Der Spieler aus Deutschland hat technische Schwierigkeiten mit einem Spiel. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Also, ich habe durchgehend das Spiel Book of Death gespielt. Wurde mitten im Spiel raus geworfen und muss das Spiel zuende spielen bevor ich überhaupt ein anderes Spiel wieder öffnen kann. Jedoch geht dies nicht seit nun mehr als 33 Stunden. Ich habe 19 mal den Kundendienst informiert jedoch war angeblich zuerst ein Software Fehler daran schuld danach die Technik und am Ende wurde mir sogar geraten mein Kennwort zu ändern das das Problem beheben würde, was dies natürlich nicht tat. Es passiert einfach nichts von der Seite des Casinos. Jetzt habe ich natürlich Angst da dies ein sehr sehr komisches Gefühl aufbringt das ich überhaupt mein Geld bekomme das in der Auszahlung schwebt...
Sehr schlecht das ganze. Und geholfen wird einem auf jeden Fall nicht
Lieber Philipp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Gibt es Mittel, die vom Casino gehalten werden? Hast du mit einem Bonus gespielt? Ich sehe aus Ihren angehängten Screenshots, dass Sie bereits berichtet haben, dass etwas los ist. Ich würde gerne wissen, ob das Casino erklärt hat, was passiert ist. Könnten Sie relevante Mitteilungen zu technischen Störungen an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich bin nicht sicher, ob wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können, da dies in den Händen des Casinos und des Spieleanbieters liegt. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Philipp,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.