Lieber Björnmolsing,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die folgenden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos genannten Institutionen zu wenden und eine Beschwerde einzureichen ( HIER verfügbar, Abschnitt 17. BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN):
- ThePOGG – indem Sie HIER eine Beschwerde einreichen
- (Europäische) Online-Streitbeilegung (ODR) – über DIESES FORMULAR
- Malta Gaming Authority (MGA) – per E-Mail support.mga@mga.org.mt oder über ihr BESCHWERDEFORMULAR
Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Das Casino verfügt über eine gute Lizenz, daher sollten die aufgeführten Stellen über bessere Optionen und Tools verfügen, um Ihnen bei der Angelegenheit zu helfen und eine Lösung zu finden.
Bei Fragen können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear bjornmolsing,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the following institutions mentioned in the casino's Terms and Conditions and file a complaint to them (available HERE, section 17. COMPLAINTS AND DISPUTES):
- ThePOGG - by filing a complaint HERE
- (European) Online Dispute Resolution (ODR) - by THIS FORM
- Malta Gaming Authority (MGA) - by emailing support.mga@mga.org.mt or by their COMPLAINT FORM
Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. The casino has a good license so the listed bodies should have better options and tools to help you with the matter and reach a solution.
In case of any questions, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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