Dem Spieler aus Österreich werden Auszahlungen wiederholt verweigert, obwohl der Verifizierungsprozess mehrfach erfolgreich abgeschlossen wurde. Er äußert sich verwirrt über die Behauptung, dass die Verifizierung nicht übereinstimmt, und bittet um Unterstützung bei der Lösung des Problems.
Sehr geehrte Damen und Herren,
abermalig wurde das Konto nach Anfrage verifiziert, abermalig bestätigt und abermalig wurde die Auszahlung abgelehnt mit dem Argument, die Verifizierung passt nicht! Ich verstehe das Problem nicht. Bitte um Hilfe!
Anhang über Bestätigte verifizierung, liegen dem Schreiben bei.
Lieber Flocker,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers senden, der angezeigt wird, wenn Sie versuchen, die Auszahlung Ihrer Gewinne anzufordern?
Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben? Verstehe ich das richtig, dass alle Ihre Dokumente erfolgreich überprüft wurden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dies ist Richtig, nach dem die Auszahlung abgelehnt wurde, wird auch immer wieder ein Dokument als „fehlerhaft" eingestuft und dies in einem anderen Format, z.B PDF gefordert. Ich habe dahingehend mehrere Screenshots. Ich versuche erneut alles abermalig positiv verifizieren zu lassen und lasse Ihnen die Nachweise zukommen.
Hier z.b die Verifizierung via dem Kundenservice. Problem danach war abermalig das selbige.
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