HomeBeschwerdenLucky Heroes Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der blockierten Verifizierung.

Lucky Heroes Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der blockierten Verifizierung.

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Betrag: 1,500 €

Lucky Heroes Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-09 | Fall geschlossen : 2024-04-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte in den letzten 9 Tagen versucht, 3.500 € seines 12.000 € Gewinns von Lucky Heros abzuheben. Seine Verifizierung wurde blockiert und trotz mehrerer Versuche, Dokumente zu senden und per Chat Kontakt aufzunehmen, gab es keine Fortschritte. Der Spieler berichtete, dass das Casino seine Dokumente weiterhin ablehnte und schließlich sein Konto sperrte. Nach Überprüfung des Falls fanden wir Beweise dafür, dass der Spieler Gelder von Dritten verwendet hatte, um im Casino einzuzahlen, was in direktem Widerspruch zu den Geschäftsbedingungen des Casinos stand. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 8 Monaten

Hallo ich zahle sehr oft ein und habe bei luckyheros 12 000€ gewonnen. Von diesem Geld möchte ich 3500 auszahlen jedoch wird seid 9 Tagen meine verifizerung blockiert. Ich Versuche seid 9 Tagen meine Dokumente zu bestätigen jedoch lehnen sie es ab obwohl es in jedem anderen casino akzeptiert wird/wurde sogar auch in deren Partner casinos (playzilla,boomerangcasino)

Ich have mehrmals den chat kontaktiert, jedoch spielen die dort nur mit mir, lassen mich bis zu 60min warten um einfach den chat zu schließen "Inaktivität" .

Ich sehe keine andere Option als mir Hilfe zu besorgen. Das casino sagt ich solle eine Email mit den Dokumenten schicken was ich bereits 3 mal getan habe jedoch passiert einfach nichts.



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vor 8 Monaten
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Lieber Parallel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten

Hallo, Danke für die Antwort!


Also 3 von 4 Dokumente wurden nun verifiziert und bestätigt!

Beim 4. Und unbestätigtem Dokument handelt es sich um eine Bestätigung der Karte, ein Foto oder Dokument der Bank was die Karten Nummer und den Namen des bank Accounts Inhaber enthält. Ich habe dieses Dokument von meiner Bank (Revolut) heruntergeladen und mehrmals gesendet (via email) da es bei denen auf der Seite nicht hochladbar ist. Da steht erwünschtes Format ist PDF jedoch akzeptieren sie meine PDF nicht sodass ich gezwungen bin ein Foto hochzuladen statt einer PDF. Deshalb habe ich es 3.mal Per Mail an das casino geschickt, das erste mal am 8.3.24 jedoch habe ich bis jetzt keine Antwort erhalten.

Ich habe derzeit ein Guthaben von; 16350€ wovon 1500€ in auszahlung auf Genehmigung warten.

Ich habe 10€ einbezahlt und ohne Bonus meine Gewinne angesammelt.

Gespielt habe ich Abwechselnd, sportwetten und casino (nur slots).

Und seid wann ich da registriert bin weiss ich ehrlich gesagt gerade nicht.


Vielleicht wird das Dokument ja im Laufe der Tage doch noch akzeptiert..


Ich freue mich auf jede Hilfe

Und bedanke mich


Mit Freundlichen Grüßen




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vor 8 Monaten

Also das Dokument wird die ganze zeit abgelehnt und antwort per mail bekomme ich auch keine

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vor 8 Monaten

Es sind jetzt 10 Tage vergangen, 7 Emails wurden gesendet (nicht eine antwort)

Und der Support im Live Chat wiederholt sich die ganze zeit mit "sie werden per Mail benarichtigt". Mein Dokument von der Bank (Kartenbestätigung) wird Permanent abgelehnt!

Ich weiß ehrlich gesagt nicht was ich noch tun kann.


Sehr schön wie man täglich sein Geld verzockt, mehrere Häuser und Autos verloren hat und dann wird man noch so behandelt bei einer möglichen Auszahlung. Richtig Korrekt!




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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Paralel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Hallo Parallel,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Lucky Heroes Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verzögerten Überprüfung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 8 Monaten

Hallo, vielen Dank für die Unterstützung.


Der Streitwert hat sich auf 12 000€ erhöht.


Ich habe jetzt ungefähr 12000€ (von über 30k) die ich auszahlen möchte.


Ich habe heute erneut das casino kontaktiert, wie einige Male zuvor auch schon und das casino fängt täglich von neu an. Ich soll es erneut probieren, dann ein Screenshot vom Fehler schicken, dann sagt das casino "wir leiten es an das relevante Department weiter und du wirst via email benarichtigt", was eine Lüge ist. Und dann wird gesagt ich solle es erneut probieren über den "additional tab" und anschließend via email schicken( weil es so auch nicht funktioniert ).

Ich habe all diese Schritte nun seid knapp 2 Wochen täglich ausgeführt, und trotzdem wird die Geschichte täglich wiederholt. Es findet kein Ende. Jetzt müssen dritte eingreifen und die Sache klären den es macht kein Sinn täglich seine Zeit zu verschwenden mit einem unkoorperativen "Casino".

Ich hoffe wir finden eine Lösung 😁


Mit freundlichen Grüßen


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vor 8 Monaten

Hallo es hat jetzt komischer weise doch fu ktioniert mit dem Dokumenten upload, ich denke wir sollten 2-3 Tage abwarten jetzt

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vor 8 Monaten

Also meine Dokumente wurden erneut abgelehnt , mehr Dokumente habe ich leider nicht. Ich weiss nicht mehr weiter

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vor 8 Monaten

Account ist jetzt verifiziert! Lassen Sie bitte den thread offen bis alles ausbezahlt ist!!

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vor 8 Monaten

Nein doch nicht, es ist noch nicht verifiziert sorry!

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vor 8 Monaten

Ich würde in meinem leben nicht nochmal 1 Cent in dieses dre**s Casino einzahlen!

Mein Account wurde immernoch nicht verifiziert und die Antworten sind immer die selben! Ich würde dieses casino niemandem weiter empfehlen!

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vor 8 Monaten

Bei Playzilla habe ich vor Monaten weit über 2000€ gewonnen und konnte nach 4 Wochen, mit Gewalt und einwirkung von Dritten 600€ auszahlen. Bei boomerang Casino wurden mir vor 2 Monaten 650€ Konfisziert aufgrund eines "Systemfehlers" und jetzt bei Lucky Heros, alles casinos aus der selben Gruppe, und jetzt bei luckyheros komischerweise auch nach 3 Wochen noch nicht verifiziert. Ich habe in dieser casinogruppe mehr als 50 000€ echtes Geld einbezahlt und bei möglichen Auszahlungen geben sie alles was sie können um es zu verhindern.


Es gibt wenig gute casinos, Die so schnell auszahlen wie man eingezahlt hat jedoch gibt's welche und ich denke man sollte den guten casinos treu bleiben und casinos wie "luckyheroes" und alles was zu denen ihrer Gruppe gehört sollte man ganz klar boykottieren.


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vor 8 Monaten

Heute wurden erneut Dokumente eingefordert, die sie schon mindestens 10 Mal zuvor überprüft hatten.

Interessante taktik

file

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vor 8 Monaten

Es wurde erneut abgelehnt! Casino guru amtwortet mir leider auch nicht mehr.

Luckyheroes spielt täglich mit mir das selbe Spiel aufs neue, Screenshot vom Fehler, eine Email senden und antwort per Mail abwarten 😅.. Ich höre das seid knapp 4 Wochen und bis jetzt habe ich noch keine einzige Mail von diesem dre**s casino erhalten ausser die eingangsbestätigungen meiner Mails!!!

Falls jemand dort noch einzahlen sollte mit der Hoffnung auf Gewinn dann ist dem jenigen nicht mehr zu helfen leider.

Ich hatte über 30 000€ drauf und leider habe ich schon losgelassen von der Summe, täglich Stress nachschauen gibt's Neuigkeiten und verarscht werden im livechat, ich habe kein Nerv mehr!


