Lucky Duck Casino - Prelievo e account del giocatore bloccati per la verifica KYC.

Ciao!

Effettuato un deposito sul sito del casinò Lucky Duck 5.000 RUB, vinto 280.000 RUB, effettuato un prelievo

Di conseguenza, il prelievo è stato annullato e l’account è stato bloccato fino al completamento della verifica KYC. Ho inviato i dati richiesti per la verifica KYC, ma sono stati respinti a causa della fornitura di dati errati, sebbene i dati siano completamente corretti. Al momento, l'addetto all'assistenza legge molto raramente i messaggi quando è online, anche se in precedenza leggevano e rispondevano molto rapidamente. Il casinò minaccia la mia famiglia e i miei amici dopo che ho creato reclami su diversi forum di casinò e mi accusa di qualcosa che non ho fatto, in particolare per non ritirare i miei fondi. Le regole del casinò stabiliscono che posso prelevare i fondi rimanenti dopo aver chiuso il mio conto, ma mi ignorano per questa richiesta. Per favore aiutami con il prelievo di fondi. 🙏

ID account: 9bea20b9-96d7-4988-aea6-79f60418c2c1

Ciao Olgachu1970,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lucky Duck Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti hai inoltrato al casinò? Tutti i documenti erano di tua proprietà? Puoi per favore inoltrare i dati con cui ti sei registrato e i documenti che hai fornito al casinò (invialo a nikolas.b@casino.guru ) Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao!

Ti ho inviato le informazioni tramite e-mail.

Era in corso il 3 maggio, ho inoltrato loro il mio passaporto, selfie con passaporto, selfie con documento incluso codice di verifica, firma e data. Sì, tutti i documenti sono miei. Invio loro messaggi ogni giorno chiedendo di ritirare i miei soldi e vengo ignorato

Ciao Olgachu1970,

Sarebbe possibile chiarire cosa intendeva il casinò con "VK" - cosa hanno trovato di sbagliato lì?

VK - rete sociale in Russia. Prima mi registravo con VK e sull'account VK c'era un nome completamente diverso, ma funziona come soprannome e non dovrebbe avere senso. Forse per loro sì, ma ho completato la verifica KYC.

Ciao Olgachu1970,

Potete per favore indicare quale nome è indicato sul conto VK e quale nome è indicato sui documenti forniti al casinò?

Il nome sull'account VK è Pavel Pod**** e il nome sui documenti è Olga Chul*****

Ciao Olgachu1970,

Quindi il VK non ti appartiene? Dubito che sia solo un soprannome visto che sono 2 nomi completamente diversi.

L'account VK appartiene a me, ma il nome non ha nulla a che fare con la realtà

Ciao Olgachu1970,

Sfortunatamente, in questo caso il casinò ha il diritto di rifiutare il processo di verifica. Anche se ti registri in un casinò tramite terze parti (Facebook, Google o altri social media), il nome dovrebbe essere lo stesso in quanto serve come identificazione del giocatore. È anche sospetto il motivo per cui qualcuno dovrebbe usare un nome così completamente diverso, nemmeno dello stesso genere.

Saremo ora costretti a respingere il reclamo per il motivo sopra esposto.

Distinti saluti,

Nick