HomeBeschwerdenLucky Hippo Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde geändert und verzögert.

Lucky Hippo Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde geändert und verzögert.

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Betrag: 150 $

Lucky Hippo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-28 | Gelöst : 2024-04-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Texas hatte ein Spiel in einem Online-Casino gewonnen, hatte jedoch Probleme mit ihrem Auszahlungsprozess. Obwohl sie die Durchspielanforderungen erfüllt und die erforderliche Einzahlung getätigt hatte, wurde ihr Auszahlungsbetrag vom Casino reduziert und fiel unter den Mindestauszahlungsbetrag. Das Casino hatte ihre Auszahlung länger als zwei Wochen nicht bearbeitet. Nachdem die Spielerin jedoch das Casino und das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, erhielt sie nach drei Wochen schließlich ihren Gewinn, wenn auch nicht den vollen Betrag. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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vor 7 Monaten
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Am 13. März habe ich mit einem Willkommenscode gewonnen. Ich habe 4000,00 $ durchgespielt, nachdem ich das Spiel durchgespielt hatte, schrieb ich dem Support und fragte nach dem nächsten Schritt, da ich dieses Casino zum ersten Mal nutze. Mir wurde gesagt, dass ich, um als Neukunde eine Auszahlung vorzunehmen, 25 US-Dollar einzahlen und diese fünf Mal durchspielen müsste, um dann eine Auszahlung vornehmen zu können. Der Betrag betrug 150 $. Ich habe es schriftlich bekommen und nebenbei Screenshots gemacht. Ich spiele die Menge und mehr durch. Ich habe dem Support erneut geschrieben und gesagt, dass ich den Durchspielbetrag auch mit meiner Einzahlung begleiche. Ich habe auch alle Unterlagen zur Identitätsprüfung ausgefüllt. Mir wurde gesagt, okay, die Bearbeitung von Auszahlungen dauert 5 bis 7 Werktage. Dann erhalte ich am 20. eine E-Mail. Ich glaube, sie haben den Auszahlungsbetrag auf 127,77 $ geändert. Der Mindestauszahlungsbetrag für jede Methode beträgt jedoch 150 $. Ich habe Bitcoin angefordert, weil ich mit Bitcoin eingezahlt habe. Bevor ich die Einzahlung tätigte, nachdem ich mit dem Coupon gewonnen hatte, wurde mir noch einmal gesagt, dass ich 150,00 $ erhalten würde, wenn ich 25 $ einzahlte und diese 5x durchspielte. Ich habe meinen Teil getan. Als sie am 20. den Auszahlungsbetrag änderten und mir per E-Mail mitteilten, dass er geändert wurde, schickten sie immer noch nichts. Ich schrieb ihnen noch einmal und fragte, ob es in Ordnung sei, wann es verarbeitet werde. Nach fünf bis sieben Tagen wurde mir mitgeteilt, dass ich die erste Prüfung bestanden habe und dass es mit der nächsten Charge verschickt werde. Es ist jetzt der 28. und immer noch nichts. Ich war verwirrt, weil auf der Website der Mindestbetrag für eine Auszahlung 150 $ beträgt. Wie sollen sie den Betrag unter den Mindestbetrag ändern und ihn trotzdem senden? Ich bin enttäuscht und verwirrt. Es ist definitiv kein reibungsloser und geradliniger Prozess. Ehrlich gesagt würde ich hier die Finger lassen.


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vor 7 Monaten
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Hallo Veronicaish,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Hippo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie genau genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Guten Abend, ja, es wurde am 20. letzten Monats verifiziert. Heute habe ich mich angemeldet, um den Status zu überprüfen, da ich seit Wochen keine E-Mails oder Nachrichten erhalten habe. Heute hat sich der Status um 11 Uhr auf „Meine Auszahlung wurde bearbeitet" geändert. Ich habe jedoch weder etwas in meinem Bitcoin-Wallet erhalten, noch eine E-Mail, in der steht, dass es bearbeitet wurde. Ich habe dem Support geschrieben, aber immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe gefragt, wohin sie es geschickt haben, da es nicht in meinem Wallet ist. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe!

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Update, es kam heute Morgen. Ich würde sie trotzdem nicht noch einmal verwenden. Es hat 3 Wochen gedauert und es war nicht die richtige Menge. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

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vor 7 Monaten
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Liebe Veronicaish,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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