HomeBeschwerdenLucky Jungle Casino - Das Spielerkonto mit ausstehender Auszahlung wurde geschlossen.

Lucky Jungle Casino - Das Spielerkonto mit ausstehender Auszahlung wurde geschlossen.

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Schwarze Punkte: 60

Betrag: 409 kr.

Lucky Jungle Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-29 | Ungelöst : 2024-01-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Dänemark wurde geschlossen, als er versuchte, sich einzuloggen, nachdem er einen Auszahlungsantrag in Höhe von 409 Kronen eingereicht hatte. Er konnte das Casino nicht kontaktieren und erhielt keine Antwort auf seine E-Mails. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und die Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt. Das Casino reagierte jedoch nicht innerhalb der gesetzten Frist. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

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vor 11 Monaten
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Ich habe 409 kr ausgezahlt. Heute, am 29. Dezember 2023, habe ich mich in mein Konto eingeloggt und nur „Konto geschlossen" angezeigt.

Ich schaffe es auch nicht, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Das ist einfach zu dürftig. Ich MUSS mein Geld haben.

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vor 11 Monaten
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Hallo Björnmolsing,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Jungle Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Die Überprüfung erfolgte am 23. Dezember. Ja, ich habe sie mit echtem Geld gesammelt, ich habe gestern, am 28.12.2023, mit ihnen gesprochen

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vor 10 Monaten
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Wie lange dauert es, bis ich mein Geld von Lucky Jungle bekomme?

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vor 10 Monaten
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Hallo Björnmolsing,

Haben Sie das Casino per E-Mail kontaktiert, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an weiterleiten nikolas.b@casino.guru ?

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vor 10 Monaten
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Ich habe ihnen ja geschrieben, aber sie haben mir nicht geantwortet, ich habe die erste E-Mail am 23.12.2023 gesendet

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vor 10 Monaten
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Hallo Bjornmolsing und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Danke

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vor 10 Monaten
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Hallo Björnmolsing,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Lucky Jungle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky Jungle Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Beschwerdeführers gesperrt und die Gewinne eingezogen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und das Restguthaben abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Lieber Björnmolsing,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die folgenden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos genannten Institutionen zu wenden und eine Beschwerde einzureichen ( HIER verfügbar, Abschnitt 17. BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN):

  • ThePOGG – indem Sie HIER eine Beschwerde einreichen
  • (Europäische) Online-Streitbeilegung (ODR) – über DIESES FORMULAR
  • Malta Gaming Authority (MGA) – per E-Mail support.mga@mga.org.mt oder über ihr BESCHWERDEFORMULAR

Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Das Casino verfügt über eine gute Lizenz, daher sollten die aufgeführten Stellen über bessere Optionen und Tools verfügen, um Ihnen bei der Angelegenheit zu helfen und eine Lösung zu finden.

Bei Fragen können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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