Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà tecniche. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato al gioco Last Chance Saloon e ho realizzato un profitto di 334 euro. Quando ho provato ad accettare questo, è apparso un messaggio di errore. Ogni volta che riavvio il gioco ricevo questo messaggio di errore. Neanch'io ricevo i soldi. Quando ho chiesto al casinò, mi è stato detto che si sarebbe risolto da solo e avrei dovuto aspettare. Prime 24 ore e ora pochi giorni.
Ciao Mattia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che queste vincite sembrano bloccate nel gioco? Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille per le tue email, Mathias. Potresti per favore chiarire il tuo ultimo messaggio? Ho capito correttamente che il problema è stato risolto?
Caro Mattia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.