Caro aramchang21,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lucky Hippo Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo prelievo è stato rifiutato?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Potresti gentilmente specificare che tipo di bonus hai attivato? Idealmente, inviami lo screenshot o il collegamento.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Dear aramchang21,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Lucky Hippo Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your cashout was declined?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Could you kindly specify what type of bonus you activated? Ideally, send me the screenshot or the link.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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