Lucky Draw Casino - Der Spieler hat Mühe, den KYC zu passieren.

Sie weigern sich, mein Konto zu verifizieren, auch wenn alle Details angegeben wurden

Liebe Kerri,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Besitzer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Verifizierungsprozess anders durch.

Könnten Sie bitte angeben, welche Unterlagen Sie genau bereits vorgelegt haben? Hat das Casino geklärt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?

Bitte leiten Sie außerdem jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe alles Geforderte eingereicht, Kontoauszug mit allen Verifizierungsdetails sichtbar und Stromrechnung mit allen Details sichtbar und in voller Größe. Jetzt sagen sie, es sei nicht klar, aber es ist ein klares Bild. Die Anforderungen ändern sich jedes Mal, wenn ich eine Bestätigung einreiche, um Geld abzuheben.

Danke für deine Antwort, Kerri. Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?

Danke Kristina, ich habe dir die gesendeten E-Mails weitergeleitet

Danke schön

Kerri

Vielen Dank Kerri für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kerri,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Lucky Draw Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?

Wir möchten das Lucky Draw Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde, da sie nicht gelöst wurde, wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Von den ursprünglich hochgeladenen Dokumenten wurden der Lichtbildausweis sowie die vordere Kopie der Karte genehmigt. Allerdings hat der Adressnachweis die Sicherheitsfilter nicht bestanden. Die folgenden Platzhalter, die wir erhalten haben, hatten ebenfalls einige Probleme, das Bild zeigt nicht das vollständige Dokument oder das Bild ist ein Screenshot, den wir aus Sicherheitsgründen leider nicht akzeptieren konnten.

Das letzte gesendete Dokument erfüllte jedoch alle Kriterien und wurde anschließend von unserem Sicherheitsteam akzeptiert. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alle eingereichten Dokumente nun genehmigt wurden.

Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüße,

LuckyDraw-Casino

Liebe Kerri,

Kann ich diesen Fall bitte als gelöst betrachten?

Liebe Kerri,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, mit der weiteren Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.