HomeBeschwerdenLucky Days Casino - Die Einzahlung des Spielers wird vom Casino nicht gutgeschrieben.

Lucky Days Casino - Die Einzahlung des Spielers wird vom Casino nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 150 €

Lucky Days Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-07 | Fall geschlossen : 2023-10-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich hatte behauptet, dass das Casino nach der Geldüberweisung an das Lucky Day Casino darauf bestanden habe, keine Einzahlung erhalten zu haben. Trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises wurde die Einzahlung des Spielers nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Das Casino behauptete später, eine Rücküberweisung in Höhe von 150 € durchgeführt zu haben, bei der es sich nach Ansicht des Spielers um eine Gewinnausschüttung und nicht um eine Rückerstattung handelte. Der Spieler hatte Kontoauszüge vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass dreimal 150 € von seinem Konto abgebucht wurden. Das Casino hatte einen Kontoauszug mit einer Rückerstattung von 150 € vorgelegt. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass es sich hierbei um eine Auszahlung aus einem Gewinn und nicht um eine Rückerstattung handele. Aufgrund der Unklarheit und der Bitte des Spielers hatten wir die Beschwerde abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
  • Hallo ! Lucky day behauptet sie haben kein Geld erhalten ! Meine Bank behauptet es wurde übermittelt . Im Anhang der Beleg der Überweisung. Danke im Voraus. Lg Thomas
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vor 1 Jahr
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Liebe leimi8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann.

Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Bitte leiten Sie jegliche relevante Korrespondenz an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) leimi8,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Stand unverändert. Lt meiner Bank muss das Geld bei Lucky day sein das beweist auch der Zahlungsverkehr und Beleg der Überweisung.


das nenne ich abzocke

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, leimi8, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen MIchal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo leimi8,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Lucky Days Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Lucky Days Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Einzahlung des Spielers seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo leimi8,


Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.


Würden Sie bitte den Anhang des Überweisungsnachweises an help@luckydays.com senden, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können?


Mit freundlichen Grüße,


Lucky Days-Kundendienstteam

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vor 1 Jahr

Dokument gerade gesendet ! Hoffe jetzt um positive Erledigung! Sg Thomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe leimi8,

Konnte das Casino das Problem lösen? Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) leimi8,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

keine Einigung ! Jetzt behauptet Lucky day den rücktransfer von 150 Euro vollzogen zu haben der meiner Meinung nach aus einfach eine Gewinnausschüttung war . Mir wurde versichert wenn ich Kontoauszüge vom august sende wo mir 3 mal 150 Euro abgezogen wurde ich im Recht bin ! Diesen Beweis habe ich erbracht und trotzdem keine Erstattung!

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vor 1 Jahr
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Liebes Lucky Days Casino,

Können Sie bitte mehr Klarheit zu den oben genannten Punkten schaffen?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo leimi8,


Wir haben Ihnen die Datei mit Ihrem Kontoauszug geschickt, aus der die Rückerstattung von 150 EUR hervorgeht. Das Geld wurde am 09.08.2023 auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Bitte überprüfen Sie dies und teilen Sie uns mit, wenn Sie Fragen haben.


Mit freundlichen Grüße,


Lucky Days-Kundendienstteam

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vor 1 Jahr

Wir drehen uns im Kreis ⭕️! Werde auf dieser Seite nicht mehr spielen denn das von ihnen gesendete Geld entstand aus einem Gewinn und nicht aus einer Rückerstattung!

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vor 1 Jahr
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Liebe leimi8,

Verstehe ich das richtig, dass Sie den genauen Betrag von 150 EUR als Gewinn und nicht als Rückerstattung erhalten haben? Sie haben zuvor erwähnt, dass die 150 EUR dreimal von Ihrem Bankkonto abgebucht wurden. Ihr Casino-Guthaben betrug also 300 EUR statt 450 EUR, oder warum haben Sie eine Rückerstattung beantragt? Ich sehe, dass die Zahlung von 150 EUR tatsächlich am 05.08.2023 von Ihrer Bank gesendet wurde, aber wie erscheinen die 150 EUR, die am 09.08.2023 vom Casino gesendet wurden, auf Ihrem Kontoauszug und in Ihrem Casino-Konto? Normalerweise wird dies im Transaktionsverlauf als „Rückerstattung" markiert.

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vor 1 Jahr

meinen sie diesen Auszug ? Wie erkenn ich da ob das eine Auszahlung oder Erstattung ist ? Bin der Meinung das es eine Auszahlung ist wenn nicht berichtigen sie mich und wir lassen es gut sein 🤷🏽‍♂️ lassen sie es mich wissen damit wir den Fall endlich schließen können

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vor 1 Jahr
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Liebe leimi8,

Ist dies die einzige Zahlung, die Sie vom Casino erhalten haben? Haben Sie weitere Abhebungen in Höhe von 150 Euro vorgenommen, die am 09.08.2023 hätten ausgezahlt werden sollen?

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vor 1 Jahr

Kann ich nicht mehr einsehen da ich bei m Casino gesperrt bin aber Auszahlung ist das die einzige ! Schließen sie den Fall und ich schenke dem Casino das Geld ! Bin in der Lage dies zu verkraften aber von gerecht keine Spur ! Danke trotzdem für die Hilfe wünsche einen schönen Tag

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vor 1 Jahr
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Liebe leimi8,

Ich verstehe Ihre Frustration angesichts der langen Dauer dieser Situation. Basierend auf den Informationen, die ich sammeln konnte, scheint es jedoch, dass Ihnen die Rückerstattung gewährt wurde. Ich werde mit dem Casino-Team Rücksprache halten, um zu bestätigen, ob am 09.08.2023 oder innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums weitere Abhebungen in Höhe von 150 Euro fällig waren, obwohl es wahrscheinlich ist, dass sie uns informiert hätten, wenn solche Abhebungen stattgefunden hätten.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass weitere Versuche zur Lösung dieser Angelegenheit Zeitverschwendung wären, verstehe ich das vollkommen.

Bitte bestätigen Sie, ob Sie wirklich möchten, dass ich diese Beschwerde schließe.

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vor 1 Jahr

Ich bin schon Jahre lang auf den online Plattformen unterwegs und das mit Bewusstsein und Gottseidank unter Kontrolle und ich kann mich auch mal irren habe jedoch Casinoguru immer nur dann eingeschaltet wenn ich mir zu hundert Prozent sicher war und auch immer recht bekommen das können sie reagieren! Diesmal bin ich mir nach Monaten nicht mehr sicher und darum schließen wir jetzt diesen Fall und ich danke für die Geduld und die Hilfe . Eines noch : sollte es so sein das ich mich geirrt habe frage ich mich warum überhaupt Geld von mir zurückerstattet werden muss . Soviel zur seriösen Art und Weise. Danke nochmal wir können den Fall jetzt schließen


Lg Thomas ✌🏽

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vor 1 Jahr
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Liebe leimi8,

Ich kann bestätigen, dass Sie uns zuvor nur in begründeten Fällen um Hilfe gebeten haben, und ich bestreite nicht, dass es in diesem Fall anders war, aber wie bereits erwähnt, wurde Ihnen die Rückerstattung aufgrund der Informationen, die ich sammeln konnte, offenbar gewährt . Wie ich bereits erwähnt habe, werde ich noch einmal beim Casino-Team nachfragen, ob am 09.08.2023 oder innerhalb eines sehr kurzen Zeitrahmens zusätzliche Zahlungen in Höhe von 150 Euro fällig waren, aber ich verstehe vollkommen, dass Sie kein Interesse daran haben, Ihre Zeit damit zu verschwenden wird diese Beschwerde entsprechend Ihrer Anfrage schließen.

Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Kasino. Guru

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