Behaltet mein geld ihr armen schlucker!

Ich weiß garnicht wie so casinos überhaupt toleriert werden in Europa.


Diese casino Gruppe gehört verboten

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vor 8 Monaten
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 8 Monaten
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Lieber Parallel,


Ich versuche, das Casino intern zu kontaktieren. Über alle Einzelheiten werde ich Sie hier informieren.


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vor 8 Monaten

Hallo mein konto wurde gesperrt und meine Auszahlungen storniert !!!! Die hu**nsöhne können doch nicht einfach sowas abziehen file

Vertrauliche Anhänge
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vor 8 Monaten

Das bringt alles nichts da mein konto gesperrt wurde!


Wieso wurde mein vorheriger Kommentar gelöscht?

Wollt ihr nicht das die Leute erfahren was hier los ist?

Luckyheroes Casino und alle anderen Casinos in der Gruppe sind Betrüger.



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vor 8 Monaten

Ich habe diese Kinder per Livechat kontaktiert und die haben gesagt schreiben sie eine Mail, das habe ich getan und bekomme trotzdem keine Antwort 🤣


Muss ich mein Anwalt jetzt einschalten ?

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vor 8 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 8 Monaten

Manche meiner Kommentare werden auf privat gestellt wieso auch immer 😅


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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten

Was jetzt?

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vor 8 Monaten

Wie arm muss man sein als casino und mit Kunden so umgehen?

Welche Regulierungsbehörde ist zuständig für solche casinos?

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vor 8 Monaten

Ich werde jetzt ein Anwalt einschalten

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vor 8 Monaten
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Lieber Parallel,


Ich stehe außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Momentan warte ich auf weitere Informationen aus dem Fall, ich gebe euch hier im Thread Bescheid, sobald ich etwas habe.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

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vor 8 Monaten

Der ****** ****** soll mal sagen was sache ist, kann doch nicht sein das man verarscht wird nach tausenden euros Einzahlungen haha wie arm muss man sein

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten

Ich habe schon vielen und werde weiterhin jeden der mich nach guten casinos frägt sagen das diese Gruppe von Anbieter Betrüger sind und geld nicht auszahlen wollen weil sie arm drann sind und ein grund nach dem anderen suchen.

Ich habe bestimmt 50 PDF Dateien an das casino geschickt. Wieso? Nicht mal irgendein Amt will so viele Dokumente von einem Menschen wie dieses casino von Leuten die auszahlen wollen. Sie blockieren es einfach und hoffen wahrscheinlich drauf das der Spieler wieder alles verliert oder sonstiges. Armselig.

Das witzige ist das die Dokumente permanent akzeptiert werden und nach Tagen kurz bevor alles vollständig ist wird wieder irgendein Dokument abgelehnt und erneut angefordert. Es ist offensichtlich Betrug. Jeder der das nicht sieht sollte sich untersuchen lassen!

Und das mein Account dann noch gesperrt wird haha so arm muss ein casino sein.

Ich will meine Einzahlungen alle zurück haben wenn ich meinen Gewinn nicht haben kann. Von jedem casino aus der Gruppe fordere ich meine Einzahlungen zurück! Betrüger

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vor 8 Monaten

Wieso werden meine Kommentare nicht freigegeben ?

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vor 8 Monaten
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Ich muss Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jeder weitere Versuch, die Profis von Casino.Guru oder Mitarbeiter des Casinos verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser Hauptziel ist es, Spielern zu helfen, und wir haben eine Null-Toleranz-Politik für solches Verhalten.


An Ihrem Fall wird aktiv gearbeitet, und das Posten mehrerer beleidigender Kommentare gegenüber dem Casino wird die Lösung Ihres Falls überhaupt nicht beschleunigen. Ich verstehe, dass diese Zeiten für Sie frustrierend sein müssen, aber bitte haben Sie Geduld mit uns. Wir versuchen hier nur, Ihnen zu helfen. Ich kann Ihnen versichern, dass ich in direktem Kontakt mit dem Casino-Vertreter stehe und Sie hier im Thread informieren werde, sobald ich Neuigkeiten zu Ihrem Fall habe.


Ich habe das Casino nach der Situation gefragt und warte nun auf eine Antwort.

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vor 8 Monaten

Danke 👍🏽

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vor 7 Monaten
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Lieber Parallel,


Aus den Beweisen, die ich prüfen konnte, geht hervor, dass Sie Gelder von Drittanbietern für Einzahlungen im Casino verwendet haben, was in direktem Widerspruch zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos steht. Könnten Sie zu diesem Problem Stellung nehmen? Aus welcher Quelle stammten die Gelder, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?



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vor 7 Monaten

Ich gehe jeden Tag wie ein Hund für das Geld arbeiten , ich habe eine Frau und eine große Familie dahinter. Was geht euch an wie ich mein Geld erwirtschafte?

Von welchen "Dritten" soll ich Gelder bezogen haben?

Falls es sich bei den "Dritten" um transaktionen zwischen mir und meiner Frau Handelt dann ist es eine sinnlose Frage von euch.

Ansonsten stammen meine Gelder aus ehrlicher arbeit. Casinos wie lucky hero gehen auf meine Kosten essen und trinken und verweigern dann meine Gewinne auszuzahlen. Wo leben wir?


Ich fordere meine Einzahlungen zurück.

Ansonsten werde ich mit der Regulierungsbehörde in Kontakt treten und rechtliche Schritte einleiten.

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vor 7 Monaten

Ich gehe jeden Tag 8 Stunden wie ein esel arbeiten für mein Geld.

Beschämend

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vor 7 Monaten

Im Endeffekt habe ich mein Geld (Selbst erwirtschaftetes Geld durch ehrliche Arbeit und natürlich auch versteuert) in diese casinos eingezahlt und wurde betrogen. Mit eurer Aussage "Gelder von Drittanbietern" kann ich nichts anfangen. Und wie kann sowas im direkten Widerspruch mit einem casino stehen bitteschön? Und wieso wurde vorher nichts festgestellt und gemeldet? Das ist ein eindeutiger Betrug! Mich interessiert das Geld nicht, ich habe genug um es zu verbrennen und aus dem Fenster zu werfen 😁. Dank diesem betrug spiele ich auch kein casino mehr. Und jetzt habe ich noch viel mehr geld zur Verfügung, ein tolles gefühl. Und ich habe langsam auch das gefühl das Casino Guru, Ask Gamblers und Gamble Joe zu solchen Betrügern halten! Lange Rede kurzer Sinn, Es geht euch ein feuchten an woher mein geld kommt und was ich damit mache geht euch auch ein feuchten an. Ich habe genug Mittel um mir 5 Anwälte gegen euch zu leisten.


Und ich fordere eine Detailierte Und ausführliche Definition über das was Sie mit "Drittanbietern" meinen. Mit so wenig Information kann ich leider keine vernünftige Stellungnahme bereitstellen.


Vielen Dank für nichts ☺️


Mein geld hat euch geschmeckt🤑🫣

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vor 7 Monaten
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Lieber Parallel,


Aus den Beweisen, die ich überprüfen konnte, geht klar hervor, dass Sie Gelder von Dritten verwendet haben, um im Casino einzuzahlen. Ich konnte Ihren Kontoauszug überprüfen, aus dem klar hervorging, dass Ihr Kontostand fast null war, dann die Zahlung des Dritten einging und Sie diese Gelder anschließend für eine Einzahlung im Casino verwendet haben. Eine solche Aktivität ist streng verboten, wie in den folgenden Casino-Bedingungen dargelegt:


9.1 Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und gelten als wesentliche Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

...

Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören , Fälle, in denen Gelder zurückgefordert/angefochten werden;


9.4 Sollten wir zu dem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unangemessene Aktivität ausgeführt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Benachrichtigung eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

...

alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und die letzte Einzahlung auf das Konto zurückerstatten;


Das Verbot der Verwendung von Geldern Dritter schützt das Casino vor Geldwäscheversuchen und das Vorgehen des Casinos ist in diesem Fall völlig verständlich und richtig.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.



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