Il giocatore canadese ha tentato senza successo di prelevare $ 500 nonostante fosse un membro verificato. Il casinò ha richiesto ulteriori documenti, che ha presentato, ma il ritiro è stato respinto per mancata fornitura di informazioni. Ora, il giocatore non può accedere al proprio conto per effettuare un altro prelievo.
Sono già un membro verificato, ma dopo la mia richiesta di prelievo di $ 500, tieni presente che il modulo di deposito è stato effettuato tramite trasferimento elettronico e hanno richiesto i documenti di verifica. Ho detto loro che il visto di debito CIBC non riporta nomi, quindi hanno richiesto altri documenti che ho presentato e anche su richiesta come documentazione finale ho fornito loro una copia pdf del mio estratto conto di aprile. Dopo aver dato loro questo, hanno detto che il mio ritiro è stato rifiutato per mancata fornitura di informazioni. Tuttavia, se ciò non bastasse, faccio delle pause dal casinò quando eseguo i prelievi, quindi non ho la possibilità di annullare qualsiasi prelievo, ma ora non posso nemmeno fare un'altra richiesta di prelievo perché non ho nemmeno accesso al mio conto e ho fornito loro più della documentazione richiesta o richiesta che le richieste erano più che un po' esagerate e inutili, il file del mio caso per questa transazione è la richiesta 1553973 in allegato sono solo alcuni degli elementi che ho fornito loro e che non fornisco chiunque ne autorizzi l'utilizzo per fornitori o aziende di terze parti Concedo il permesso affinché questi vengano utilizzati solo in relazione a questo reclamo, grazie Thad Mertick
Cara energia d'oro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao durante una pausa e dopo aver attraversato un lungo e invasivo processo di riverifica (ero già stato verificato fino a questo ritiro) e avermi chiesto una prova impossibile... alla fine ho dovuto presentare l'intero estratto conto mensile e diversi altri documenti dell'estratto conto Ho presentato la richiesta dopo alcuni giorni di incessante invio di documenti bancari personali privati
Luckyday ha quindi annullato il mio prelievo per motivi KYC, quindi letteralmente 10 secondi dopo mi ha verificato. Posso solo supporre che sia un metodo per rallentare ulteriormente il mio ritiro fino alla fine della pausa
Ora semplicemente non rispondono alle mie molteplici e-mail che chiedono il mio prelievo e stanno trattenendo il mio riscatto mentre sono in una pausa di gioco responsabile, la mia unica ipotesi è che lo stiano facendo, quindi una volta finita la pausa, scommetterò via il ritiro che vanifica lo scopo della pausa e sembra per lo meno immorale… lo permetto di ripeterlo a luckyday….
per favore, voglio solo che il mio prelievo di $ 500! che è nel mio account venga elaborato al più presto sulla mia email verificata, per favore
Ciao GoldenEnergy,
Grazie.
17 giugno 1552511
ora vanno avanti due settimane senza bonus, voi ragazzi sapete chi sono e state solo ritardando più TEMPO
PER TUTTI GLI VISUALIZZATORI DI QUESTO OROLOGIO CONFORME LO TRASCINERANNO PER UN MESE QUANDO LA MIA PAUSA DI GIOCO RESPONSABILE SCADE, COSÌ DOVRÒ ACCEDERE E FARE DI NUOVO L'EITHDRAWL NELLA SPERANZA DI GIOCARLO VIA. PRATICA COMMERCIALE NON ETICA
17 GIUGNO
La tua richiesta (1552511) è stata ricevuta ed è in fase di revisione da parte del nostro personale di supporto.
Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa email
una email di verifica del mio account
Elina (LuckyDays)
19 giugno 2024, 07:27 UTC
Ciao Thad,
Grazie per aver inviato i documenti richiesti.
Ora sono stati approvati, il che significa che il tuo account è verificato.
George (LuckyDays)
19 giugno 2024, 06:50 UTC
Ciao Thad,
Il tuo prelievo è stato rifiutato e riaccreditato sul tuo conto del casinò perché non ci hai fornito i seguenti documenti per verificare il tuo conto del casinò:
…
Se hai altre domande non esitare a ricontattarci.
Distinti saluti
Elena
Servizio Clienti
Nota il tempo entro 30 minuti in cui annullano il mio prelievo, quindi verificami che sono passati 2 giorni dall'invio dei documenti, ma poiché sono in pausa per gioco responsabile, lo respingono e ora non rispondono, non mi permettono nemmeno di accedere al chat dal vivo sul sito web
Secondo il tuo sito web
Quando riceverò i miei soldi?
Conto bancario: 10 minuti - 3 giorni lavorativi (a seconda della banca)
Carta di debito/credito: 1 - 5 giorni lavorativi
Portafogli elettronici: istantaneamente
Distinti saluti,
Giorni fortunati
bugie
Grazie mille, goldenenergy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao GoldenEnergy,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Lucky Days Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Lucky Days,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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