La giocatrice dalla Germania ha depositato 250 € tramite bonifico bancario il 30/06/24, ma il denaro non è mai arrivato al casinò. Nonostante abbia ricevuto un'e-mail di conferma dal fornitore del servizio di pagamento, il casinò non ha risposto o ha consigliato di avere pazienza. Il problema è stato risolto poiché il denaro è stato infine accreditato sul suo conto giocatore. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Il 30/06/24 ho depositato € 250 tramite bonifico bancario. Il denaro è stato detratto dal mio conto e ho ricevuto un'e-mail dal fornitore di servizi di pagamento con lo stato "accettato". I soldi non sono mai arrivati al casinò e il casinò non risponde o mi dice semplicemente di essere paziente. Inizialmente il rimborso avrebbe dovuto richiedere solo due giorni.
Caro Banana86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Il denaro è stato infine accreditato sul mio conto giocatore, anche se era stato detto che sarebbe stato restituito sul mio conto bancario perché la transazione non era andata a buon fine. Pertanto sconsiglio questo casinò come misura precauzionale
Caro Banana86,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Tomas
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