genauen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Wie hoch war bitte der zugesprochene Bonus?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Wie ich schon sagte, wurde mir gesagt, dass es das 25-fache meiner maximalen Auszahlung ist, seit ich VIP bin. Mickael Manager hat mir das gesagt. Ich habe viel mehr Einzahlungen als 500 Euro getätigt, also ja, das 5X zählt für mich nicht, da ich viel mehr als 500 Euro Einzahlung getätigt habe. Die letzte Einzahlung betrug 264 Euro und hatte einen Bonus von 300 % darauf, also habe ich 793,14 € Bonusgeld erhalten.

Danke, Domien, für die Klarstellung.

Wenn Ihre letzte Einzahlung 264 € betrug und 300 % (792 €) zusätzlich belohnt wurden, sollte Ihre maximale Auszahlung 5.808 € betragen.

264 € x 25 = 6.600 € - 792 € (Der Betrag des angebotenen Bonus oder Cashback wird bei der Auszahlung von den Gewinnen abgezogen) = 5.808 €

Können Sie bitte mitteilen, wie viel zur Auszahlung genehmigt wurde? Haben Sie die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem VIP-Kundenbetreuer Mickael gespeichert? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

H ello es war immer das 25-fache des betrages nie der abgezogene bonusbetrag. Aber selbst dann ist es nicht korrekt, da 4758,84 Euro auf meinem Konto verblieben sind. Ich hätte die Gespräche über die 25-fache Auszahlung speichern sollen, aber ich habe alle meine Chat-Protokolle im Live-Support gefragt. Hoffentlich erhalte ich sie nicht. Ich habe noch keine Auszahlung mit diesem Guthaben vorgenommen, da ich auf die Lösung dieses Problems warte. Ich hatte 8000+, als ich den Bonus beendete, also sollte ich jetzt definitiv eine maximale Auszahlung haben, die maximale Auszahlung beträgt nicht 4758,84 .... da ich eine Einzahlung von 264 getätigt habe, sollte sie viel höher sein. In den hinzugefügten Bildern können Sie die 264 Litecoin-Einzahlung und den 793 hinzugefügten Bonus sehen. Und die 4758, die zu meinem Konto hinzugefügt und die 3330-Euro-Konto-Hexe entfernt wurde, ist zu viel ...

Bitte leiten Sie die Mitteilung über die 25-fache maximale Auszahlung weiter, da Sie gemäß den Aktionsregeln (bei einer 20-fachen maximalen Auszahlung) nur zu 4.488 € berechtigt wären.

264 € x 20 = 5.280 € - 792 € (Der Betrag des angebotenen Bonus oder Cashback wird bei der Auszahlung von den Gewinnen abgezogen) = 4.488 €

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um alle meine Chat-Protokolle zu erhalten, aber bis jetzt habe ich sie noch nicht bekommen....

Ich habe gefragt, aber schau, das ist die Reaktion, die ich bekomme, wenn ich nach Chat-Protokollen frage

"Sie haben diese Option nicht" Ich bin wirklich fertig mit all dem Hinhalten. Jeden Tag versprechen sie, dass es morgen behoben wird und am nächsten Tag wieder von vorne beginnt. Jetzt kontrollieren sie meine Runden.

Wenn sie also keine Chat-Protokolle haben, kann ich nicht beweisen, dass ich eine maximale Auszahlung von 25X habe. Ich hasse alle Lügen. Notging, was ich tun kann, denke ich. Zumindest möchte ich sicherstellen, dass ich meine Auszahlung bekomme, denn weil es eine etwas größere Auszahlung ist, fängt alles an, zwielichtig zu werden.

Also kann ich jetzt keine Auszahlung vornehmen, bis es anscheinend behoben ist. Warten auf die Verwaltung. Das geht weiter...

Wenn wir nichts gegen die maximale Auszahlung tun können. Brauche ich eine neue Beschwerde, um sicherzustellen, dass ihr mir wirklich helfen könnt, die Abhebung zu bekommen?

Ich habe versucht, den Chat-Programm-Support zu kontaktieren, um zu sehen, ob es mit diesem Programm möglich ist, die Chat-Protokolle zu erhalten, und sie sagten, es sei möglich. Der Live-Support sagt also, dass es keine Option ist, eine Lüge. Wenn ich sie damit konfrontiere, machen sie alles dicht... er will mir nicht mehr helfen. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, seit er sagte, ich kann keine Auszahlung vornehmen, bevor alles mit dem Management geklärt ist. Alles sehr verwirrend. Muss ich ein weiteres Ticket für meine Auszahlung eröffnen?

Vielleicht ist es besser, dieses zu schließen, da ich den 25-fachen maximalen Cadhout nicht beweisen kann, wenn ich keine Chat-Protokolle habe und ich ein neues erstelle, um bei meiner Auszahlung zu helfen?

Ich denke vielleicht, dass die Dinge nach all diesen Nachrichten nur noch schlimmer werden und es noch schwieriger wird, meinen Widerruf zu bekommen, wenn sie sie alle lesen 🤔 also sollten wir vielleicht dieses Ticket schließen und ich ein neues erstellen?

Lassen Sie uns dieses schließen und ich mache 1 für meine Auszahlung?

Absolut nein, wir müssen keinen neuen Fall eröffnen.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Domien,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Lucky Crypto Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Lucky Crypto Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Was sind die spezifischen Geschäftsbedingungen für den Bonus, den der Spieler verwendet hat, und wo kann ich sie finden? Können Sie bitte bestätigen, dass wir über einen VIP-Spieler sprechen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Übrigens habe ich das Geld abgehoben, das in meinem Kontostand war, weil ich seit mehr als einer Woche auf Lösungen warte. Also habe ich 4754 Euro von meinem Konto abgehoben. Es wartet jetzt auf die Genehmigung. Ich hoffe, sie können es so schnell wie möglich genehmigen, da ich jetzt eine Woche darauf warte, eine Auszahlung mit all den Problemen mit der maximalen Auszahlung vorzunehmen. Wenn das Casino zugibt, dass ich eigentlich ein VIP-Spieler bin und eine maximale Auszahlung von 25x habe, möchte ich, dass sie meinem Guthaben Geld hinzufügen, das von meinem Konto genommen wurde, und ich werde es später abheben. Hier ein bisschen mehr Beweis dafür, dass ich ein VIP-Spieler bin

Danke für das Update, Domien. Der bereitgestellte Screenshot bestätigt jedoch nicht, dass Sie überhaupt ein VIP-Spieler sind. Warten wir also auf die Antwort des Casinos.

Ich hatte jetzt seit einiger Zeit eine maximale Auszahlung von 25x. Dieser VIP-Screenshot, den ich dir geschickt habe, sollte obendrein extra sein. Wie ich schon sagte, wenn ich alle meine Chat-Protokolle von ihrer Website bekomme, werden Sie sehen, dass mickael mir gesagt hat, dass ich das 25-fache der maximalen Auszahlung habe. Aber sie wollen mir meine Chat-Protokolle nicht geben

Sie drohen damit als Scherz. Heute hat mir der Support gesagt, dass heute der Tag der endgültigen Entscheidung ist. Aber wieder kontaktiere ich sie am Abend und kein Update und nichts in meiner E-Mail. Beweis der Live-Chats heute. Ich finde das nicht lustig...

Ich muss auch die positiven Dinge erwähnen. Mickael hat mich heute kontaktiert und gesagt, dass er bald gute Neuigkeiten für mich hat. Darauf warte ich also .

Ich warte immer noch auf die gute Nachricht, die mir versprochen wurde 🤦‍♂️😢

Update, ich habe eine echte E-Mail erhalten

Hallo Domien,

Wir haben Ihrem Konto gerade Geld in Bezug auf Ihre Auszahlungsanfrage hinzugefügt.

Der hinzugefügte Betrag beträgt 532,76 Euro in Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

für eine maximale Auszahlung mit Einzahlung x 20 Mal (Einzahlung war 264,38 Euro

also 264,38 Eurox x 20 = 5287,76 Euro)

Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass das Management Ihre Anfrage überprüft

eine maximale Auszahlung des 25-fachen Betrags der Einzahlung.

Mit freundlichen Grüßen

Ich habe sie jetzt gefragt, wie ich meine Auszahlung schnell beheben kann, da meine aktuelle Auszahlung von 4754 noch aussteht und ich sie nicht stornieren möchte, nur um die 532 extra oben drauf zu setzen, weil ich wieder lange warten muss, um meine Auszahlung zu bearbeiten. Also fragte ich, was ich am besten tun kann.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Domien,

Ich war in Kontakt mit einem Casino-Vertreter und dies sind die Informationen, die ich erhalten habe:

