The player from Italy had their withdrawal denied four times despite having provided identification documents and proof of card ownership. While deposits were accepted, the casino continued to request additional documentation for the withdrawals. The Complaints Team extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player, which prevented further investigation.
Il giocatore italiano si è visto negare il prelievo quattro volte nonostante avesse fornito documenti di identità e prova della titolarità della carta. Mentre i depositi venivano accettati, il casinò continuava a richiedere ulteriore documentazione per i prelievi. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per il giocatore ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.
Buonasera ho fatto richiesta di prelievo sia cercando di prelevare con bonifico bancario sia richiedendo il prelievo sulla stessa carta con cui ho versato per giocare, mi hanno rifiutato il prelievo per 4 volte,ho inviato documento d'identità, bolletta e la schermata dove si vede che la carta è intestata a me e nonostante tutto continuano a negarmi il prelievo chiedendo ulteriori documenti, quando c'è da versare la carta gli va bene quando c'è da prelevare no. Spero si risolva per il meglio, non è possibile ogni volta che si vuole prelevare stare interi giorni a combattere con questi pseudo casinò.
Good evening, I requested a withdrawal both by attempting to withdraw via bank transfer and by requesting the withdrawal to the same card I used to deposit for playing. My withdrawal has been denied 4 times. I have sent identification documents, utility bills, and a screenshot showing that the card is in my name, yet they continue to deny my withdrawal and ask for additional documents. When it comes to depositing, the card is fine, but when it comes to withdrawing, it isn't. I hope this situation is resolved for the better. It's not possible to spend entire days fighting with these so-called casinos every time you want to withdraw.
Buonasera ho fatto richiesta di prelievo sia cercando di prelevare con bonifico bancario sia richiedendo il prelievo sulla stessa carta con cui ho versato per giocare, mi hanno rifiutato il prelievo per 4 volte,ho inviato documento d'identità, bolletta e la schermata dove si vede che la carta è intestata a me e nonostante tutto continuano a negarmi il prelievo chiedendo ulteriori documenti, quando c'è da versare la carta gli va bene quando c'è da prelevare no. Spero si risolva per il meglio, non è possibile ogni volta che si vuole prelevare stare interi giorni a combattere con questi pseudo casinò.
Ciao Goldgemini10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Hunter Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Hello Goldgemini10,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Hunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Buonasera i documenti approvati sono quelli di identità e la bolletta, non approvano il prelievo nonostante ho inviato la foto della carta con cui ho depositato e lo screenshot dove c'è scritto sia il mio nome e cognome sia il numero della mia carta e dove si vedono i versamenti verso il loro casinò. La verifica della carta viene negata da due giorni ho mandato anche estratto conto della banca, insomma vari documenti per attestare che non sto facendo truffe o cose simili.
L'ultima volta che ho parlato con loro in realtà è mai perché alla chat risponde un robot e alle mail scrivono sempre la stessa cosa,non c'è mai stato un confronto vero con loro
Good evening, the approved documents are the identity documents and the bill, they do not approve the withdrawal even though I sent the photo of the card with which I deposited and the screenshot where both my name and surname and my card number are written and where the deposits to their casino are visible. The card verification has been denied for two days, I also sent the bank statement, in short various documents to certify that I am not doing scams or similar things.
The last time I actually spoke to them was never because a robot answers the chat and they always write the same thing to the emails, there has never been a real confrontation with them
Buonasera i documenti approvati sono quelli di identità e la bolletta, non approvano il prelievo nonostante ho inviato la foto della carta con cui ho depositato e lo screenshot dove c'è scritto sia il mio nome e cognome sia il numero della mia carta e dove si vedono i versamenti verso il loro casinò. La verifica della carta viene negata da due giorni ho mandato anche estratto conto della banca, insomma vari documenti per attestare che non sto facendo truffe o cose simili.
L'ultima volta che ho parlato con loro in realtà è mai perché alla chat risponde un robot e alle mail scrivono sempre la stessa cosa,non c'è mai stato un confronto vero con loro
Ciao Goldgemini10,
Si prega di notare che se un metodo di pagamento è disponibile per il deposito, non significa che è possibile anche prelevarlo. Questo è principalmente il problema con i depositi tramite carta, poiché in tali casi, i prelievi sono per lo più disponibili tramite bonifico bancario sul conto associato a questa carta.
Ti consiglio di completare la verifica del tuo conto bancario per poter effettuare un prelievo e di tenere presente il periodo di elaborazione di 14 giorni.
Fateci sapere se la verifica richiede più tempo o se ci sono aggiornamenti.
Saluti,
Tacca
Hello Goldgemini10,
Please note that if a payment method is available to deposit, it does not mean you can also withdraw it it. This is mostly the issue with card deposits as in such cases, the withdrawals are mostly available through bank transfer to the account associated with this card.
I would advise to complete the verification of your bank account in order to withdraw and keep in mind the 14 days processing period.
Let us know in case the verification would take longer or in case of any updates.
Regards,
Nick
Dear Goldgemini10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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