Der Spieler aus Deutschland hat den maximal zulässigen Einsatz von 5 € verletzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Anmeldung sehr einfach und Spitze, die bonuse ebenfalls. So jetzt spielt man und Spielt, einiges gewonnen und man möchte auszahlen. Auf einmal ist dies bonusgeld,es wird einem aber überhaupt nicht angezeigt. Und wie es so ist, am Ende steht man bei 0 und hat 97% durch. Die ganze Zeit mit Einsätzen von über 5 Euro gespielt. Da fehlt echt eine genaue Anzeige oder es würde extra so angezeigt
Lieber steve,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„Der maximale Einsatz, wenn ein Bonus aussteht oder aktiv umgesetzt wird, beträgt 5 € / $ oder ein Währungsäquivalent. Sie können Ihre Gewinne verlieren, wenn Sie diese Regel nicht befolgen. "
Ich bin nicht sicher, ob ich Ihr Problem vollständig verstehe. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Oder haben Sie mit dem Bonus gespielt, den Sie nie aktiviert haben? Wurden Ihre Gewinne beschlagnahmt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber steve,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.