Lucky Days Casino - Il giocatore critica un processo di verifica lungo e complicato.

Ciao

Ho vinto $ 600,00 e mi sono presentato per un ritiro. È stato prelevato dal mio account del casinò. Non ho ricevuto l'email che dice che il casinò lo sta elaborando. Ho contattato la chat line e mi hanno detto che dovevo inviare tutti i tipi di documenti prima di poter ottenere il pagamento tramite interact. Ho ricevuto pagamenti da altri casinò in passato tramite interact e non ho mai avuto problemi.

Ho detto che non darò loro tutte queste informazioni personali. Hanno detto che dovevo farlo per avere i miei soldi. Si prega di aiutare con questa situazione. Sono molto turbato per questo e non posso credere all'invasione della mia privacy. Grazie.

Cara Melody,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.

Potreste per favore avvisare quali documenti vi sono stati richiesti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Melody,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.