HomeBeschwerdenLucky Heroes Casino - Der Spieler hat aufgrund der wiederholten Ablehnung von Dokumenten Probleme mit der Auszahlung.

Lucky Heroes Casino - Der Spieler hat aufgrund der wiederholten Ablehnung von Dokumenten Probleme mit der Auszahlung.

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Betrag: 5,000 €

Lucky Heroes Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-16 | Fall geschlossen : 2024-03-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland, der rund 20.000 eingezahlt hatte, hatte Schwierigkeiten mit Auszahlungen. Obwohl er den Forderungen des Casinos durch mehrfache Einreichung der Verifizierung nachkam, wurden seine Versuche immer wieder abgelehnt. Er glaubte, dass das Casino sich systematisch weigerte, Gewinne auszuzahlen, selbst wenn diese 500 € betrugen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu untersuchen und den Spieler um weitere Informationen gebeten, musste den Fall jedoch mangels Reaktion ablehnen. Das Team betonte, dass der Spieler diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einreichen könne.

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vor 7 Monaten

!!!!!!!!!!!!!!!100% BETRÜGER-CASINO NICHT EINZAHLEN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Wer hier einzahlt ist dumm

Habe hier insgesamt rund 20k eingezahlt und alles funktioniert ohne Probleme aber wenn ich auszahlen will tun sie so als wäre ich irrelevant und lügen einen im live chat an und lehnen alle Dokumente ab.

Sie ändern Aussagen und wollen immer mehr Dokumente, Dokumente die ziemlich persönlich werden.

Sie akzeptieren die Dokumente und wenn man sie anschreiben wieso man noch nicht verifiziert ist lehnen sie alle Dokumente wieder ab.

Diese Betreiber sind darauf aus euch systematisch zu betrügen und haben nicht vor euch Gewinne auszuzahlen.


Sogar 500€ wollen sie nicht auszahlen.



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vor 7 Monaten
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Lieber Nhigar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Nhigar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.


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