HomeReclamiLucky Heroes Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi di prelievo a causa del ripetuto rifiuto del documento.

Lucky Heroes Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi di prelievo a causa del ripetuto rifiuto del documento.

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Importo:: 5.000 €

Lucky Heroes Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/03/2024 | Caso chiuso : 30/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco, che aveva depositato circa 20.000, ha avuto difficoltà con i prelievi. Nonostante abbia soddisfatto le richieste del casinò presentando più volte la verifica, i suoi tentativi sono stati continuamente respinti. Credeva che il casinò si rifiutasse sistematicamente di pagare qualsiasi vincita, anche 500€. Il team responsabile dei reclami ha tentato di indagare sulla questione e ha chiesto maggiori informazioni al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta ha dovuto respingere il caso. La squadra ha sottolineato che il giocatore potrebbe riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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!!!!!!!!!!!!!!!CASINO TRUFFA AL 100% NON DEPOSITARE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Chiunque depositi qui è uno sciocco

Ho depositato un totale di circa 20k e tutto funziona senza problemi, ma quando voglio prelevare si comportano come se fossi irrilevante e mi mentono nella live chat, rifiutando tutti i documenti.

Modificano le dichiarazioni e richiedono continuamente più documenti, documenti che diventano di natura piuttosto personale.

Accettano i documenti ma quando li contatti chiedendo loro perché non sei ancora verificato, rifiutano nuovamente tutti i documenti.

Gli operatori qui sono intenti a truffarti sistematicamente e non hanno intenzione di pagare alcuna vincita.


Si rifiutano addirittura di pagare 500€.



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Nigar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Nhigar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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