Lucky Crypto Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Stavo giocando con un bonus e il mio saldo era di 8000 + euro quando ho finito la scommessa hanno prelevato 3330 euro dal mio account. Dicono che il sistema lo abbia fatto automaticamente per la regola di prelievo massimo. Ma ho fatto un deposito di 264 euro e. Il mio incasso massimo in questo casinò quando si gioca con il bonus è 25X. Quindi il mio prelievo massimo dovrebbe essere 6600, quindi non avrebbero dovuto prelevare 3330 dal mio account. Dicono di averlo passato alla direzione ma non mi sento bene.

Cosa devo rispondere qui? Il mio testo non era chiaro?

Caro Domenico,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"9.21. L'importo massimo di prelievo consentito in caso di vincita con un bonus di deposito o di un deposito con cashback è 20 volte (20 volte) l'importo del deposito. L'importo del bonus o del cashback offerto viene detratto dalle vincite al momento del prelievo."

"9.30. L'importo massimo di prelievo consentito in caso di vincita con un deposito è 5x (5 volte) l'importo del deposito se il giocatore deposita meno di 500 EUR in totale nel casinò. L'importo del bonus o del cashback offerto viene detratto su ritiro."

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un bonus giocare a.

Potresti per favore indicare quanto è stato il tuo ultimo deposito attivo e chiarire quale bonus esatto hai attivato e giocato? Quanto è stato il bonus assegnato, per favore?

Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

Come ho detto, mi è stato detto che è 25 volte per il mio incasso massimo da quando sono VIP. Il manager di Mickael me l'ha detto. Ho fatto molti più depositi di 500 euro, quindi sì, il 5X non conta per me poiché ho fatto molto più di 500 euro di deposito. L'ultimo deposito era di 264 euro e aveva un bonus del 300%, quindi ho ricevuto un bonus di € 793,14.

Grazie, Domenico, per il chiarimento.

Se il tuo ultimo deposito è stato di € 264 e il 300% (€ 792) è stato inoltre premiato, il tuo prelievo massimo dovrebbe essere € 5.808.

€ 264 x 25 = € 6.600 - € 792 (L'importo del bonus o del cashback offerto viene detratto dalle vincite al momento del prelievo) = € 5.808

Potresti per favore indicare quanto è stato approvato per incassare? Hai salvato la comunicazione pertinente tra te e il tuo account manager VIP, Mickael? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.

H ciao è sempre stato 25X l'importo mai l'importo del bonus detratto. Ma anche allora il suo bancomat non è corretto poiché 4758,84 euro è quello che hanno lasciato sul mio conto. Avrei dovuto salvare le conversazioni di 25X cashout, ma ho chiesto a tutti i miei registri di chat in supporto dal vivo. Quindi spero di non riceverli... non ho ancora effettuato un prelievo con questo saldo poiché sto aspettando che questo problema venga risolto. Avevo 8000+ quando ho finito il bonus, quindi sicuramente dovrei avere un prelievo massimo in questo momento a quel prelievo massimo non è 4758,84 .... poiché ho effettuato un deposito di 264, dovrebbe essere molto più alto di quello. Nelle immagini aggiunte puoi vedere il deposito di 264 litecoin e il bonus di 793 aggiunto. E il 4758 riaggiunto al mio e tolto il conto 3330euro è troppo...

Si prega di inoltrare la comunicazione circa 25x max cashout perché secondo le regole della promozione (con 20x max cashout) avresti diritto a soli 4.488€ .

264 € x 20 = 5.280 € - 792 € (L'importo del bonus o del cashback offerto viene detratto dalle vincite al momento del prelievo) = 4.488 €

Attendiamo un vostro riscontro.

Ho inviato loro un'e-mail per ricevere tutti i miei log di chat ma fino ad ora non li ho ancora ricevuti....

Ho chiesto, ma guarda questa è la reazione che ottengo quando chiedo i registri delle chat

"non hanno questa opzione" ho davvero finito con tutto lo stallo. Ogni giorno promettono che domani si risolverà e il giorno dopo si ricomincia. Ora stanno controllando i miei giri.

