Il giocatore austriaco si trova a dover affrontare ripetuti dinieghi di prelievo nonostante abbia completato con successo il processo di verifica più volte. Esprimono confusione in merito all'affermazione che la verifica non corrisponde e cercano assistenza per risolvere il problema.
Egregio Signore o Egregia Signora,
Ancora una volta, il mio account è stato verificato su richiesta, confermato di nuovo, e ancora una volta, il prelievo è stato negato con l'argomento che la verifica non corrisponde! Non capisco il problema. Per favore, aiutatemi!
A questo messaggio sono allegati i documenti che confermano la verifica.
Caro flocker,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi a richiedere il prelievo delle tue vincite?
Potresti cortesemente specificare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica? Ho capito bene che tutti i tuoi documenti sono stati verificati con successo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corretto. Dopo che il pagamento è stato rifiutato, un documento viene sempre classificato come "difettoso" e richiesto in un formato diverso, ad esempio PDF. Ho diversi screenshot di questo. Cercherò di far verificare tutto positivamente di nuovo e ti invierò le prove.
Qui, ad esempio, la verifica tramite il servizio clienti. Il problema dopo era di nuovo lo stesso.
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