Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ciao
Il mio account è completamente verificato
Stavo aspettando il mio prelievo che è stato inviato il 18.10.22 per $ 600
Mi è stato detto 3 -5 giorni di bsunisess, quindi hanno disabilitato il mio account
Non ho più account ecc. Quindi nessun motivo per disabilitare il mio account
Voglio questo fisso e pagato. Ho schermate per dimostrare tutto
Caro Stavros83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato un'e-mail alla schermata di verifica che è stata eseguita una settimana 2 settimane fa all'incirca Ho giocato alle slot che penso fosse con un bonus ma ho giocato l'importo richiesto prima di richiedere di ritirare le mie vincite che erano il 18.10.22
Grazie mille, Stavros83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Stavros83,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Innanzitutto, contatteremo il casinò per conoscere i motivi del blocco del tuo account.
Casinò Lucky Draw,
Potresti spiegare perché l'account di Stavros83 è stato bloccato e la richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata?
Il casinò Lucky Draw non spiega né risponde, ho provato a inviargli un'e-mail e semplicemente ignorano le mie e-mail
Ignoreranno finché non succede nulla e perdo $ 600 dollari
Quindi Thomas, come ho previsto, non sta succedendo nulla, qual è il mio prossimo passo
Tommaso,
È tutto quello che puoi fare???
Quindi ignorano tutti e non pagano e si prendono una pacca sul polso
Voglio i miei soldi cos'altro posso fare ??
Saluti Steven F****
Ciao Stavros83,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, sfortunatamente non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
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