Il giocatore canadese sta mettendo in dubbio il numero di documenti personali necessari per la verifica KYC. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Canada is questioning the number of personal documents which are required for the KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore canadese sta mettendo in dubbio il numero di documenti personali necessari per la verifica KYC. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao
Ho vinto $ 600,00 e mi sono presentato per un ritiro. È stato prelevato dal mio account del casinò. Non ho ricevuto l'email che dice che il casinò lo sta elaborando. Ho contattato la chat line e mi hanno detto che dovevo inviare tutti i tipi di documenti prima di poter ottenere il pagamento tramite interact. Ho ricevuto pagamenti da altri casinò in passato tramite interact e non ho mai avuto problemi.
Ho detto che non darò loro tutte queste informazioni personali. Hanno detto che dovevo farlo per avere i miei soldi. Si prega di aiutare con questa situazione. Sono molto turbato per questo e non posso credere all'invasione della mia privacy. Grazie.
Hello
I won $600.00 and submitted for a withdrawl. It was taken out of my casino account. I have not received email saying that the casino is processing it. I contacted the chat line and they said that I needed to submit all kinds of documents before I could get my payment through interact. I have received payments from other casinos before through interact and have never had any issues.
I said I am not going to give all this personal information to them. They said I had to in order to get my money. Please help with this situation. I am very upset about this and cannot believe the invasion of my privacy. thanks.
Cara Melody,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.
Potreste per favore avvisare quali documenti vi sono stati richiesti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Melody,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Could you please advise which documents have been requested from you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Melody,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Melody,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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