Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen, da sein Land eingeschränkt wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Sie haben sich australischen Spielern verschlossen, nachdem Sie monatelang gespielt und unser Geld genommen und dann behalten haben, was auf unseren Konten ist, weil wir nicht darauf zugreifen können
Wir verdienen unser Guthaben zurück
Hallo Wilma19,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Draw Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Seit wann ist Ihr Land eingeschränkt? Wie hoch war Ihr Kontostand, als der Zugang gesperrt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Mein Konto war im August 2022 aktiv
Ich hatte es ein paar Monate nicht gespielt, ging Anfang Januar 2023 zurück und habe ein paar Einzahlungen in Höhe von insgesamt 550,00 getätigt, und dann erschien eine Nachricht, dass sie meine Gerichtsbarkeit nicht unterstützen könnten
Mein Guthaben lag zwischen 700,00 und 800,00
Das einzige Mal, dass eine Nachricht an das Casino gesendet wurde, war die Überprüfung meines Kontos
danke Melanie
Konto Wi*****
Hallo Wilma19,
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto geschlossen ist? Haben Sie sich jemals wegen der Rückerstattung Ihres Restguthabens an das Casino gewandt? Wenn ja, was haben sie geantwortet?
Hallo
Der Zugriff auf die App wurde letzte Woche auf einen anderen Namen geändert
Es gibt keine Möglichkeit, darauf zuzugreifen. Es dauerte drei Tage, um dies in der Suchmaschine zu finden
Melanie
Vielen Dank an Wilma19 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo rushman2480,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass wir zuvor eine gute Kommunikation mit dem Casino hatten und wir in der Lage waren, die meisten Beschwerden zu klären, aber dies hat sich kürzlich geändert. Tatsächlich habe ich überhaupt keine Antwort von ihnen erhalten und sie haben alle meine Nachrichten ignoriert und es sieht so aus, als hätte das Casino vollständig geschlossen. Ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Lucky Draw Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Lucky Draw Casino
Können Sie bitte weitere Informationen zum Sperrkonto des Spielers geben? Warum haben Sie das verfügbare Guthaben nicht vor Ihrer Schließung an den Spieler zurückgegeben?
Lieber rushman2480,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
