Der Spieler aus Deutschland hat technische Schwierigkeiten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe das Spiel Last Chance Saloon gespielt und einen Gewinn von 334 Euro erzielt. Als ich diesen annehmen wollte kam eine Fehlermeldung. Immer wenn ich das Spiel neu starte kommt diese Fehlermeldung. Das Geld bekomme ich auch nicht. Auf Nachfrage beim Casino wurde mir gesagt das das sich von alleine klärt und ich warten soll. Erst 24 Stunden und jetzt einige Tage.
Hallo Matthias,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass diese Gewinne im Spiel stecken zu bleiben scheinen? Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für deine E-Mails, Mathias. Könnten Sie bitte Ihre letzte Nachricht präzisieren? Verstehe ich das richtig, dass das Problem gelöst wurde?
Liebe Mathias,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.