Dem Spieler aus Österreich wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Musste leider heute feststellen das ich mich zu früh gefreut habe mit meinen Gewinn.
Kurze Schilderung: Habe €100 einbezahlt und Bonus 100 erhalten. Nachdem ich mit €90,50 Einsätze mit €2,50 getätigt hatte, habe ich den ersten guten Gewinn erhalten. Danach habe ich mit € 5 Einsatz gespielt bis ich wieder einen höheren Gewinn hatte. Nachdem ich bereits 2000 € Gewinn hatte spielte ich mit 6€ Einsatz weiter.
Am Ende des Tages hatte ich 4100€ zur Auszahlung beantragt. 2 Tage danach bekam ich das unten angeführte email. Da ich mit dem email nicht einverstanden war habe och mich auf das email beim Support beschwert. Mir wirde umgehend das Konto für gut geschlossen.
Ich habe auch gestern 200€ ohne Bonus einbezahlt und spielte. Nach 2 Stunden habe ich weder verloren noch gewonnen und habe auch diesen Betrag vom 200€ beantragt. Nun ist auch dieser Betrag nicht ausbezahlt da das Konto geschlossen ist.
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Wir haben deine Auszahlung abgelehnt und die Gewinne in Höhe von €4000 EUR beschlagnahmt, weil du gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen hast, indem du über den maximal zulässigen Einsatz in Höhe von 5 EUR mit deinem Bonus und deinen Gewinnen gespielt hast, während der Willkommensbonus 1 noch ausstand.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website https://luckydays.com/row/terms-and-conditions steht:
15.3 Der maximale Einsatz, wenn ein Bonus aussteht oder aktiv umgesetzt wird, beträgt 5 € / $ oder ein Währungsäquivalent. Du kannst deine Gewinne verlieren, wenn du diese Regel nicht befolgst.
Dies könnte auch als Werbemissbrauch identifiziert werden.
Missbrauch der Aktion bedeutet:
10.4.1 maximal erlaubte Einsätze bei Spielen mit hoher Varianz zu tätigen, um den Kontostand zu erhöhen.
10.4.2 die Einsätze nach einem großen Gewinn zu verringern und zu einem Spiel mit niedriger Varianz zu wechseln.
10.4.3 wenn das Verhältnis des Kundenbonus (Einzahlungen / Boni) mehr als 50% beträgt.
10.4.4 alle anderen Handlungen, die das Casino schädigen könnten.
Aus Kulanz haben wir deinen Einzahlungsbetrag in Höhe von €300 auf deinem Casinokonto gutgeschrieben.
Solltest du dich für zukünftige Boni oder Freispielaktionen entscheiden, stelle bitte sicher, dass du innerhalb des maximalen Einsatzlimits von 5 EUR spielst, bis die Umsatzbedinungen erfüllt sind. Andernfalls kannst du deine Gewinne verlieren.
Diese Entscheidung steht fest und wird nicht weiter überprüft.
Best Regards,
Ian
LuckyDays Payments Team
Liebe Dietmar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und die Regel gefunden, die den maximalen Einsatz beim Abschluss des Bonuseinsatzes auf 5 € beschränkt, genau wie in Ihrem ersten Kommentar erwähnt.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Aus Ihrem weitergeleiteten Spielverlauf geht hervor, dass Sie nicht angehalten oder blockiert wurden, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und dass Sie daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Dietmar,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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