Der Spieler aus Australien beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Es gab keine Antwort vom Casino, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Hi
Mein Konto ist vollständig verifiziert
Ich wartete auf meine Auszahlung, die am 18.10.22 für 600 $ eingereicht wurde
Mir wurde gesagt, 3 - 5 bsunises Tage, dann haben sie mein Konto deaktiviert
Ich habe nicht mehrere Konten usw., also kein Grund, mein Konto zu deaktivieren
Ich möchte, dass dies behoben und bezahlt wird. Ich habe Screenshots, um alles zu beweisen
Liebe Stavros83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe den Bestätigungs-Screenshot per E-Mail gesendet, der vor ungefähr einer Woche erstellt wurde. Ich habe die Spielautomaten gespielt, von denen ich glaube, dass sie mit einem Bonus waren, aber ich habe den erforderlichen Betrag durchgespielt, bevor ich darum gebeten habe, meine Gewinne abzuheben, die am 18.10.22 waren
Vielen Dank, Stavros83, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stavros83,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zuerst werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos zu erfahren.
Glücksspiel-Casino,
Können Sie erklären, warum das Konto von Stavros83 gesperrt wurde und die Auszahlungsanfrage noch nicht bearbeitet wurde?
Lucky Draw Casino erklärt oder antwortet nicht. Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, und sie ignorieren einfach meine E-Mails
Sie werden einfach ignorieren, bis nichts passiert und ich 600 Dollar verliere
Also Thomas, wie ich vorhergesagt habe, passiert nichts, was mein nächster Schritt ist
Thomas,
Ist das alles, was Sie tun können ???
Also ignorieren sie alle und zahlen nicht und bekommen einen Klaps aufs Handgelenk
Ich will mein Geld, was kann ich sonst tun?
Grüße Steven F****
Hallo Stavros83,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es leider keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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