Lucky Crypto Casino - Die Versuche des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurden übersehen.

Sie weigern sich, mein Konto zu schließen, ich habe ihnen Dutzende Male eine E-Mail geschickt!

Lieber Tanhug,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„35. VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN/SPIELEN

35.1 Für diejenigen Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, stellen wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie bereit, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit einzuschränken, Wetten oder Spiele auf der Website für einen Mindestzeitraum von sechs Monaten zu platzieren. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen bis zum Ablauf des in diesem Absatz gewählten Zeitraums reaktivieren. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie sich an support@luckycrypto.com wenden ."

Ist die oben genannte E-Mail-Adresse diejenige, an die Ihre Anfragen gesendet wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nur diese E-Mail…

Lieber Tanhug,

Könnten Sie bitte die Original-E-Mails weiterleiten, keinen Screenshot Ihres E-Mail-Postfachs? Vielen Dank im Voraus.

ich habe gesendet

Lieber Tanhug,

Vielen Dank für Ihre weitergeleitete E-Mail. Bitte geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an . Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Ich möchte mich aufgrund eines Glücksspielproblems dauerhaft von diesem Casino ausschließen.

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@luckycrypto.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

OK

Konto geschlossen, bitte 😊

Vielen Dank, Tanhug, für das Update. Verstehe ich das richtig, dass das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde und ich diese Beschwerde jetzt als gelöst markieren kann?

Ja alles ok 😊

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Tanhug, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn du in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru