Il giocatore austriaco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Lucky Days Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 4.300 €
Lucky Days Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Signore e signori.
Sfortunatamente, ho dovuto rendermi conto oggi che ero felice del mio premio troppo presto.
Breve descrizione: Depositato 100€ e ricevuto un bonus di 100. Dopo aver puntato 2,50€ con 90,50€, ho ricevuto la prima vincita buona. Dopodiché ho giocato con una puntata di 5€ fino a quando non ho avuto di nuovo un profitto più alto. Dopo aver già vinto 2000€, ho continuato a giocare con una puntata di 6€.
A fine giornata avevo richiesto un prelievo di 4100€. 2 giorni dopo ho ricevuto l'e-mail qui sotto. Poiché non ero d'accordo con l'e-mail, mi sono lamentato con l'e-mail di supporto. Il mio account è stato immediatamente chiuso per sempre.
Ieri ho anche depositato e giocato 200€ senza bonus. Dopo 2 ore non ho perso né vinto e ho chiesto anche questo importo di 200 €. Ora anche questo importo non è stato pagato perché il conto è chiuso.
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Abbiamo rifiutato il tuo prelievo e confiscato la vincita di € 4000 EUR perché hai violato i nostri termini e condizioni del bonus giocando il tuo bonus e le vincite superiori alla scommessa massima consentita di 5 EUR mentre il bonus di benvenuto era ancora 1 in sospeso.
I nostri Termini e condizioni sul nostro sito Web https://luckydays.com/row/terms-and-conditions affermano:
15.3 La puntata massima quando un bonus è in attesa o una scommessa attiva è di €/$5 o equivalente in valuta. Puoi perdere le tue vincite se non segui questa regola.
Questo potrebbe anche essere identificato come abuso pubblicitario.
L'uso improprio della promozione significa:
10.4.1 piazzare le scommesse massime consentite su giochi ad alta varianza per aumentare il saldo del conto.
10.4.2 per abbassare la posta in gioco e passare a un gioco a bassa varianza dopo una grande vittoria.
10.4.3 se il rapporto di bonus del cliente (depositi / bonus) è superiore al 50%.
10.4.4 qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò.
Come gesto di buona volontà, abbiamo accreditato l'importo del tuo deposito di € 300 sul tuo conto del casinò.
Se dovessi optare per bonus futuri o promozioni di giri gratuiti, assicurati di giocare entro il limite massimo di scommessa di 5 EUR fino a quando i requisiti di scommessa non saranno soddisfatti. Altrimenti puoi perdere le tue vincite.
Questa decisione è definitiva e non sarà ulteriormente riesaminata.
Distinti saluti,
ian
Squadra dei pagamenti di Lucky Days
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Dietmar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web e ho trovato la regola che limita la puntata massima mentre si completa la puntata del bonus a 5€, proprio come menzionato nel tuo primo commento.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Dalla cronologia di gioco inoltrata capiamo che non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Dietmar,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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