Quindi, se non hanno i registri delle chat, non posso dimostrare di avere un incasso massimo di 25 volte. Odio tutte le bugie. Notging posso farlo suppongo. Almeno voglio assicurarmi di ottenere il mio ritiro, perché perché è un po 'più grande di un ritiro, tutto inizia a essere oscuro.

Quindi ora non posso effettuare un prelievo fino a quando non sembra risolto. In attesa di gestione. Questo continua...

Se non possiamo fare nulla per il prelievo massimo. Ho bisogno di un nuovo reclamo per assicurarmi che voi ragazzi possiate aiutarmi a ottenere effettivamente il prelievo?

Ho provato a contattare il supporto del programma di chat per vedere se è possibile con questo programma ottenere i registri della chat e hanno detto che è possibile. Quindi supporto dal vivo dicendo che non è un'opzione aa bugia. Quando li affronto, chiudono tutto... non vuole più aiutarmi. Non so più cosa fare da quando ha detto che non posso effettuare un prelievo prima che sia stato risolto con la direzione. Tutto davvero confuso. Devo aprire un altro ticket relativo al mio prelievo?

Forse è meglio chiudere questo dato che non posso provare il 25X max cadhout se non ho i registri delle chat e ne creo uno nuovo per aiutare il mio ritiro?

Forse penso che dopo tutti questi messaggi le cose peggioreranno e sarà ancora più difficile ottenere il mio ritiro se li leggeranno tutti 🤔 quindi forse dovremmo chiudere questo ticket e io ne faccio uno nuovo?

Chiudiamo questo e ne faccio 1 per il mio prelievo?

Assolutamente no, non abbiamo bisogno di aprire un nuovo caso.

Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao, Domenico,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucky Crypto Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Lucky Crypto Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali sono i Termini e Condizioni specifici per il bonus che il giocatore ha utilizzato e dove posso trovarli? Potete confermare che stiamo parlando di un giocatore VIP?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

A proposito, ho effettuato il prelievo dei fondi che erano nel mio saldo perché è passata più di 1 settimana che sto aspettando soluzioni. Quindi ho prelevato 4754 euro dal mio conto. Ora è in attesa di approvazione. Spero che possano approvarlo al più presto poiché sto aspettando da una settimana per effettuare un prelievo con tutti i problemi di prelievo massimo. Se il casinò ammette che in realtà sono un giocatore VIP e ho un prelievo massimo di 25 volte, vorrei che aggiungessero denaro al mio saldo che è stato prelevato dal mio account e lo ritirerò in seguito. Ecco un po' più di prova che sono un giocatore VIP

Grazie per l'aggiornamento, Domenico. Tuttavia, lo screenshot fornito non conferma affatto che sei un giocatore VIP. Quindi, aspettiamo la risposta del casinò.

Ho avuto un incasso massimo di 25 volte per un po' di tempo. Questo screenshot VIP che ti ho inviato sarebbe stato un extra. Come ho detto, se ottengo tutti i miei registri di chat dal loro sito Web, vedrai che mickael mi ha detto che ho un incasso massimo di 25 volte. ma non vogliono darmi i miei registri di chat

Lo minacciano per scherzo. Oggi il supporto mi ha detto che oggi è il giorno della decisione finale. Ma ancora una volta li contatto la sera e nessun aggiornamento e niente nella mia e-mail. Prova delle chat dal vivo di oggi. non credo sia divertente...

Devo dire anche le cose positive. Mickael mi ha contattato oggi dicendo che presto avrà buone notizie per me. Quindi lo sto aspettando .

Sto ancora aspettando quella buona notizia che mi è stata promessa 🤦‍♂️😢

Aggiorna ho una vera e-mail

Ciao Domenico,

Abbiamo appena aggiunto denaro sul tuo account in merito alla tua richiesta di prelievo.

L'importo aggiunto è di 532,76 euro nel rispetto dei termini e delle condizioni

per un incasso massimo con caparra x 20 volte (la caparra era di 264,38 euro

quindi 264,38 eurox X 20 = 5287,76 euro)

Desideriamo inoltre informarti che la direzione sta verificando la tua richiesta

un prelievo massimo di 25 volte l'importo del deposito.

Distinti saluti

Ora ho chiesto loro come posso correggere rapidamente il mio prelievo poiché il mio attuale prelievo di 4754 è ancora in sospeso e non voglio cancellarlo solo per aggiungere il 532 extra in cima perché dovrò aspettare ancora molto tempo per elaborare il mio prelievo. Quindi ho chiesto qual è la cosa migliore che posso fare.

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Caro Domenico,

Ero in contatto con un rappresentante del casinò e queste sono le informazioni che ho ricevuto:

• Il sistema ha detratto dalle tue vincite un importo maggiore di quanto avrebbe dovuto
• Pertanto, l'importo di €532,76 è stato aggiunto al tuo account
• Presumibilmente ti sono stati pagati più fondi di quelli a cui avevi diritto in base ai Termini e condizioni del casinò in passato
• Il casinò ti ha fornito un regalo e non ci sono prove a sostegno della tua affermazione che dovresti avere diritto a un importo massimo di prelievo più elevato rispetto all'importo indicato in una regola generale per il prelievo massimo
• Il tuo prelievo in sospeso verrà pagato all'interno della procedura standard
• Puoi anche richiedere il prelievo degli ulteriori €532,76 accreditati

Quindi, in base a tutte le informazioni disponibili, l'importo contestato verrà aggiornato a €793 (la differenza tra l'importo richiesto e l'importo fornito secondo le regole del casinò).

Attualmente, sto aspettando i dettagli del periodo di tempo stimato per l'elaborazione del tuo prelievo in sospeso. Tuttavia, nel frattempo, permettimi, ti prego di farti qualche altra domanda.

Ritirerai tutti i tuoi fondi disponibili? Devo aspettare che i tuoi fondi siano stati pagati con successo o potrei considerare risolto il problema?

Ciao,

Sì, queste sono le informazioni che ho. Il prelievo massimo di 25 volte può essere dimostrato solo se mi forniscono i registri della chat, ma non posso fare nulla se non vogliono darmeli. Voglio ritirare anche i restanti 532 ma al momento non me lo permette dato che ho ancora quel 4754 in attesa di prelievo... ho inviato loro un'e-mail a riguardo ma nessuna risposta... ho ancora 500 dei 532 euro in il mio conto (ho giocato e perso 32 euro) e vorrei ritirare tutto si. Vorrei tenerlo aperto fino a quando non verrò pagato, se va bene? E fammi sapere se ricevi aggiornamenti sui tempi stimati per completare il mio attuale prelievo, per favore.

E come sei stato informato per diventare un membro VIP? Hai ricevuto un'e-mail o una notifica o erano solo le informazioni fornite nella conversazione di Live Chat? Come puoi scoprire lo stato di un membro VIP nell'account? Se è possibile, potresti per favore fornirmi uno screenshot che lo mostri?

È un po' strano che tu abbia uno screenshot in cui un rappresentante della Live Chat ti informa di diventare un membro VIP in futuro, ma non c'è uno screenshot con la conferma che lo sei diventato.

Quindi, per ora, terrò aperto il reclamo. Credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che arrivi il primo pagamento. Senza dubbio, ti informerò non appena avrò ricevuto le informazioni richieste.

. Ero un membro VIP mesi fa su Lucky Crypto. Ho ricevuto una vera e-mail informata quando mi sono preso una pausa dal gioco d'azzardo lì e ho perso il mio VIP. Poi ho ricominciato a giocare su Lucky Crypto e dopo un po' ho ottenuto il cashout massimo di 25 volte. Qualcosa che avevo anche io qualche mese fa. MA non confondere lo screenshot che ho fornito con le informazioni sul mio stato VIP che sarebbe stato in aggiunta a quel prelievo massimo di 25 volte. Il prelievo massimo di 25 volte era qualcosa che avevo già ricevuto dalla vera chat di mickael. Come ho detto, non posso provarlo senza i registri della chat e non ci sto più creando problemi poiché non posso farci nulla. E nessuna conferma su quello status di VIP, sai perché? Perché subito dopo quel messaggio ho ottenuto la grande vittoria. Quindi sì, grossolano, non lo confermeranno allora. Ma come ho detto non posso provare le cose, quindi mi fermo. Se pensi che sia io a mentire, questa è una tua scelta 👍

Va bene, grazie per il chiarimento.

