Lucky Draw Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

Si rifiutano di verificare il mio account, anche se tutti i dettagli sono stati forniti

Caro Kerri,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e procede al processo di verifica in modo diverso.

Potresti indicare quali documenti esattamente hai già fornito? Il casinò ha chiarito cosa c'è che non va nei tuoi documenti?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho inviato tutto quanto richiesto, estratto conto bancario con tutti i dettagli di verifica visibili e bolletta con tutti i dettagli visibili e a grandezza naturale. Ora stanno dicendo che non è chiaro, ma è un quadro chiaro. I requisiti cambiano ogni volta che invio la verifica per prelevare fondi.

Grazie per la tua risposta, Kerri. Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Grazie Kristina, ti ho inoltrato le email che mi sono state inviate

Grazie

Kerri

Grazie mille Kerri per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Kerri,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lucky Draw Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Vorremmo chiedere al Lucky Draw Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del Casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Dal set di documenti caricato inizialmente, sono stati approvati l'ID con foto e la copia anteriore della carta. Tuttavia, la prova dell'indirizzo non ha superato i filtri di sicurezza. Anche i seguenti segnaposto che abbiamo ricevuto presentavano alcuni problemi, l'immagine non mostrava l'intero documento o l'immagine era uno screenshot, che purtroppo non potevamo accettare per motivi di sicurezza.

L'ultimo documento inviato, tuttavia, soddisfaceva tutti i criteri ed è stato successivamente accettato dal nostro team di sicurezza. Siamo lieti di informarvi che tutti i documenti inviati sono ora approvati.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Casinò Lucky Draw

Caro Kerri,

posso considerare questo caso risolto, per favore?

Caro Kerri,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.