Dem Spieler aus Italien wurde die Auszahlung viermal verweigert, obwohl er Ausweisdokumente und einen Nachweis des Kartenbesitzes vorgelegt hatte. Obwohl Einzahlungen akzeptiert wurden, forderte das Casino weiterhin zusätzliche Unterlagen für die Auszahlungen an. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Guten Abend, ich habe eine Auszahlung beantragt, indem ich sowohl versucht habe, per Banküberweisung abzuheben, als auch indem ich die Auszahlung auf dieselbe Karte beantragt habe, die ich für die Einzahlung zum Spielen verwendet habe. Meine Auszahlung wurde viermal abgelehnt. Ich habe Ausweisdokumente, Stromrechnungen und einen Screenshot gesendet, aus dem hervorgeht, dass die Karte auf meinen Namen ausgestellt ist, aber sie lehnen meine Auszahlung weiterhin ab und verlangen zusätzliche Dokumente. Beim Einzahlen ist die Karte in Ordnung, beim Abheben jedoch nicht. Ich hoffe, diese Situation wird sich zum Besseren wenden. Es ist nicht möglich, jedes Mal, wenn man abheben möchte, ganze Tage damit zu verbringen, mit diesen sogenannten Casinos zu kämpfen.
Hallo Goldgemini10,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Hunter Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Guten Abend, die genehmigten Dokumente sind die Ausweisdokumente und die Rechnung, sie genehmigen die Auszahlung nicht, obwohl ich das Foto der Karte, mit der ich eingezahlt habe, und den Screenshot gesendet habe, auf dem sowohl mein Vor- und Nachname als auch meine Kartennummer stehen und auf dem die Einzahlungen in ihr Casino sichtbar sind. Die Kartenüberprüfung wurde zwei Tage lang abgelehnt, ich habe auch den Kontoauszug gesendet, kurz gesagt verschiedene Dokumente, um zu bestätigen, dass ich keine Betrügereien oder ähnliche Dinge begehe.
Das letzte Mal, dass ich tatsächlich mit ihnen gesprochen habe, war nie, weil ein Roboter den Chat beantwortet und sie immer das Gleiche auf die E-Mails schreiben. Es gab nie eine echte Konfrontation mit ihnen
Hallo Goldgemini10,
Bitte beachten Sie, dass eine Zahlungsmethode, die für Einzahlungen verfügbar ist, nicht unbedingt auch für Auszahlungen genutzt werden kann. Dies ist vor allem bei Einzahlungen per Karte der Fall, da Auszahlungen in solchen Fällen meist per Banküberweisung auf das mit dieser Karte verknüpfte Konto möglich sind.
Ich empfehle Ihnen, vor der Auszahlung die Verifizierung Ihres Bankkontos abzuschließen und die 14-tägige Bearbeitungszeit zu beachten.
Informieren Sie uns, falls die Überprüfung länger dauert oder falls Aktualisierungen erforderlich sind.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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