Lieber aramchang21,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Hippo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Auszahlung abgelehnt wurde?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könntest du bitte angeben, welche Art von Bonus du aktiviert hast? Am besten schickst du mir den Screenshot oder den Link.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Dear aramchang21,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Lucky Hippo Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your cashout was declined?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Could you kindly specify what type of bonus you activated? Ideally, send me the screenshot or the link.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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