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Lucky Days Casino - Il deposito del giocatore non viene accreditato dal casinò.

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Importo:: 150 €

Lucky Days Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/08/2023 | Caso chiuso : 27/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco aveva affermato che dopo aver trasferito denaro al casinò Lucky Day, il casinò aveva insistito di non aver ricevuto alcun deposito. Nonostante abbia fornito la prova della transazione, il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto presso il casinò. Il casinò ha successivamente affermato di aver completato un trasferimento di ritorno di € 150, che il giocatore riteneva fosse una distribuzione di profitti, non un rimborso. Il giocatore aveva fornito estratti conto che mostravano che 150 euro erano stati detratti tre volte dal proprio conto. Il casinò aveva fornito un estratto conto indicante un rimborso di € 150. Tuttavia, il giocatore ha insistito sul fatto che si trattava di un pagamento derivante da una vincita, non di un rimborso. A causa della mancanza di chiarezza e della richiesta del giocatore, avevamo archiviato il reclamo.

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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  • Ciao! Il giorno fortunato afferma di non aver ricevuto denaro! La mia banca afferma che è stato trasferito. In allegato la prova del bonifico. Grazie in anticipo. Meglio, Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro leimi8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese.

Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Si prega di inoltrare qualsiasi corrispondenza pertinente alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto ora. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao leimi8,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Stato invariato. Secondo la mia banca il denaro deve trovarsi presso Lucky day, come dimostrato anche dalle operazioni di pagamento e dalla ricezione del bonifico.


Lo chiamo una fregatura

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, leimi8, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega MIchal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao leimi8,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Lucky Days Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Lucky Days,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò?

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Leimi8,


Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione.


Potresti inviare in allegato la prova del trasferimento a help@luckydays.com in modo che possiamo indagare ulteriormente sulla questione?


Cordiali saluti,


Team di assistenza clienti di Lucky Days

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Pubblico
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1 anno fa
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Documento appena inviato! Spero in un esito positivo adesso! SG Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro leimi8,

Il casinò è riuscito a risolvere il problema? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao leimi8,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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nessun accordo! Ora Lucky day afferma di aver completato il bonifico di ritorno di 150 euro, che secondo me era semplicemente una distribuzione degli utili. Mi è stato assicurato che se avessi inviato estratti conto di agosto in cui sarebbero stati scalati 150 euro per tre volte, avrei avuto ragione! Ho fornito questa prova e ancora nessun rimborso!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò Lucky Days,

Potete per favore fornire maggiore chiarezza su quanto sopra?

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao leimi8,


Ti abbiamo inviato il file con il tuo estratto conto bancario che riflette il rimborso di 150 EUR. I fondi sono stati restituiti sul tuo conto bancario il 09.08.2023. Per favore controlla e facci sapere se hai domande.


Cordiali saluti,


Team di assistenza clienti di Lucky Days

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Pubblico
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1 anno fa
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Stiamo girando in tondo ⭕️! Non giocherò più su questo sito perché il denaro inviato proveniva da una vincita e non da un rimborso!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro leimi8,

Ho capito bene che hai ricevuto l'importo esatto di 150 EUR come vincita e non come rimborso? In precedenza hai menzionato che i 150 EUR sono stati detratti 3 volte dal tuo conto bancario, quindi il tuo saldo del casinò era 300 EUR invece di 450 EUR o perché hai richiesto un rimborso? Vedo che il pagamento di 150 EUR è stato effettivamente inviato il 05.08.2023 dalla tua banca, ma come appaiono i 150 EUR inviati dal casinò il 09.08.2023 nel tuo estratto conto e nel tuo conto del casinò? Di solito, questo viene contrassegnato come "rimborso" nella cronologia delle transazioni.

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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intendi questo estratto? Come faccio a sapere se si tratta di un pagamento o di un rimborso? Sono dell'opinione che sia un pagamento, altrimenti correggimi e lasciamo stare 🤷🏽‍♂️ fammi sapere così possiamo finalmente chiudere il caso

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro leimi8,

È questo l'unico pagamento che hai ricevuto dal casinò? Hai effettuato altri prelievi di 150Eur che avrebbero dovuto essere pagati il 09.08.2023?

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Pubblico
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1 anno fa
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Non riesco più a vederlo perché sono bloccato dal casinò, ma quello è l'unico pagamento! Chiudi il caso e darò i soldi al casinò! Sono in grado di farcela, ma di giustizia non c'è traccia! Grazie comunque per l'aiuto, buona giornata

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro leimi8,

Sono solidale con la tua frustrazione, considerando la lunga durata di questa situazione. Tuttavia, in base alle informazioni che sono riuscito a raccogliere, sembra che il rimborso ti sia stato emesso. Effettuerò un controllo incrociato con il team del casinò per confermare se ci fossero ulteriori prelievi di 150 euro dovuti il 09.08.2023 o entro un periodo di tempo molto vicino, anche se sembra probabile che ci avrebbero informato se tali prelievi fossero esistiti.

Tuttavia, se ritieni che ulteriori tentativi di risolvere la questione sarebbero una perdita di tempo, lo capisco perfettamente.

Per favore conferma se vuoi davvero che chiuda questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Utilizzo le piattaforme online da anni e, per fortuna, ne ho il controllo consapevolmente e a volte posso sbagliarmi, ma mi sono rivolto a Casinoguru solo quando ero sicuro al 100% e avevo sempre ragione, quindi loro può reagire! Questa volta non ne sono più sicuro dopo mesi ed è per questo che ora chiudiamo questo caso e ti ringrazio per la pazienza e l'aiuto. Ancora una cosa: se è vero che ho sbagliato, mi chiedo perché i soldi debbano essere restituiti da me. Questo per quanto riguarda i modi seri. Grazie ancora, ora possiamo chiudere il caso


Un saluto Tommaso ✌🏽

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro leimi8,

Posso confermare che in precedenza ci hai chiesto aiuto solo in casi ragionevoli e non discuto che questo caso fosse diverso, ma come accennato finora dalle informazioni che ho potuto raccogliere, sembra che il rimborso ti sia stato emesso . Come ho detto prima, ricontrollerò comunque con il team del casinò se ci fossero pagamenti aggiuntivi di 150 euro dovuti il 09.08.2023 o entro un periodo di tempo molto vicino, ma capisco perfettamente la tua mancanza di interesse nel perdere tempo su questo e chiuderà questo reclamo secondo la tua richiesta.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Casinò. Guru

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