HomeBeschwerdenLucky Days Casino - Der Spieler ist mit dem Casino unzufrieden.

Lucky Days Casino - Der Spieler ist mit dem Casino unzufrieden.

Automatische Übersetzung

Betrag: 200 €

Lucky Days Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-01-17 | Fall geschlossen : 2021-01-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
Übersetzung

Die Spielerin aus Deutschland möchte nicht, dass das Casino ihre persönlichen Daten speichert. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Ich habe vor ein paar Tagen das erste Mal ein Konto dort eröffnet. Ich musste meinen Ausweis hochladen. Und die Rückseite. Und einen Kontoauszug mit meiner Adresse. Kreditkartendaten angegeben. Dann musste ich Geld überweisen via TRUSTLY AB. Dies dauerte länger als gedacht. Dann tauchte mein Geld dort unter Bonus auf. Das wollte ich nicht. Ich spielte Roulette. Setzte mein ganzes eigenes Geld. Ich gewann. Hätte ich verloren hätte ich alles verloren. Ich habe gewonnen. 100 gesetzt. 100 gewonnen.

Ferner fragte ich nun wo denn meine Daten eigtl gespeichert sind da sie sämtliche privaten Daten beinhalten. Unterschrift. Adresse. Bankdaten. KK. Ich pochte auf Löschung dieser Daten und auf Auszahlung. Dann fragte ich in großer SOrge ob der Legalität des Spiels als solches. Und wer der Anbieter eigtl sei, denn die im Impressum genannte Behörde weiß nix von Lucky Days sondern ist einfach eine Firma. Kurzum ich möchte mein Geld zurück und Auskunft darüber wo meine Daten gespeichert sind.

Ich sollte nun alles in englisch schreiben. Und nochmals einen Kontoauszug hochladen.

Ich möchte hiermit zum Ausdruck bringen dass ich das gesamte Gebahren mehr als merkwürdig empfinde und dass im Impressum kein verantwortlicher Name auftaucht seltsam.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Lieber J,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie gerade versuchen, Ihre Gewinne abzuheben?

Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass Casino.guru leider keine Beschwerden in Bezug auf DSGVO, Speicherung personenbezogener Daten und Datenschutzrichtlinien bearbeitet. Daher können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen.

Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo, ja prima. Mach ich, Sehr nett. Un dich bin eine SIE 🙂

Also ich möchte natürlich auch mein Geld haben, die haben bereits meinen Kontoauszug mit IBAN.


Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

J, ich entschuldige mich, ich habe den Fehler behoben.


Ich habe Ihre E-Mails durchgesehen und sehe, dass Sie das Casino bitten, Ihnen Ihr Geld zurückzugeben. Könnten Sie bitte genauer beschreiben, wie es sich auf diesen Fall bezieht? Wie viel Geld ist derzeit auf Ihrem Guthaben, bitte?


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Korrekt. 300 EUR sind auf dem Konto, 100 wurden von mirvia TRUSTLY AB eingezahlt.


Ich habe einmal Roulette gespielt.

Ich erwarte die Ausschüttung der Summe ohne Bonus, die Nachweise, dass meine Daten der DSGVO und europiäischen Direktiven entsprechend in den beteiligten Unternehmen GIG gespeichert wurden. An welchen Standorten, welche Firmen haben nun Zugriff auf meine

-Kreditartendaten

-Kontodaten

-Personalausweisdaten

-Passwörter und Sicherheitscodes.


Ich nehme hierbei die betiligten in direkte Verantwortung und erwarte eine Nacherfüllung binnen einer Woche.

Die von dem sogn Kundenberater monierten Hinderungsgründe sind ohen Rechtsgrundlage. Eine sogn AGB stellt in Vertragsverhältnissen GRUNDSÄTZLICH nur eine Willenserklärung dar.


Wohlweislich weise ich daraufhin, dass die AGBs von LUCKYDAYS.COM keiner Rechtsgrundlage entsprechen.

Die Angabe des Sitzes ist explizit schwammig gehalten.

Curacao? Malta? Kanada? England?

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank J. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Janina,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lassen Sie mich die Informationen zusammenfassen, die wir bisher haben: Sie haben 100 € über Trustly eingezahlt und einen 100% Willkommensbonus von 100 € erhalten, richtig? Sie haben Roulette gespielt und weitere 100 € gewonnen und möchten 200 € abheben. Sie möchten auch herausfinden, in welchem Unternehmen Ihre persönlichen Daten gespeichert sind. Lassen Sie mich ein paar Fragen stellen:

  1. Können Sie mir das Protokoll des ersten Chats senden, auf den sich der Support bezieht (wo er Ihnen hätte erklären sollen, dass Sie Ihren Bonus kündigen können)? Meine E-Mail-Adresse lautet peter.m@casino.guru.
  2. Wo befinden Sie sich (welches Land)?
  3. Haben Sie die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt?

Es ist wichtig herauszufinden, ob die Wettanforderung erfüllt wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie höchstwahrscheinlich entweder den Einsatz beenden oder Ihren Bonus stornieren. Wenn Sie Ihren Bonus stornieren, verlieren Sie meiner Meinung nach auch die 100 €, die Sie beim Roulette gewonnen haben, und es bleibt nur Ihre Einzahlung übrig. Wenn es um Informationen darüber geht, welches Unternehmen das Casino betreibt, handelt es sich um Raging Rhino NV, basierend auf den Daten auf der Website und der Lizenz.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo, Nein.

Wie im ersten Post beschrieben.


Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Nicht, was? Bitte beantworten Sie alle meine Fragen oben, damit wir Ihnen helfen können.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Also, die Kahnawake Gaming Commission hat geantwortet:

Raging Rhino NV ist ein KGC-zertifizierter Genehmigungsinhaber für kanadische Einwohner. Da Sie anscheinend in Deutschland ansässig sind, gilt die Curacao-Lizenz. Wir empfehlen Ihnen, die Beschwerde von Curaçao Egaming unter info@curacao-egaming.com zu kontaktieren , wenn Sie Probleme mit Luckydays.com haben
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Also alles mega unseriös, auch die sogn. Curacoa Egaming ist keine Behörde sondern eine Briefkastenfirma.

Fakt nach Eigenrecherche ist: Online Glücksspiel darf überhaupt nicht aus Deutschland heraus erfolgen außer du wohnst z B in Schlewsig Holstein, dann geht das bei Mr Green z B.

Du bist auf Gedeih und Verderb solchen windigen Geschäftemachern aufgelaufen wenn du denen dein Geld anvertraust. Die angesprochenen "AGBs" sind ein rechtlicher Witz und widersprechen sich, die Werbund ist zudem irreführend. Ich vermute, dass Casino Guru, obgleich deutschsprachig, Teil des Systems ist, zu dem auch die GIG gehört, die machen den "Support"-für Casino, Beschwerdestelle und "Lizenzgeber" 🙂.


Ich beende das Spiel hier, der Gewinn wurde nicht ausgeschüttet.


-


Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Janina,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte beachten Sie, dass Casino Guru eine unabhängige Website ist und wir unser Bestes tun, um den Spielern zu helfen und ehrliche und wahrheitsgemäße Ratschläge basierend auf realen Daten zu geben. Wir verwenden eine komplexe Methodik bei der Überprüfung von Casinos. Sie können mehr über Casino Guru hier lesen: https://casino.guru/about-us . Da Sie auf keine meiner Fragen geantwortet haben, konzentrieren Sie sich anscheinend mehr darauf, das Casino schlecht zu reden, als das Problem hier zu lösen. Ich bin sicher, dass Sie als Journalist wissen, dass Ihre Aussagen auf relevanten Beweisen beruhen müssen, sonst handelt es sich nur um Aussagen. Leider lehne ich Ihre Beschwerde ab. Wenn Sie sich entscheiden, das Problem tatsächlich zu lösen und meine Fragen zu beantworten, können wir den Fall erneut eröffnen und mögliche Lösungen vorschlagen.

Freundliche Grüße,

Peter

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.