• Das System hat einen höheren Betrag von Ihren Gewinnen abgezogen, als es sollte
• Daher wurde Ihrem Konto der Betrag von 532,76 € gutgeschrieben
• Ihnen wurde in der Vergangenheit angeblich mehr Geld ausgezahlt, als Ihnen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zusteht
• Das Casino hat Ihnen ein Geschenk gemacht und es gibt keine Beweise, die Ihre Behauptung stützen, dass Sie Anspruch auf einen höheren maximalen Auszahlungsbetrag haben sollten, verglichen mit dem Betrag, der in einer allgemeinen Regel für die maximale Auszahlung angegeben ist
• Ihre ausstehende Auszahlung wird innerhalb des Standardverfahrens ausgezahlt
• Sie können auch eine Auszahlung der zusätzlich gutgeschriebenen 532,76 € beantragen

Basierend auf allen verfügbaren Informationen wird der strittige Betrag also auf 793 € aktualisiert (die Differenz zwischen dem von Ihnen angeforderten Betrag und dem gemäß den Casinoregeln bereitgestellten Betrag).

Derzeit warte ich auf die Details des geschätzten Zeitrahmens für die Bearbeitung Ihrer ausstehenden Auszahlung. Gestatten Sie mir jedoch, Ihnen in der Zwischenzeit noch ein paar Fragen zu stellen.

Werden Sie alle Ihre verfügbaren Mittel abheben? Soll ich warten, bis Ihr Geld erfolgreich ausgezahlt wurde, oder kann ich das Problem als gelöst betrachten?

Hallo,

Ja, das sind die Infos, die ich bekommen habe. Die 25-fache maximale Auszahlung kann nur nachgewiesen werden, wenn sie mir die Chat-Protokolle zur Verfügung stellen, aber ich kann nichts tun, wenn sie sie mir nicht geben wollen. Ich möchte auch die restlichen 532 abheben, aber das erlaubt mir im Moment nicht, da ich diese 4754-Abhebung noch ausstehend habe ... Ich habe ihnen eine E-Mail darüber geschickt, aber keine Antwort ... Ich habe 500 der 532 Euro übrig mein Konto (ich habe gespielt und 32 Euro verloren) und ich möchte alles abheben, ja. Ich möchte das offen lassen, bis ich bezahlt werde, wenn das okay ist? Und lassen Sie mich bitte wissen, wenn Sie Neuigkeiten zum geschätzten Zeitrahmen für den Abschluss meiner aktuellen Auszahlung erhalten.

Und wie wurden Sie über die VIP-Mitgliedschaft informiert? Haben Sie eine E-Mail oder eine Benachrichtigung erhalten oder waren es nur die Informationen aus dem Live-Chat? Wie können Sie einen VIP-Mitgliedsstatus im Konto herausfinden? Wenn es möglich ist, könnten Sie mir bitte einen Screenshot zur Verfügung stellen, der dies zeigt?

Es ist ein bisschen seltsam, dass Sie einen Screenshot haben, auf dem ein Live-Chat-Mitarbeiter Sie darüber informiert, in Zukunft ein VIP-Mitglied zu werden, aber es gibt keinen Screenshot mit der Bestätigung, dass Sie es geworden sind.

Daher lasse ich die Beschwerde vorerst offen. Ich glaube aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die erste Zahlung bei Ihnen eingeht. Zweifellos werde ich Sie informieren, sobald ich die erforderlichen Informationen erhalten habe.

. Ich war vor Monaten ein VIP-Mitglied bei Lucky Crypto. Ich wurde damals über eine echte E-Mail informiert, als ich dort eine Pause vom Glücksspiel einlegte und meinen VIP verlor. Dann fing ich wieder an, bei Lucky Crypto zu spielen, und nach einer Weile bekam ich die 25-fache maximale Auszahlung. Etwas, das ich auch vor ein paar Monaten hatte. ABER lassen Sie sich nicht durch den Screenshot verwirren, den ich mit Informationen zu meinem VIP-Status bereitgestellt habe, der zusätzlich zu dieser 25-fachen maximalen Auszahlung vorhanden gewesen wäre. Die 25-fache maximale Auszahlung habe ich bereits von mickael true im Live-Chat erhalten. Wie ich schon sagte, ich kann es ohne die Chat-Protokolle nicht beweisen und ich mache kein Problem mehr damit, da ich nichts dagegen tun kann. Und keine Bestätigung über diesen VIP-Status, weißt du warum? Denn gleich nach dieser Nachricht bekam ich den großen Gewinn. Also ja, offcoarse, sie werden das dann nicht bestätigen. Aber wie gesagt, ich kann die Dinge nicht beweisen, also höre ich damit auf. Wenn du denkst, ich bin derjenige, der lügt, ist das deine Wahl 👍

Gut, danke für die Klarstellung.

Sehr geehrtes Lucky Crypto Casino-Team,

Archiviert das Casino seine Live-Chat-Gespräche? Wenn ja - wie lange? Falls das Casino dem Spieler aus irgendeinem Grund den Live-Chat-Verlauf nicht zur Verfügung stellen kann, könnte das Casino ihn Casino.Guru als unabhängigen Vermittler zur Verfügung stellen?

Was die ausstehende Auszahlung des Spielers betrifft, würden wir es begrüßen, wenn wir einen ungefähren Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung kennen.

Auszahlungen (einschließlich – Rückerstattungen) müssen innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Abschluss von KYC und Genehmigung Ihres Kontos erfolgen, so lauten die Geschäftsbedingungen, aber wenn ich folge, dass meine Auszahlung vom 10.05.2022 heute hätte erfolgen sollen spätestens...

Der Widerruf ist seit dem 10.05.2022 erfolgt. Wir haben den 17.10.2022. Für eine Auszahlung komm schon.... Mein Konto und alle wurden bereits verifiziert Ich habe schon vorher mehrfache Auszahlungen gemacht. Und es dauert immer noch fast 2 Wochen ... nicht einmal erwähnt, dass ich 1 Woche gewartet habe, um die Auszahlung tatsächlich vorzunehmen, mit all den Problemen mit dem Geld, das von meinem Konto abgebucht wurde. Weil der Support mir gesagt hat, ich soll warten...

Morgen ist es 2 Wochen her, dass ich meine Auszahlung gemacht habe und ich warte immer noch hier darauf ... plus ich habe 1 Woche mit den Problemen mit dem Geldabheben gewartet. Ich warte also schon 3 Wochen und bin dieser Unterstützung wirklich überdrüssig. Das sagt schon mehr als eine Woche aus. Du wirst bald deine Auszahlung erhalten 🤦‍♂️

Okay, meine Geduld ist am Ende. Support droht meinen Rücktritt als Scherz! Sie sagen seit über einer Woche, dass ich meine Auszahlung bald erhalte und sie sich jeden Tag mit der Finanzabteilung in Verbindung setzen, aber wissen Sie was? Am nächsten Tag das gleiche Gespräch. Es sind 2 Wochen seit meiner Auszahlung vergangen, eigentlich 3 Wochen, wenn ich die 1 Woche zähle, in der ich auf die Auszahlung gewartet habe, weil das Casino zu viel Geld von meinem Konto abgebucht hat !!. Ich möchte meine Auszahlung so schnell wie möglich, es war genug, wenn das so ist! Casino-Guru-Updates zu meiner Auszahlung? Haben sie euch geantwortet?

Hallo,

Ich habe meine erste Auszahlung erhalten. Also können wir diesen Fall von meiner Seite aus abschließen. Es ist eine Schande, dass es diesen Weg mit all den Unebenheiten und ohne Kommunikation gehen musste. Aber jetzt gut. Ich vertraue darauf, dass sie auch meine nächste 530-Abhebung schnell bezahlen, da dies wegen des Geldes von meinem Konto abgebucht wurde. Luckycrypto danke, dass du mich endlich bezahlt hast und bitte, wenn es ein nächstes Mal gibt, warte nicht länger als 2 Wochen. Ich liebe es, auf Ihrer Seite mit den guten Boni zu spielen, die ich bekomme, aber mehr als 2 Wochen für Auszahlungen sind einfach scheiße. Danke, Casino-Guru, dass du mir geholfen hast

Hallo Domien,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort. Schön, die guten Nachrichten zu hören!

Ja, ich hatte Kontakt mit einem Casino-Vertreter außerhalb dieses offenen Threads.

Ich wurde auch darüber informiert, dass Ihre erste Auszahlung abgeschlossen sein sollte - vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich habe jedoch weitere Informationen und Daten erhalten und möchte Ihnen noch einige Fragen stellen, da ich sehe, dass die zweite Auszahlung Ihres Restguthabens wahrscheinlich noch aussteht.

Der Casino-Vertreter gab mir ein Beispiel für eine informative E-Mail des Casinos, die einen Spieler über die Aktualisierung des Status des Casino-Kontos an ein VIP-Mitglied informiert.

Haben Sie eine solche E-Mail erhalten, bitte? Wenn ja, könnten Sie bitte alle Posteingangsordner auf die E-Mail überprüfen, die Sie für die Registrierung im Casino verwendet haben, und mir einen Screenshot dieser E-Mail senden?

Sie können es direkt hier mit Ihrer Antwort oder per E-Mail (branislav.b@casino.guru) senden. Falls Sie keine solche E-Mail erhalten haben, haben Sie leider keinen Anspruch auf den Rest des beschlagnahmten Betrags gemäß der 25-fachen maximalen Auszahlung.

Was die zweite und ausstehende Auszahlung betrifft – sollte ich die Beschwerde offen lassen, bis die Auszahlung vollständig bearbeitet ist und Sie sie erhalten, oder kann ich das Problem bitte als gelöst betrachten?

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einem Bild gesendet, das interessant sein könnte. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einem Bild gesendet, aber ich habe Ihnen auch die E-Mail gesendet, die ich von Michael bekommen habe, damit Sie das überprüfen können. Mehr Beweise habe ich dann nicht. Zumindest hier sieht man deutlich im VIP. Und ich lüge nicht darüber ... Und ja, ich warte jetzt darauf, dass meine nächste 530-Abhebung abgeschlossen ist. Die E-Mail, über die sie sprachen, habe ich vor langer Zeit erhalten, und ich kann meine gelöschten E-Mails nur vor 3 Monaten abrufen. Ich kann Ihnen diese E-Mail also nicht zeigen. Aber in der E-Mail, die Sie mir schicken, ist klar, dass ich ein VIP-Spieler bin. Das ist alles, was ich dir geben kann.

Hallo Domien,

Wie schon mehrfach gesagt wurde, bestätigen die bereitgestellten Screenshots/Fotos nicht, dass Sie ein VIP-Spieler waren, und ich habe es Ihnen vor einiger Zeit noch einmal per E-Mail erklärt. Wenn Sie uns die E-Mail mit einer Bestätigung Ihres VIP-Status nicht zukommen lassen können, sollten wir über das ganze Problem sprechen, als wären Sie ein regelmäßiger Spieler im Lucky Crypto Casino.

Es bleiben also nur noch wenige Fragen offen.

Was die zweite und ausstehende Auszahlung betrifft – sollte ich die Beschwerde offen lassen, bis die Auszahlung vollständig bearbeitet ist und Sie sie erhalten, oder kann ich das Problem bitte als gelöst betrachten?

Oder bestehen Sie immer noch darauf, dass das Casino einen Teil der beschlagnahmten Gewinne an Sie zurückgibt?

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet. Bitte lesen Sie das. Ich nehme an, Lucky Crypto wird mir bald meine verbleibenden 530 Auszahlungen auszahlen. Ich denke, Sie können dieses Thema schließen. Ich kann nicht verstehen, warum diese E-Mail kein Beweis ist, obwohl sie eindeutig sagt, dass ich meinen VIP wöchentlich bekomme. Das ist ein Cashback für VIP. Wie kann ich das bekommen, wenn ich kein VIP bin? Aber egal. Ich hasse solche Lügen!

Glaub was du willst. Sie können diesen Fall schließen. Karma findet immer seinen Weg. Aber nennen Sie mich nie wieder einen Lügner!

Könnten Sie mir bitte einen Beitrag oder einen Teil einer E-Mail zeigen, wo Sie als Lügner bezeichnet wurden?

Ich glaube den Beweisen. Die vorgelegten Beweise reichen jedoch nicht aus, um das Problem bezüglich eines VIP-Status ausreichend zu prüfen, insbesondere wenn das Casino etwas anderes behauptet. Ich werde mich nicht noch einmal wiederholen. Alles wurde mehrmals gesagt und erklärt.

Das Casino konnte einen Teil des beschlagnahmten Betrags Ihrem Konto gutschreiben, und Sie dürfen ihn abheben.

Deshalb stelle ich Ihnen zum letzten Mal dieselben Fragen.

„ Was die zweite und ausstehende Auszahlung betrifft – soll ich die Beschwerde offen lassen, bis die Auszahlung vollständig bearbeitet ist und Sie sie erhalten, oder kann ich das Problem bitte als gelöst betrachten?

Oder bestehen Sie immer noch darauf, dass das Casino einen Teil der beschlagnahmten Gewinne an Sie zurückgibt? "

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Wie ich schon mehrfach sagte, schließen Sie es einfach!

In Ordnung, Domien, danke für deine Bestätigung. In diesem Fall kann ich es jedoch nicht als gelöst schließen.

Leider müssen wir nach Zusammenstellung aller bereitgestellten Informationen und Daten und aufgrund der Tatsache, dass Sie meine Fragen nach mehreren Versuchen nicht beantworten konnten, diese Beschwerde ablehnen.

Wenn Sie mit dem Ergebnis dieser Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich bezüglich des verbleibenden Teils der beschlagnahmten Gewinne an die Glücksspielbehörde zu wenden, die die Casinoaktivitäten reguliert.

Bei Fragen können Sie mich gerne unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru