Bettina ist enttäuscht, da sie beim Spielen des Book of Dead-Slots nie gewinnt und eine Bonusentschädigung vom Casino für ihren Verlust erwartet. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, das kann doch nicht sein dass bei 100 Euro Einzahlung bei den Slotautomaten (Book of Dead, Break the Bank) kein einziges Freispiel kommt!!!
Nicht mal ein höherer Gewinn, gar nix. Bin doch nicht da nur euch zu finanzieren, da gibt es eine prozentuelle gesetzliche Richtlinie, und die ist in meinem Fall ganz und gar nicht eingehalten worden......
Ich erwarte mir eine Entschädigung in Form eines Bonus (Überweisung auf Spielerkonto) , das muss doch das Mindeste sein.
Lg Bettina Hofstroessler
Liebe Bettina,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben, und ich entschuldige mich für Ihre Probleme. Wir sind darüber besorgt, aber von unserer Seite aus könnten wir nicht weiter gehen, um Ihnen zu helfen, Ihre Bonusvergütung zu erhalten. Soweit ich weiß, kann der RTP-Prozentsatz nicht durch das Casino beeinflusst werden, so dass Sie höchstwahrscheinlich einfach Pech hatten. Weitere Informationen zur Funktionsweise von Automatenspielen finden Sie auf unserer Seite: https://de.casino.guru/wie-automaten-spiele-funktionieren-mathematik. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Sie einen Bonus verdienen, würde ich Ihnen empfehlen, sich an den Kundensupport des Casinos zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Satrio
Liebe Bettina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Satrio
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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