Lucky Duck Casino - Auszahlung des Spielers und Konto zur KYC-Verifizierung gesperrt.

Hallo!

Habe auf der Lucky Duck Casino-Website 5.000 RUB eingezahlt, 280.000 RUB gewonnen und eine Auszahlung vorgenommen

Infolgedessen wurde die Auszahlung storniert und das Konto gesperrt, bis die KYC-Verifizierung abgeschlossen war. Ich habe die für die KYC-Verifizierung angeforderten Daten gesendet, diese wurden jedoch aufgrund der Angabe falscher Daten abgelehnt, obwohl die Daten völlig korrekt sind. Im Moment liest der Support-Mitarbeiter sehr selten Nachrichten, wenn er online ist, obwohl er sie früher sehr schnell gelesen und beantwortet hat. Das Casino bedroht meine Familie und Freunde, nachdem ich in verschiedenen Casino-Foren Beschwerden eingereicht habe, und beschuldigt mich, etwas getan zu haben, was ich nicht getan habe, insbesondere, um mein Geld nicht abzuheben. Die Casino-Regeln besagen, dass ich das verbleibende Geld nach Schließung meines Kontos abheben kann, aber sie ignorieren meine Anfrage. Bitte helfen Sie mir bei der Auszahlung von Geldern. 🙏

Konto-ID: 9bea20b9-96d7-4988-aea6-79f60418c2c1

Hallo olgachu1970,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Duck Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente haben Sie an das Casino weitergeleitet? Waren alle Dokumente Ihr Eigentum? Können Sie bitte die Daten, mit denen Sie sich registriert haben, und die Dokumente, die Sie bereitgestellt haben, an das Casino weiterleiten (senden Sie sie an nikolas.b@casino.guru ) Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo!

Ich habe Ihnen die Informationen per E-Mail gesendet.

Es lief am 3. Mai, ich habe ihnen meinen Reisepass, ein Selfie mit Reisepass und ein Selfie mit Papier mit Verifizierungscode, Unterschrift und Datum weitergeleitet. Ja, alle Dokumente sind von mir. Ich schicke ihnen jeden Tag Nachrichten mit der Bitte, mein Geld abzuheben, und werde ignoriert.

Hallo olgachu1970,

Könnte geklärt werden, was das Casino mit „VK" meinte, was sie dort als falsch empfanden?

VK – soziales Netzwerk in Russland. Ich habe mich bei VK angemeldet und auf dem VK-Konto stand ein ganz anderer Name, aber er funktioniert als Spitzname und sollte keinen Sinn ergeben. Vielleicht tut er das für sie, aber ich habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen.

Hallo olgachu1970,

Können Sie uns bitte mitteilen, welcher Name auf dem VK-Konto angegeben ist und welcher Name in den dem Casino vorgelegten Dokumenten steht?

Der Name auf dem VK-Konto lautet Pavel Pod****, und der Name auf den Dokumenten lautet Olga Chul*****

Hallo olgachu1970,

Also gehört das VK nicht dir? Ich bezweifle, dass es nur ein Spitzname ist, da es sich um zwei völlig unterschiedliche Namen handelt.

Der VK-Account gehört mir, aber der Name hat nichts mit der Realität zu tun

Hallo olgachu1970,

Leider hat das Casino in diesem Fall das Recht, den Verifizierungsprozess abzulehnen. Selbst wenn Sie sich über einen Drittanbieter (Facebook, Google oder andere soziale Medien) bei einem Casino registrieren, sollte der Name derselbe sein, da er zur Identifikation des Spielers dient. Es ist auch verdächtig, warum jemand einen so völlig anderen Namen verwenden würde, nicht einmal das gleiche Geschlecht.

Aus oben genanntem Grund sehen wir uns nun gezwungen, die Reklamation zurückzuweisen.

Beste grüße,

Nick