Lucky Crypto Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.

Si rifiutano di chiudere il mio account, ho inviato loro un'e-mail decine di volte!

Caro Tanhug,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

„35. GIOCO/GIOCO RESPONSABILE

35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse o giochi sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta che il tuo Account è stato autoescluso, non potrai riattivare l'Account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto in base al presente paragrafo. Allo scadere del periodo di autoesclusione Lei avrà diritto a riprendere la fruizione dei Servizi contattando support@luckycrypto.com ."

L'indirizzo email sopra indicato è quello a cui sono state inviate le vostre richieste?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Solo quell'e-mail...

Caro Tanhug,

Potresti per favore inoltrare le e-mail originali non uno screenshot della tua casella di posta elettronica? Grazie mille in anticipo.

ho spedito

Caro Tanhug,

Grazie mille per la tua email inoltrata. Per favore, quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo . Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Vorrei autoescludermi definitivamente da questo casinò a causa di un problema con il gioco.

Si prega di inviare un'altra email a support@luckycrypto.com (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ok

Conto chiuso, per favore 😊

Grazie mille, Tanhug, per l'aggiornamento. Comprendo correttamente che il problema è stato risolto a tuo piacimento e posso contrassegnare questo reclamo come risolto ora?

Sì tutto ok 😊

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Tanhug, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru