Lucky Hippo Casino - Richiesta di pagamento del giocatore bloccata dal casinò.

Ho richiesto un pagamento per $ 500 e non ho ricevuto risposta da loro. Hanno persino bloccato il mio account perché ho provato a chattare con loro e non riesco ad accedere alla chat. Non posso nemmeno inviare loro un'e-mail per chiedere se c'è un aggiornamento almeno con il mio pagamento.

Caro mitchai123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
• Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è già stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

in realtà sono trascorsi solo 3 giorni da quando ho richiesto il pagamento. Di solito in diversi casinò confermano di aver ricevuto la mia richiesta ma non questa. Ho provato a chattare con poi ancora non me lo permette... questa è la prima volta che mi succede. Ho giocato anche a un altro casinò e sono stati davvero veloci e mi hanno inviato aggiornamenti sul mio pagamento.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, mitchai123. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 9 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ciao, ho finalmente avuto notizie dal Lucky Hippo Casino. Hanno detto che verificheranno tutto e poi lo invieranno al dipartimento finanziario. Hanno detto che questo processo richiederà 5-7 giorni, a seconda di quante persone richiedono il pagamento. Ho richiesto il 7 ottobre e spero di ricevere presto loro notizie. Ti terrò aggiornato. Grazie

Ecco la loro email recente: rifiutata! Non lo capisco nemmeno.

L'e-mail chiarisce che le tue vincite sono state generate mentre era in gioco un bonus attivo e ti consigliamo di inviare una nuova richiesta di prelievo per la somma di $ 421,24. Il bonus che hai attivato ha un limite massimo di prelievo di $ 455,40, ma l'importo del bonus stesso non è idoneo al prelievo e deve essere detratto dal pagamento.

Si prega di avviare una nuova richiesta di prelievo per un massimo di $ 421,24 e di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ho provato a richiedere un prelievo, purtroppo mostra che il mio saldo disponibile è di 20 centesimi, ecco cosa mostra

Ciao fortunato dipartimento finanziario di Hippo mi ha inviato un'e-mail dicendomi che il mio prelievo è ancora in sospeso per essere valutato. Oggi è già il 25 ottobre. Ho richiesto il 7 ottobre, mi è stato negato, poi ho provato il 17 ottobre. fino ad ora stanno ancora valutando il mio ritiro,

Grazie mille, mitchai123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie mitchai123 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Lucky Hippo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Grazie per la risposta Pietro 🙂

Elaboreremo i fondi oggi. Grazie

Grazie mille per l'aggiornamento Lucky Hippo Casino Team.

Caro mitchai123 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

finalmente ho ricevuto la mia vincita. Grazie

Caro mitchai123,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter