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Lucky Days Casino - Il giocatore è insoddisfatto del casinò.

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Importo:: 200 €

Lucky Days Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/01/2021 | Caso chiuso : 31/01/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco non vuole che il casinò memorizzi le sue informazioni personali. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché non era giustificato.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho aperto un conto lì per la prima volta pochi giorni fa. Ho dovuto caricare il mio ID. E la schiena. E un estratto conto con il mio indirizzo. Dati della carta di credito forniti. Quindi ho dovuto trasferire denaro tramite TRUSTLY AB. Ciò ha richiesto più tempo del previsto. Poi i miei soldi sono apparsi lì sotto il bonus. Non volevo. Ho giocato alla roulette. Metto tutti i miei soldi. Ho vinto. Se avessi perso avrei perso tutto. Ho vinto. 100 set. 100 ha vinto.

Ho anche chiesto dove sono effettivamente archiviati i miei dati poiché contengono tutti i dati privati. Firma. Indirizzo. Coordinate bancarie. KK. Ho insistito per cancellare questi dati e per il pagamento. Poi ho chiesto con grande preoccupazione se la legalità del gioco in quanto tale. E chi è veramente il fornitore, perché l'autorità nominata nell'impronta non sa nulla di Lucky Days ma è semplicemente un'azienda. In breve, vorrei indietro i miei soldi e informazioni su dove sono archiviati i miei dati.

Adesso dovrei scrivere tutto in inglese. E carica di nuovo un estratto conto.

Vorrei esprimere che trovo l'intero comportamento più strano e che nessun nome responsabile appare strano nell'impronta.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro J,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che stai attualmente tentando di ritirare le tue vincite?

Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , per favore?

Inoltre, vorrei sottolineare che Casino.guru, purtroppo, non si occupa di reclami relativi a GDPR, archiviazione dei dati personali e Informativa sulla privacy, quindi non possiamo aiutarti con questa questione.

Grazie mille in anticipo.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, fantastico. Sì, molto carino. Un sei un TU 🙂

Quindi ovviamente voglio avere i miei soldi, hanno già il mio estratto conto bancario con IBAN.


Modificato
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3 anni fa
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J, mi scuso, ho corretto l'errore.


Ho controllato le tue e-mail e ho visto che stai chiedendo al casinò di restituirti i tuoi soldi. Potresti descrivere più in dettaglio come si collega a questo caso? Quanti soldi hai attualmente nel tuo saldo, per favore?


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Pubblico
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3 anni fa
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Correttamente. 300 euro sul conto, 100 versati da mirvia TRUSTLY AB.


Ho giocato alla roulette una volta.

Mi aspetto il pagamento della somma senza bonus, la prova che i miei dati sono stati conservati presso le società GIG coinvolte in conformità al GDPR e alle direttive europee. In quali luoghi, quali aziende ora hanno accesso al mio

-Dettagli della carta di credito

- Dettagli account

- Dati della carta d'identità

-Password e codici di sicurezza.


Mi assumo la responsabilità diretta delle persone coinvolte e mi aspetto una performance supplementare entro una settimana.

Gli ostacoli lamentati dal cosiddetto consulente alla clientela sono privi di base giuridica. In un rapporto contrattuale, una cosiddetta GTC rappresenta fondamentalmente solo una dichiarazione di intenti.


Vorrei sottolineare che i termini e le condizioni di LUCKYDAYS.COM non corrispondono ad alcuna base giuridica.

L'indicazione della seduta è mantenuta esplicitamente spugnosa.

Curacao? Malta? Canada? Inghilterra?

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille J. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Janina,

Mi occupo del tuo reclamo. Permettimi di riassumere le informazioni che abbiamo finora: hai depositato € 100 utilizzando Trustly e hai ricevuto un bonus di benvenuto del 100% di € 100, giusto? Hai giocato alla roulette e hai vinto altri 100 € e vuoi prelevare 200 €. Vuoi anche scoprire quale azienda ha le tue informazioni personali. Permettimi di farti alcune domande:

  1. Puoi inviarmi la trascrizione della prima chat a cui si riferisce il supporto (dove avrebbero dovuto spiegarti che puoi cancellare il tuo bonus)? Il mio indirizzo email è peter.m@casino.guru.
  2. Dove ti trovi (in quale paese)?
  3. Hai completato i requisiti di scommessa per il bonus?

È importante scoprire se il requisito di scommessa è stato soddisfatto. In caso contrario, molto probabilmente dovrai finire la scommessa o annullare il bonus. Se annulli il tuo bonus, credo che perderai anche i € 100 vinti alla roulette e rimarrà solo il tuo deposito. Quando si tratta delle informazioni su quale società gestisce il casinò, si tratta di Raging Rhino NV in base ai dati sul sito Web e sulla licenza.


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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao no.

Come descritto nel primo post.


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Pubblico
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3 anni fa
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No cosa? Per favore rispondi a tutte le mie domande sopra in modo che possiamo aiutarti.

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Pubblico
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3 anni fa
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Quindi, die Kahnawake Gaming Commission hat geantwortet:

Raging Rhino NV è un titolare di permesso certificato KGC per residenti canadesi. Dato che sembri risiedere in Germania, verrà applicata la licenza di Curacao. Ti consigliamo di contattare Curaçao Egaming reclamo a: info@curacao-egaming.com in merito a qualsiasi problema che hai con luckydays.com
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Pubblico
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3 anni fa
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Quindi tutto è mega dubbio, incluso il cosiddetto. Curacoa Egaming non è un'autorità ma una società di cassette postali.

Secondo la nostra ricerca, il fatto è: il gioco d'azzardo online non è affatto consentito dalla Germania a meno che tu non viva a Schlewsig Holstein, per esempio, allora Mr Green può farlo.

Ti sei innamorato di tali commercianti ventosi nel bene e nel male se affidi loro i tuoi soldi. I citati "termini e condizioni" sono uno scherzo legale e si contraddicono a vicenda, anche la pubblicità è fuorviante. Ho il sospetto che Casino Guru, sebbene di lingua tedesca, faccia parte del sistema a cui appartiene anche il GIG, fanno il "supporto" per il casinò, l'ufficio reclami e il "licenziante" 🙂 .


Sto finendo il gioco qui, le vincite non sono state pagate.


-


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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Janina,

Grazie per le tue risposte. Nota che Casino Guru è un sito web indipendente e facciamo del nostro meglio per aiutare i giocatori e fornire consigli onesti e veritieri basati su dati reali. Usiamo una metodologia complessa durante la revisione dei casinò. Puoi leggere di più su Casino Guru qui: https://casino.guru/about-us . Dato che in realtà non hai risposto a nessuna delle mie domande, sembra che ti stia concentrando più sul parlare male del casinò che sul risolvere il problema qui. Sono sicuro che tu come giornalista sappia che le tue dichiarazioni devono essere basate su prove pertinenti, altrimenti sono solo dichiarazioni. Purtroppo rifiuto il tuo reclamo. Se decidi di voler effettivamente risolvere il problema e rispondere alle mie domande, possiamo riaprire il caso e suggerire possibili soluzioni.

I migliori saluti,

Peter

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