Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund von Geolokalisierung Schwierigkeiten beim Zugriff auf sein Casino-Konto. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich kann mein Geld nicht auszahlen, da ich nicht mehr auf die Seite zugreifen kann, da es mich aufgrund meines Standortes nicht mehr zulässt.
Liebe SinSin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert war? Haben Sie zuvor irgendwelche Gewinne von diesem Casino erhalten?
Ich habe die Erreichbarkeit der Website über das deutsche VPN überprüft und kann bestätigen, dass es eine aktive IP-Sperre für deutsche Spieler gibt:
Außerdem ist Deutschland nicht mehr unter den zulässigen Ländern aufgeführt und selbst in unserer Bewertung des Lucky Days Casino können Sie sehen, dass das Casino keine deutschen Spieler akzeptiert.
Wenn Deutschland erst kürzlich ein eingeschränktes Land wurde und Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde, sollten Sie Ihr Geld in den kommenden Tagen erhalten. Können Sie bitte mitteilen, seit wann die Website für Sie nicht mehr zugänglich ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich war dort mal angemeldet, aber hatte lange nicht mehr gespielt und war auch nicht verifiziert.
Ich hatte gestern Abend noch gespielt und konnte auch ganz normal einzahlen.
Als ich das Geld Auszahlen wollte, habe ich die Dokumente für die Verifizierung hochgeladen und gewartet.
Nach diesem Prozess, konnte ich die Website nicht mehr öffnen und komme nicht mehr drauf.
Auf Anfrage bei dem Kundenservice, wurde mir mitgeteilt, dass ich mein Konto letztes Jahr geschlossen haben soll und das sich kein Geld auf dem Konto befindet, was nicht stimmt.
Ich verstehe diese seltsamen Praktiken nicht und würde gerne mein Geld ausgezahlt bekommen.
Eine Anmeldung ist leider nicht mehr möglich, da die Seite sich erst garnicht öffnet.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, SinSin, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn du in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru