Lucky Days Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und der Kontozugriff ging verloren.

Ich bin bereits ein verifiziertes Mitglied, aber nach meiner Auszahlungsanforderung von 500 $ (bitte beachten Sie, dass das Einzahlungsformular per E-Transfer erfolgte) verlangten sie Verifizierungsdokumente. Ich sagte ihnen, dass auf dem CIBC-Schuldenvisum keine Namen stehen, also verlangten sie andere Dokumente, die ich eingereicht habe. Ich gab ihnen sogar auf ihre Anfrage hin als letzte Dokumentation eine PDF-Kopie meines Kontoauszugs vom April. Nachdem ich ihnen diese gegeben hatte, sagten sie dann, meine Auszahlung sei wegen fehlender Informationen abgelehnt worden. Aber als ob das nicht schlimm genug wäre, mache ich Pausen vom Casino, wenn ich Auszahlungen vornehme, also habe ich nicht die Möglichkeit, meine Auszahlung rückgängig zu machen, aber jetzt kann ich nicht einmal eine weitere Auszahlungsanforderung stellen, weil ich nicht einmal Zugriff auf mein Konto habe und ich ihnen mehr als die verlangten oder erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt habe, deren Anforderungen mehr als ein bisschen übertrieben und unnötig waren. Meine Akte für diese Transaktion ist die Anfrage 1553973. Im Anhang sind nur einige der Dinge, die ich ihnen zur Verfügung gestellt habe und die ich niemandem zur Verwendung für Drittanbieter oder Unternehmen erteile. Ich erteile die Erlaubnis, diese nur im Zusammenhang mit dieser Beschwerde zu verwenden. Danke, Thad Mertick

Liebe goldenenergy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) goldenenergy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, während einer Pause und nachdem ich einen umfangreichen und invasiven Prozess zur erneuten Verifizierung durchlaufen hatte (ich war bereits bis zu dieser Auszahlung verifiziert) und nach unmöglichen Beweisen gefragt wurde, musste ich schließlich meinen gesamten monatlichen Bankauszug und mehrere andere Dokumente einreichen. Den Kontoauszug habe ich auf Anfrage eingereicht, nachdem ich einige Tage lang unermüdlich private Bankdokumente eingereicht hatte.

Luckyday hat dann meine Auszahlung aus KYC-Gründen storniert und mich dann buchstäblich 10 Sekunden später verifiziert. Ich kann nur davon ausgehen, dass dies eine Methode ist, meine Auszahlung weiter zu verlangsamen, bis meine Pause vorbei ist

Jetzt antworten sie einfach nicht auf meine zahlreichen E-Mails mit der Aufforderung, meine Auszahlung vorzunehmen, und halten mein Geld als Geisel, während ich eine Spielpause einlege, in der ich verantwortungsbewusst spiele. Meine einzige Vermutung ist, dass sie das tun, damit ich nach Ende der Pause die Auszahlung verspiele, was den Zweck der Pause zunichte macht und zumindest unethisch erscheint … Ich möchte das noch einmal zu Luckyday sagen ….

bitte, ich möchte nur, dass meine Auszahlung von 500 $, die auf meinem Konto liegt, so schnell wie möglich an meine verifizierte E-Mail-Adresse gesendet wird.

Hallo goldenenergy,

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau die Auszahlung beantragt wurde?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Danke schön.

17. Juni 1552511

jetzt geht es schon zwei Wochen kein Bonus Sie wissen, wer ich bin und verzögern nur mehr ZEIT

AN ALLE ZUSCHAUER DIESER KONFORMEN UHR: SIE WERDEN DAS UM EINEN MONAT IN DIE RÜCKE ZIEHEN, WENN MEINE VERANTWORTUNGSVOLLE SPIELPAUSE ABLAUFT, SO DASS ICH MICH EINLOGGEN UND DIE AUSZAHLUNG ERNEUT DURCHFÜHREN MUSS, IN DER HOFFNUNG, DASS ICH ES VERSPIELEN WERDE. UNETHISCHE GESCHÄFTSPRAXIS

17. JUNI

Ihre Anfrage (1552511) wurde erhalten und wird von unserem Support-Team geprüft.

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eine E-Mail zur Bestätigung meines Kontos

Elina (LuckyDays)

19. Juni 2024, 07:27 UTC

Hallo Thad,

Vielen Dank für die Zusendung der gewünschten Unterlagen.

Sie wurden jetzt genehmigt, was bedeutet, dass Ihr Konto verifiziert ist.

George (LuckyDays)

19. Juni 2024, 06:50 UTC

Hallo Thad,

Ihre Auszahlung wurde abgelehnt und Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben, da Sie uns die folgenden Dokumente zur Überprüfung Ihres Casino-Kontos nicht vorgelegt haben:

…

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Beste grüße

Ellen

Kundendienst

Beachten Sie, dass sie innerhalb von 30 Minuten meine Auszahlung stornieren und mich dann verifizieren. Es sind 2 Tage vergangen, seit ich Dokumente eingereicht habe, aber weil ich eine verantwortungsvolle Spielpause habe, schieben sie es zurück und antworten jetzt nicht mehr. Sie lassen mich nicht einmal auf den Live-Chat auf ihrer Website zugreifen

Laut Ihrer Website

Wann bekomme ich mein Geld?

Bankkonto: 10 Min. – 3 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)

Debit-/Kreditkarte: 1 - 5 Werktage

E-Wallets: Sofort

Beste grüße,

Glückliche Tage

Lügen

Vielen Dank, goldenenergy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo goldenenergy,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lucky Days Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky Days Casino,

Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, Luckyday hat mir endlich das Geld ausgezahlt. Es war so schwer wie Zähneziehen. Die Transaktionen und Methoden erscheinen mir, gelinde gesagt, zwielichtig. Es fühlte sich an, als ob sie geplant gewesen wären, um die Verifizierungsbestimmungen zu manipulieren und die vom Spieler festgelegten Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen zu umgehen, in der Hoffnung, dass ich meine Gewinne verspiele. Danke, Casino-Guru, für all Ihre Hilfe in diesem Fall. Ich glaube, ohne Ihren Druck würde ich immer noch auf meine Auszahlung warten.

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, goldenenergy, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru