Il giocatore non è in grado di accedere al suo account poiché il suo paese è diventato limitato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ti sei chiuso ai giocatori australiani dopo mesi passati a giocare e prendere i nostri soldi e poi tenere ciò che è nei nostri conti perché non possiamo accedervi
meritiamo la restituzione dei nostri equilibri
Ciao Wilma19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Draw Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Da quando il tuo paese è limitato? Qual era il saldo del tuo conto quando hanno bloccato l'accesso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO
il mio account è stato attivo nell'agosto del 2022
non ci giocavo da alcuni mesi sono tornato all'inizio di gennaio 2023 e ho effettuato alcuni depositi per un totale di 550,00 e poi è apparso un messaggio che diceva che non potevano supportare la mia giurisdizione
il mio saldo era compreso tra 700,00 e 800,00
l'unica volta che la messaggistica al casinò è stata la verifica del mio account
grazie Melania
conto Wi*****
Ciao Wilma19,
Potete per favore avvisare da quando il vostro account è chiuso? Hai mai contattato il casinò in merito al rimborso del saldo residuo? Se sì, cosa hanno risposto?
CIAO
l'accesso all'app è stato cambiato la scorsa settimana con un nome diverso
non c'è modo di accedervi ci sono voluti tre giorni per trovarlo sul motore di ricerca
melania
Grazie Wilma19 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao rushman2480,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo così sai che in precedenza avevamo una buona comunicazione con il casinò e siamo stati in grado di risolvere la maggior parte dei reclami, ma recentemente questo è cambiato. In effetti, non ho ricevuto alcuna risposta da loro e hanno ignorato tutti i miei messaggi e sembra che il casinò sia stato chiuso del tutto. Proverò comunque a contattare il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Lucky Draw Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Lucky Draw
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore? Perché non hai restituito il saldo disponibile al giocatore prima della chiusura?
Caro rushman2480,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
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