Lucky Hippo Casino - Auszahlungsanfrage des Spielers vom Casino blockiert.

Ich habe eine Auszahlung von 500 $ beantragt, aber keine Antwort von ihnen erhalten. Sie haben sogar mein Konto gesperrt, weil ich versucht habe, mit ihnen zu chatten, aber nicht auf den Chat zugreifen kann. Ich kann ihnen sogar eine E-Mail senden und fragen, ob es zumindest eine Aktualisierung meiner Auszahlung gibt.

Lieber mitchai123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
• Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Eigentlich sind erst 3 Tage vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe. Normalerweise bestätigen sie in verschiedenen Casinos, dass sie meine Anfrage erhalten haben, diese jedoch nicht. Ich habe dann erneut versucht, mit ihnen zu chatten, ließ mich aber trotzdem nicht. Dies ist das erste Mal, dass mir das passiert ist. Ich habe auch in einem anderen Casino gespielt und sie waren sehr schnell und schickten mir Aktualisierungen zu meiner Auszahlung.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, mitchai123. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 9 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo, ich habe endlich von Lucky Hippo Casino gehört. Sie sagten, sie würden alles überprüfen und es dann an die Finanzabteilung senden. Sie sagten, dieser Vorgang werde 5-7 Tage dauern, je nachdem, wie viele Personen eine Auszahlung beantragen. Ich habe am 7. Oktober eine Anfrage gestellt und hoffe, bald von ihnen zu hören. Ich halte dich auf dem Laufenden. Danke

Hier ist ihre letzte E-Mail: abgelehnt! Ich verstehe es nicht einmal.

In der E-Mail wird klargestellt, dass Ihre Gewinne generiert wurden, während ein aktiver Bonus im Spiel war, und es wird Ihnen empfohlen, einen neuen Auszahlungsantrag über den Betrag von 421,24 $ einzureichen. Der von Ihnen aktivierte Bonus hat ein maximales Auszahlungslimit von 455,40 $, der Bonusbetrag selbst kann jedoch nicht ausgezahlt werden und muss von der Auszahlung abgezogen werden.

Bitte stellen Sie einen neuen Auszahlungsantrag für maximal 421,24 $ und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe versucht, eine Auszahlung zu beantragen. Leider wird angezeigt, dass mein verfügbares Guthaben ua 20 Cent beträgt. Hier ist, was angezeigt wird

Hallo Lucky, die Finanzabteilung von Hippo hat mir eine E-Mail geschickt, dass die Prüfung meiner Auszahlung noch aussteht. Heute ist bereits der 25. Oktober. Ich habe am 7. Oktober einen Antrag gestellt, er wurde abgelehnt und am 17. Oktober vor Gericht gestellt. Bis jetzt prüfen sie noch meinen Rückzug,

Vielen Dank, mitchai123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, mitchai123, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Lucky Hippo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Vielen Dank für die Antwort Peter 🙂

Wir werden die Mittel heute bearbeiten. Danke

Vielen Dank für das Update, Lucky Hippo Casino Team.

Lieber mitchai123 , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Endlich habe ich meinen Gewinn bekommen. Danke

Lieber mitchai123,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter