Der Spieler konnte sein Konto nicht schließen, da das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler sein Restguthaben von seinem Konto erhielt.
Ich habe 80 Euro ohne Bonus gewonnen. Dann habe ich darum gebeten mein Konto dauerhaft zu sperren.
Ich war schon verifiziert, da es mein zweiter Gewinn war. Seit 10 Tagen bekomme ich keine Antwort mehr. Auf unzählige e mails wird nicht reagiert.
Ich bitte um Hilfe.
Hallo Klaus91,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Heroes Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann und wie genau haben Sie beantragt, Ihr Konto zu schließen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin seit ca einem Monat verifiziert und habe auch schon einmal ein Gewinn erhalten.
Ich habe nur eine automatische Antwort erhalten, dass die Beschwerde eingegangen ist.
Dies geschah am 03.04