Lucky Days Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato e l'accesso all'account perso.

Sono già un membro verificato, ma dopo la mia richiesta di prelievo di $ 500, tieni presente che il modulo di deposito è stato effettuato tramite trasferimento elettronico e hanno richiesto i documenti di verifica. Ho detto loro che il visto di debito CIBC non riporta nomi, quindi hanno richiesto altri documenti che ho presentato e anche su richiesta come documentazione finale ho fornito loro una copia pdf del mio estratto conto di aprile. Dopo aver dato loro questo, hanno detto che il mio ritiro è stato rifiutato per mancata fornitura di informazioni. Tuttavia, se ciò non bastasse, faccio delle pause dal casinò quando eseguo i prelievi, quindi non ho la possibilità di annullare qualsiasi prelievo, ma ora non posso nemmeno fare un'altra richiesta di prelievo perché non ho nemmeno accesso al mio conto e ho fornito loro più della documentazione richiesta o richiesta che le richieste erano più che un po' esagerate e inutili, il file del mio caso per questa transazione è la richiesta 1553973 in allegato sono solo alcuni degli elementi che ho fornito loro e che non fornisco chiunque ne autorizzi l'utilizzo per fornitori o aziende di terze parti Concedo il permesso affinché questi vengano utilizzati solo in relazione a questo reclamo, grazie Thad Mertick

Cara energia d'oro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao goldenenergy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao durante una pausa e dopo aver attraversato un lungo e invasivo processo di riverifica (ero già stato verificato fino a questo ritiro) e avermi chiesto una prova impossibile... alla fine ho dovuto presentare l'intero estratto conto mensile e diversi altri documenti dell'estratto conto Ho presentato la richiesta dopo alcuni giorni di incessante invio di documenti bancari personali privati

Luckyday ha quindi annullato il mio prelievo per motivi KYC, quindi letteralmente 10 secondi dopo mi ha verificato. Posso solo supporre che sia un metodo per rallentare ulteriormente il mio ritiro fino alla fine della pausa

Ora semplicemente non rispondono alle mie molteplici e-mail che chiedono il mio prelievo e stanno trattenendo il mio riscatto mentre sono in una pausa di gioco responsabile, la mia unica ipotesi è che lo stiano facendo, quindi una volta finita la pausa, scommetterò via il ritiro che vanifica lo scopo della pausa e sembra per lo meno immorale… lo permetto di ripeterlo a luckyday….

per favore, voglio solo che il mio prelievo di $ 500! che è nel mio account venga elaborato al più presto sulla mia email verificata, per favore

Ciao GoldenEnergy,

• Potrebbe gentilmente indicarmi quando è stato richiesto esattamente il prelievo?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Grazie.

17 giugno 1552511

ora vanno avanti due settimane senza bonus, voi ragazzi sapete chi sono e state solo ritardando più TEMPO

PER TUTTI GLI VISUALIZZATORI DI QUESTO OROLOGIO CONFORME LO TRASCINERANNO PER UN MESE QUANDO LA MIA PAUSA DI GIOCO RESPONSABILE SCADE, COSÌ DOVRÒ ACCEDERE E FARE DI NUOVO L'EITHDRAWL NELLA SPERANZA DI GIOCARLO VIA. PRATICA COMMERCIALE NON ETICA

17 GIUGNO

La tua richiesta (1552511) è stata ricevuta ed è in fase di revisione da parte del nostro personale di supporto.

Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa email

una email di verifica del mio account

Elina (LuckyDays)

19 giugno 2024, 07:27 UTC

Ciao Thad,

Grazie per aver inviato i documenti richiesti.

Ora sono stati approvati, il che significa che il tuo account è verificato.

George (LuckyDays)

19 giugno 2024, 06:50 UTC

Ciao Thad,

Il tuo prelievo è stato rifiutato e riaccreditato sul tuo conto del casinò perché non ci hai fornito i seguenti documenti per verificare il tuo conto del casinò:

…

Se hai altre domande non esitare a ricontattarci.

Distinti saluti

Elena

Servizio Clienti

Nota il tempo entro 30 minuti in cui annullano il mio prelievo, quindi verificami che sono passati 2 giorni dall'invio dei documenti, ma poiché sono in pausa per gioco responsabile, lo respingono e ora non rispondono, non mi permettono nemmeno di accedere al chat dal vivo sul sito web

Secondo il tuo sito web

Quando riceverò i miei soldi?

Conto bancario: 10 minuti - 3 giorni lavorativi (a seconda della banca)

Carta di debito/credito: 1 - 5 giorni lavorativi

Portafogli elettronici: istantaneamente

Distinti saluti,

Giorni fortunati

bugie

Grazie mille, goldenenergy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao GoldenEnergy,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Lucky Days Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Lucky Days,

Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Luckyday, finalmente mi ha pagato, è stato difficile come tirare i denti. Le transazioni e i metodi mi sembrano a dir poco loschi... e mi sono sentito pianificato per manipolare i regolamenti di verifica per sostituire gli impegni di gioco responsabile stabiliti dal giocatore nella speranza che io giocassi via le mie vincite... grazie guru del casinò per tutto il tuo aiuto con questo caso, penso che se non fosse stato per le tue pressioni sarei ancora in attesa del mio ritiro.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, goldenenergy, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru