Die Spielerin aus Deutschland hat am 30.06.24 250 € per Banküberweisung eingezahlt, das Geld ist jedoch nie im Casino angekommen. Trotz einer E-Mail-Bestätigung des Zahlungsdienstleisters reagierte das Casino nicht oder riet zur Geduld. Das Problem wurde gelöst, da das Geld letztendlich ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wurde. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Habe am 30.06.24 250€ via Banktransfer eingezahlt. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht und ich erhielt vom Zahlungsdienstleister eine Mail mit dem Status "accepted". Das Geld kam nie im Casino an und das Casino reagiert nicht bzw hält mich nur hin, dass ich mich gedulden soll. Ursprünglich sollte die Rückerstattung nur zwei Tage dauern.
Liebe Banana86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Mir wurde das Geld letztlich dem Spielerkonto gutgeschrieben. Obwohl es hieß, es käme auf mein Bankkonto zurück, da die Transaktion nicht erfolgreich war. Ich warne daher vorsorglich vor diesem Casino
Liebe Banana86,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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