The player from Australia requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. There was no response from the casino so the complaint was closed as 'unresolved'.
Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ciao
Il mio account è completamente verificato
Stavo aspettando il mio prelievo che è stato inviato il 18.10.22 per $ 600
Mi è stato detto 3 -5 giorni di bsunisess, quindi hanno disabilitato il mio account
Non ho più account ecc. Quindi nessun motivo per disabilitare il mio account
Voglio questo fisso e pagato. Ho schermate per dimostrare tutto
Hi
My account is fully verified
I was waiting on my withdrawal which was submitted 18.10.22 for $600
I was told 3 -5 bsunisess days then they disabled my account
I don't have multiple account etc so no reason to disable my account
I want this fixed and paid .I have screen shots to prove everything
Caro Stavros83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Stavros83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho inviato un'e-mail alla schermata di verifica che è stata eseguita una settimana 2 settimane fa all'incirca Ho giocato alle slot che penso fosse con un bonus ma ho giocato l'importo richiesto prima di richiedere di ritirare le mie vincite che erano il 18.10.22
I emailed the verification screen shot is was done a week 2 weeks ago roughly I played the slots i think is was with a bonus but I played the required amount through before requesting to withdraw my winnings that was on the 18.10.22
Grazie mille, Stavros83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Stavros83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Stavros83,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Innanzitutto, contatteremo il casinò per conoscere i motivi del blocco del tuo account.
Casinò Lucky Draw,
Potresti spiegare perché l'account di Stavros83 è stato bloccato e la richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata?
Hello Stavros83,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First, we'll contact the casino in order to learn the reasons for the blocking of your account.
Lucky Draw Casino,
Could you explain why Stavros83's account was blocked and the withdrawal request wasn't processed yet?
Il casinò Lucky Draw non spiega né risponde, ho provato a inviargli un'e-mail e semplicemente ignorano le mie e-mail
Ignoreranno finché non succede nulla e perdo $ 600 dollari
Lucky draw casino won't explain or respond I've tried emailing them and they just ignore my emails
They will just ignore untill nothing happens and I lose $600 dollars
Quindi Thomas, come ho previsto, non sta succedendo nulla, qual è il mio prossimo passo
So Thomas as I've predicted nothing is happening what is my next step
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tommaso,
È tutto quello che puoi fare???
Quindi ignorano tutti e non pagano e si prendono una pacca sul polso
Voglio i miei soldi cos'altro posso fare ??
Saluti Steven F****
Thomas,
Is that all you can do ???
So they ignore everyone and don't pay and they get a slap on the wrist
I want my money what else can I do ??
Regards Steven F****
Ciao Stavros83,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, sfortunatamente non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Hello Stavros83,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, unfortunately, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
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