Der Spieler aus Kanada stellt die Anzahl der persönlichen Dokumente in Frage, die für die KYC-Überprüfung erforderlich sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo
Ich gewann $ 600.00 und beantragte eine Auszahlung. Es wurde von meinem Casino-Konto abgebucht. Ich habe keine E-Mail erhalten, die besagt, dass das Casino sie verarbeitet. Ich habe die Chat-Leitung kontaktiert und sie sagten, dass ich alle Arten von Dokumenten einreichen muss, bevor ich meine Zahlung durch Interaktion erhalten kann. Ich habe zuvor Zahlungen von anderen Casinos durch Interaktion erhalten und hatte nie Probleme.
Ich sagte, ich werde ihnen nicht all diese persönlichen Informationen geben. Sie sagten, ich müsse, um mein Geld zu bekommen. Bitte helfen Sie in dieser Situation. Ich bin darüber sehr verärgert und kann die Verletzung meiner Privatsphäre nicht glauben. Vielen Dank.
Liebe Melodie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente von Ihnen angefordert wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Melodie,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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