Caro team di Lucky Crypto Casino,

Il casinò archivia le sue conversazioni in Live Chat? Se sì, quanto tempo? Nel caso in cui il casinò non sia in grado di fornire la cronologia della chat dal vivo al giocatore per qualche motivo, il casinò potrebbe fornirla a Casino.Guru come mediatore indipendente?

Per quanto riguarda il ritiro in sospeso del giocatore, ti saremmo grati se conoscessimo un lasso di tempo approssimativo per l'elaborazione del pagamento.

I prelievi (inclusi i rimborsi) devono essere forniti entro 7 (sette) giorni dal completamento del KYC e dall'approvazione del tuo account, questo è ciò che dicono i termini e le condizioni, ma se seguo che il mio prelievo dal 05/10/2022 avrebbe dovuto essere effettuato oggi alla fine...

È stato dal 05/10/2022 che ho effettuato il ritiro. Siamo il 17/10/2022. Per un prelievo dai.... Il mio conto e tutto dove già verificato ho già effettuato prelievi multipli in precedenza. E ancora ci vogliono quasi 2 settimane ora... senza nemmeno menzionare che ho aspettato 1 settimana per effettuare effettivamente il prelievo con tutti i problemi con i soldi prelevati dal mio conto. Perché il supporto mi ha detto di aspettare...

Domani sono trascorse 2 settimane da quando ho effettuato il mio prelievo e sono ancora qui ad aspettarlo... in più stavo aspettando 1 settimana con i problemi dei soldi prelevati dal conto. Quindi sto aspettando già 3 settimane che mi stanco davvero di questo supporto, sto già dicendo che più di una settimana riceverai presto il tuo ritiro 🤦‍♂️

Ok, la mia pazienza è finita. Sostieni minaccia il mio ritiro per scherzo! Dicono da oltre una settimana che presto riceveranno il mio prelievo e ogni giorno contatteranno la finanza, ma indovinate un po'? Il giorno dopo la stessa conversazione. Sono trascorse 2 settimane dal mio prelievo in realtà 3 settimane se conto 1 settimana in attesa di effettuare effettivamente il prelievo perché il casinò ha prelevato molti soldi dal mio account !!. Voglio che il mio ritiro al più presto sia stato sufficiente se questo! Aggiornamenti del guru del casinò sul mio prelievo? Vi hanno risposto ragazzi?

Ciao,

Ho ricevuto il mio primo prelievo. Quindi possiamo chiudere questo caso dalla mia fine. È un peccato che sia dovuto andare in questo modo con tutti i dossi e nessuna comunicazione. Ma ora va bene. Mi fido che pagheranno anche il mio prossimo prelievo di 530 velocemente poiché ciò è dovuto ai soldi prelevati dal mio conto. Luckycrypto grazie per avermi finalmente pagato e per favore, se arriva una prossima volta, non impiegare più di 2 settimane. Adoro giocare sul tuo sito con i buoni bonus che ottengo, ma più di 2 settimane per i prelievi fanno schifo. Grazie al guru del casinò per avermi aiutato

Ciao, Domenico,

Mi scuso per la risposta ritardata. Bello sentire le buone notizie!

Sì, ero in contatto con un rappresentante del casinò al di fuori di questo thread aperto.

Mi è stata anche fornita l'informazione che il tuo primo prelievo dovrebbe essere completato - grazie per la tua conferma. Tuttavia, ho ricevuto più informazioni e dati e vorrei farti qualche altra domanda perché vedo che il secondo prelievo del saldo residuo è probabilmente ancora in sospeso.

Il rappresentante del casinò mi ha fornito un esempio di un'e-mail informativa dal casinò che informava un giocatore dell'aggiornamento dello stato dell'account del casinò a un membro VIP.

Ti è stata fornita un'e-mail del genere, per favore? Se sì, potresti controllare tutte le cartelle della posta in arrivo per l'e-mail che hai utilizzato per la registrazione al casinò e inviarmi uno screenshot di questa e-mail?

È possibile inviarlo direttamente qui, con la tua risposta, o via email (branislav.b@casino.guru). Nel caso in cui tu non abbia ricevuto tale e-mail, temo che tu non abbia diritto al resto dell'importo confiscato in base al prelievo massimo di 25 volte.

Per quanto riguarda il secondo ritiro in sospeso, devo tenere aperto il reclamo fino a quando il ritiro non è completamente elaborato e lo ricevi, oppure posso considerare risolto il problema, per favore?

Ti ho inviato un'e-mail con un'immagine che potrebbe essere interessante. Ti ho inviato un'e-mail con l'immagine, ma ti ho anche inviato l'e-mail che ho ricevuto da mickael in modo che tu possa verificarlo. Non ho più prove di questo. Almeno qui puoi vedere chiaramente che sono VIP. E non sto mentendo su questo ... E sì, ora sto aspettando che il mio prossimo prelievo 530 venga completato. L'e-mail di cui hanno parlato l'ho ricevuta ma molto tempo fa e posso recuperare le mie e-mail cancellate solo 3 mesi fa. Quindi non posso mostrarti quell'e-mail. Ma nell'e-mail che mi mandi è chiaro che sono un giocatore VIP. Questo è tutto quello che posso darti.

Ciao, Domenico,

Come è stato detto più volte, gli screenshot/le foto forniti non confermano che eri un giocatore VIP e te l'ho spiegato di nuovo via e-mail qualche tempo fa. Se non sei in grado di fornirci l'e-mail con una conferma del tuo stato VIP, dovremmo parlare dell'intero problema come se fossi un giocatore normale in Lucky Crypto Casino.

Quindi restano solo poche domande senza risposta.

Per quanto riguarda il secondo ritiro in sospeso, devo tenere aperto il reclamo fino a quando il ritiro non è completamente elaborato e lo ricevi, oppure posso considerare risolto il problema, per favore?

Oppure stai ancora insistendo sul fatto che il casinò ti restituisca parte delle vincite confiscate?

Ti ho risposto con l'e-mail. Per favore, leggilo. Suppongo che la criptovaluta fortunata mi pagherà presto i miei 530 prelievi rimanenti. Immagino che tu possa chiudere questo argomento. Non riesco a capire come quell'e-mail non sia una prova mentre dice chiaramente che riceverò il mio VIP settimanalmente. Questo è un cashback per VIP. Come posso ottenerlo quando non sono VIP. Ma comunque. Odio questo genere di bugie!

Credi quello che vuoi. Puoi chiudere questo caso. Il karma trova sempre la sua strada. Ma non chiamarmi bugiardo mai più!

Potresti per favore mostrarmi un post o una parte di un'e-mail in cui sei stato chiamato bugiardo?

Credo alle prove. Ma le prove fornite non sono sufficienti per rivedere sufficientemente la questione relativa allo status di VIP, soprattutto se il casinò afferma qualcosa di diverso. Non mi ripeterò più. Tutto è stato detto e spiegato più volte.

Il casinò è stato in grado di accreditare una parte dell'importo confiscato sul tuo account e puoi ritirarlo.

Quindi, per l'ultima volta, ti faccio le stesse domande.

" Per quanto riguarda il secondo e in attesa di ritiro, devo tenere aperto il reclamo fino a quando il ritiro non è completamente elaborato e lo ricevi, o posso considerare risolto il problema, per favore?

Oppure stai ancora insistendo sul fatto che il casinò ti restituisca parte delle vincite confiscate? "

Non vediamo l'ora di sentirti.

Come ho detto più volte basta chiuderlo!

Va bene, Domien, grazie per la tua conferma. Tuttavia, in questo caso, non posso chiuderlo come risolto.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dati forniti, e poiché non sei stato in grado di rispondere alle mie domande dopo più tentativi, siamo costretti a respingere questo reclamo.

Se non sei soddisfatto del risultato di questo reclamo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco che regola l'attività del casinò per quanto riguarda la parte restante delle vincite confiscate.

In caso di domande, non esitare a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru