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Lucky Heroes Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica bloccata.

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Importo:: 1.500 €

Lucky Heroes Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/03/2024 | Caso chiuso : 06/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare 3.500 € delle sue vincite di 12.000 € da Lucky Heros negli ultimi 9 giorni. La sua verifica era stata bloccata e nonostante molteplici tentativi di invio di documenti e contatti via chat, non c'erano stati progressi. Il giocatore ha riferito che il casinò ha continuato a rifiutare i suoi documenti e alla fine ha bloccato il suo conto. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo trovato prove che il giocatore aveva utilizzato fondi di terze parti per depositare nel casinò, il che era in diretto conflitto con i termini e le condizioni del casinò. Pertanto la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, deposito spesso e ho vinto 12.000€ su Luckyheros. Vorrei prelevare 3.500€ di questi soldi ma da 9 giorni la mia verifica è bloccata. Sono 9 giorni che provo a confermare i miei documenti, ma li rifiutano anche se sono accettati in altri casinò, compresi i casinò partner (Playzilla, Boomerangcasino).

Ho contattato la chat più volte, tuttavia, stanno semplicemente giocando con me e mi fanno aspettare fino a 60 minuti solo per chiudere la chat per "inattività".

Non ho altra scelta che cercare aiuto. Il casinò mi suggerisce di inviare un'e-mail con i documenti, cosa che ho già fatto 3 volte senza che sia successo assolutamente nulla.



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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Parallelo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, grazie per la risposta!


Quindi 3 documenti su 4 sono stati verificati e confermati!

Il quarto documento non confermato è una conferma della carta, una foto o un documento della banca contenente il numero della carta e il nome del titolare del conto bancario. Ho scaricato questo documento dalla mia banca (Revolut) e l'ho inviato più volte (via e-mail) poiché non può essere caricato sul loro sito. Dice che il formato desiderato è PDF ma non accettano il mio PDF quindi sono costretto a caricare una foto invece di un PDF. Ecco perché l'ho inviato via email al casinò 3 volte, la prima volta l'8 marzo 2024, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Al momento ho un saldo di; 16350€ di cui 1500€ in attesa di approvazione.

Ho depositato 10€ e ho accumulato le mie vincite senza bonus.

Giocavo alternativamente alle scommesse sportive e al casinò (solo slot).

E sinceramente non so da quanto tempo sono registrato lì.


Forse il documento verrà accettato con il passare dei giorni.


Non vedo l'ora di ricevere qualsiasi aiuto

E grazie


Distinti saluti




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Pubblico
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8 mesi fa
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Quindi il documento viene sempre rifiutato e non ricevo alcuna risposta via e-mail

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Pubblico
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8 mesi fa
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Sono passati 10 giorni, sono state inviate 7 email (nessuna risposta)

E il supporto nella live chat continua a ripetere "verrai avvisato via email". Il mio documento della banca (conferma della carta) viene definitivamente rifiutato!

Onestamente non so cos'altro posso fare.


È molto bello come scommetti i tuoi soldi ogni giorno, perdi diverse case e automobili e poi vieni trattato così quando ricevi una possibile vincita. Corretto Corretto!




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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Parallel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Parallelo,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Lucky Heroes ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla verifica ritardata e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, grazie mille per il supporto.


L'importo della controversia è salito a 12.000 euro.


Ora ho circa 12.000 € (su oltre 30.000) che voglio prelevare.


Ho contattato di nuovo il casinò oggi, come ho già fatto diverse volte, e il casinò ricomincia ogni giorno. Dovrei riprovare, quindi inviare uno screenshot dell'errore, quindi il casinò dice "lo inoltreremo al dipartimento competente e riceverai una notifica via e-mail", il che è una bugia. E poi mi viene detto di riprovare utilizzando la "scheda aggiuntiva" e poi di inviarlo via email (perché non funziona neanche così).

Faccio tutti questi passaggi ogni giorno da quasi 2 settimane ormai, e la storia si ripete ancora ogni giorno. Non c'è fine. Ora devono intervenire terzi e chiarire la questione perché non ha senso perdere tempo ogni giorno con un "casinò" poco collaborativo.

Spero che troveremo una soluzione 😁


Distinti saluti


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, stranamente il caricamento del documento ora ha funzionato, penso che dovremmo aspettare 2-3 giorni ormai

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8 mesi fa
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Quindi i miei documenti sono stati nuovamente respinti, purtroppo non ho più documenti. Non so come continuare

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Pubblico
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8 mesi fa
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L'account è ora verificato! Per favore lasciate il thread aperto finché non avrete pagato tutto!!

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Pubblico
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8 mesi fa
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No, non è ancora verificato, mi dispiace!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non pagherei mai più 1 centesimo in questo sporco casinò in vita mia!

Il mio account non è ancora stato verificato e le risposte sono sempre le stesse! Non consiglierei questo casinò a nessuno!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Mesi fa ho vinto ben più di 2.000 € su Playzilla e sono riuscito a pagare 600 € dopo 4 settimane, usando la forza e l'influenza di terzi. Al Boomerang Casino mi sono stati confiscati 650€ 2 mesi fa a causa di un "errore di sistema" e ora a Lucky Heros, tutti i casinò dello stesso gruppo, e ora a Luckyheros, stranamente, non è stato verificato nemmeno dopo 3 settimane. Ho depositato più di 50.000€ in soldi veri in questo gruppo di casinò e quando si tratta di possibili prelievi fanno tutto il possibile per impedirlo.


Ci sono pochi buoni casinò che pagano con la stessa rapidità con cui depositi, ma ce ne sono alcuni e penso che dovresti rimanere fedele ai buoni casinò e dovresti chiaramente boicottare i casinò come "luckyheroes" e tutto ciò che appartiene al loro gruppo.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Oggi sono stati nuovamente richiesti i documenti che avevano già controllato almeno 10 volte prima.

Tattica interessante

file

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Pubblico
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8 mesi fa
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È stato rifiutato di nuovo! Sfortunatamente nemmeno Casino Guru mi risponde più.

Luckyheroes gioca con me allo stesso gioco ogni giorno, screenshot dell'errore, invia un'e-mail e attendi una risposta via e-mail 😅.. Lo sento da quasi 4 settimane e finora non ho ricevuto una sola e-mail da questo sporco casinò tranne la conferma di ricezione delle mie e-mail!!!

Se qualcuno dovesse ancora depositare lì con la speranza di vincere, purtroppo non potrà più essere aiutato.

Avevo più di 30.000€ e purtroppo ho già mollato l'importo, devo controllare lo stress tutti i giorni, ci sono novità e mi prendono in giro nella live chat, non ho il coraggio più!


Tenetevi i miei soldi, poveri bastardi!

Non so nemmeno come facciano a tollerare casinò come questo in Europa.


Questo gruppo di casinò è vietato

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Privato
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8 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Parallelo,


Sto cercando di contattare internamente il casinò. Ti farò sapere qui con tutti i dettagli.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, il mio account è stato bloccato e i miei prelievi annullati!!!! I figli delle galline non possono tirare una cosa del genere file

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Niente di tutto questo aiuta perché il mio account è stato bloccato!


Perché il mio commento precedente è stato cancellato?

Non vuoi che la gente sappia cosa sta succedendo qui?

Luckyheroes Casino e tutti gli altri casinò del gruppo sono truffatori.



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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho contattato questi bambini tramite live chat e mi hanno detto di scrivere un'e-mail, l'ho fatto e ancora non ho ricevuto risposta 🤣


Devo contattare il mio avvocato adesso?

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Privato
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8 mesi fa
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Pubblico
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8 mesi fa
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Alcuni dei miei commenti sono impostati come privati per qualsiasi motivo 😅


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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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E adesso?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Quanto devi essere povero come casinò e trattare i clienti in quel modo?

Quale autorità di regolamentazione è responsabile di tali casinò?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Adesso assumerò un avvocato

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Parallelo,


Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread. Attualmente sto aspettando maggiori informazioni dal caso, ti farò sapere qui nel thread non appena avrò qualcosa.

La tua pazienza è molto apprezzata.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Il ****** ****** dovrebbe dirti qual è il problema, non può essere che ti hanno derubato dopo aver depositato migliaia di euro ahah, quanto devi essere povero

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho detto a molti e continuerò a dire a tutti quelli che mi chiedono dei buoni casinò che questo gruppo di fornitori sono truffatori e non vogliono pagare soldi perché sono poveri e cercano un motivo dopo l'altro.

Probabilmente ho inviato 50 file PDF al casinò. Come mai? Nemmeno un ufficio vuole tanti documenti da una persona quanto questo casinò vuole da persone che vogliono pagare. Lo bloccano semplicemente e probabilmente sperano che il giocatore perda di nuovo tutto o qualcos'altro. Povero.

La cosa divertente è che i documenti vengono costantemente accettati e dopo giorni, poco prima che tutto sia completato, qualche documento viene rifiutato e richiesto nuovamente. E' evidentemente una frode. Chi non lo vede dovrebbe farsi controllare!

E che il mio account venga bloccato ahah, un casinò deve essere così povero.

Rivoglio tutti i miei depositi se non posso avere le mie vincite. Chiedo indietro i miei depositi a tutti i casinò del gruppo! imbroglione

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Pubblico
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8 mesi fa
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Perché i miei commenti non vengono approvati?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Devo avvertirvi che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò può comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.


Si sta lavorando attivamente al tuo caso e pubblicare numerosi commenti offensivi nei confronti del casinò non aiuterà in alcun modo ad accelerare la risoluzione del tuo caso. Capisco che questi tempi debbano essere frustranti per te, ma per favore abbi pazienza. Stiamo solo cercando di aiutarti qui. Posso assicurarti che sono in contatto diretto con il rappresentante del casinò e ti farò sapere qui nel thread non appena avrò aggiornamenti sul tuo caso.


Ho chiesto informazioni al casinò sulla situazione, ora aspetto che rispondano.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie 👍🏽

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Parallelo,


Dalle prove che ho potuto esaminare, sembra che tu abbia utilizzato fondi di terze parti per effettuare depositi nel casinò, il che è in diretto conflitto con i termini e le condizioni del casinò. Potresti commentare questo problema? Qual è stata la fonte dei fondi che hai utilizzato per il deposito?



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8 mesi fa
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Lavoro come un cane ogni giorno per soldi, ho una moglie e una grande famiglia alle spalle. Che ti importa di come guadagno i miei soldi?

Da quali "terze parti" avrei dovuto ricevere fondi?

Se i "terzi" sono transazioni tra me e mia moglie allora la tua domanda è inutile.

Altrimenti i miei soldi provengono da un lavoro onesto. I casinò come Lucky Hero mangiano e bevono a mie spese e poi si rifiutano di pagare le mie vincite. Dove viviamo?


Chiedo indietro i miei depositi.

Altrimenti contatterò l'autorità di regolamentazione e intraprenderò azioni legali.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Lavoro come un asino per 8 ore al giorno per i miei soldi.

Vergognoso

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Pubblico
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7 mesi fa
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Alla fine, ho versato i miei soldi (guadagnati da solo attraverso il lavoro onesto e ovviamente anche tassati) in questi casinò e sono stato truffato. Non posso fare nulla con la tua dichiarazione "fondi di terzi". E come può una cosa del genere essere in diretta contraddizione con un casinò? E perché prima non è stato scoperto e segnalato nulla? Questa è una chiara truffa! I soldi non mi interessano, ne ho abbastanza per bruciarli e buttarli dalla finestra 😁. Grazie a questa truffa non gioco più nei casinò. E ora ho molti più soldi a disposizione, una bellissima sensazione. E sto iniziando ad avere la sensazione che Casino Guru, Ask Gamblers e Gamble Joe siano dei veri truffatori! Per farla breve, non è affar tuo da dove provengano i miei soldi e quello che ne faccio non è affar tuo. Ho abbastanza risorse per permettermi 5 avvocati contro di te.


E pretendo una definizione dettagliata ed estensiva di cosa intendi per "fornitori terzi". Purtroppo, con così poche informazioni, non posso fornire un parere ragionevole.


Grazie di niente ☺️


Ti sono piaciuti i miei soldi🤑🫣

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Parallelo,


Dalle prove che ho potuto esaminare è chiaro che hai utilizzato fondi di terze parti per depositare nel casinò. Ho potuto esaminare il tuo estratto conto, dove era chiaramente indicato che avevi un saldo quasi pari a zero, quindi è stato ricevuto il pagamento da parte di terzi, dopodiché hai utilizzato questi fondi per depositare al casinò. Tale attività è severamente vietata, come indicato nei seguenti termini del casinò:


9.1 Il Sito può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione materiale delle presenti Condizioni Generali:

...

impegnarsi in attività fraudolente, incluso, senza limitazione, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente , nei casi in cui i fondi vengono richiamati/contestati;


9.4 Qualora dovessimo arrivare al ragionevole sospetto che tu sia coinvolto in una frode, in qualsiasi attività illegale o impropria, o abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere qualsiasi numero delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

...

annullare eventuali vincite ottenute, annullare eventuali prelievi in sospeso e rimborsare l'ultimo deposito effettuato sul conto;


Vietare l'utilizzo di fondi di terze parti protegge il casinò dai tentativi di riciclaggio di denaro e la procedura del casinò è completamente comprensibile e corretta in questo caso.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.



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