Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Der Austritt wurde am 1. November genehmigt. Jedes Mal, wenn ich frage, wann ich mein Geld bekomme, kommt die Antwort bald. Ich habe darum gebeten, mit einem Vorgesetzten oder einer höheren Person zu „chatten", aber sie sagen, dass sie sich darum kümmern.
Leider habe ich seitdem Einzahlungen getätigt. Als ich meinen Playback-Bonus anforderte, wurde mir gesagt, dass ich ihn nicht bekommen könnte, da meine Auszahlung noch aussteht.
Liebe Ddurden,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Der Austritt wurde am 1. November genehmigt. Als ich dem Casino eine E-Mail sende, war dies ihre Antwort:
Ihre Auszahlung befindet sich in der genehmigten Warteschlange und wartet nur darauf, verarbeitet und bestätigt zu werden, wie sie von unserem Drittanbieter für Zahlungen gesendet wurde.
Wir benachrichtigen Sie gerne per E-Mail, sobald dies erledigt ist.
Das Casino hat eine andere E-Mail-Adresse als die, mit der ich diese Beschwerde eröffnet habe. Auch die Auszahlung ist für 825. DANKE.
Vielen Dank, ddurden, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ddurden
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Lucky Hippo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Lucky Hippo Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Ich habe schließlich die Auszahlung erhalten, nachdem O diese Beschwerde eingereicht hatte. Es auch über einen Monat.
Vielen Dank
Tolle Neuigkeiten, Ddurden. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben. Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
